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对于任何初创公司来说，客户反馈都是你的北极星，它可以指导你的产品满足客户的需求和愿望。为了促进和维持长期增长，有效地收集、组织和实施高质量的客户反馈至关重要。

反馈的形式多种多样。反馈无处不在——在您的 NPS 调查回复、支持单、电子邮件、推文等中。反馈通常也很微妙，看起来不像反馈。这可能会让您感到不知所措。如果没有一个规范的流程，您将无法从收到的反馈中看到趋势或得出见解。

在 OpenPhone，我们非常重视客户反馈，并且我们多次被问及如何处理反馈。所以我想分享一下我们的方法。希望你喜欢，请告诉我你的想法—— 是的，我在一篇关于反馈的文章中征求反馈

我们的客户反馈理念
与定量反馈不同 ...