ณะที่คุยกับลูกค้า บางครั้งจำเป็นต้องบันทึกข้อมูลเพิ่มเติมจากการสนทนาก่อนที่จะดำเนินการให้เสร็จสิ้น ตัวชี้วัดนี้มีความสำคัญต่อการประเมิน เนื่องจากเป็นการดีที่จะเข้าใจว่าเจ้าหน้าที่ ข้อมูลทางโทรศัพท์การตลาด ใช้เวลานานแค่ไหนในการสรุปการสนทนา ยิ่งเจ้าหน้าที่ใช้เวลาสนทนาทางโทรศัพท์นานเท่าไร โอกาสที่ SPH จะปรับปรุงก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ตัวแทนบางคนไม่มีประสิทธิภาพหลังจากการโทรเพื่อไปต่อคนต่อไปหรือไม่ การห่อสาย
หรือบันทึกเป็นเรื่องยุ่งยากและต้องมีการประเมินใหม่หรือไม่ มีวิธีใดที่จะปรับปรุงการสรุปเพื่อปรับปรุง AWT ได้หรือไม่ 6. จำนวนรอบการโทรต่อชั่วโมง (DPH) จำนวนการโทรทั้งหมดหารด้วยจำนวนชั่วโมงทั้งหมดคือคำจำกัดความของหน่วยเมตริกนี้ เราต้องแน่ใจว่าโปรแกรมโทรออกกำลังโทรออกอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด หากตัวแทนไม่โทรออกอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด อาจส่งผลเสียต่อตัวชี้วัดอื่นๆ ทั้งหมด การติดต่อ 7. สรุปรายชั่วโมง (FPH) เมตริกนี้
