“回报” 是一个主观因素。对于一些客户来说，这可能是他们可以立即兑换的折扣或促销代码。对于其他一些客户来说，这可能是延长他们的服务期限、延长保修期、免费订阅期等。确定客户关心的是什么，以便他们愿意带来推荐，需要进行一些研究和调查。推断消费者行为需要大量计算，甚至要求营销人员戴上数学家的帽子。
就客户保留而言，推荐有两种作用。首先，它让客户相信你的企业会为被推荐的客户提供积极的体验。其次，它能与现有客户建立更多的忠诚度，因为被要求推荐感觉像是一种特权。这些方面使推荐计划成为任何企业都值得追 德国 whatsapp 号码数据 求的主张。 4. 进行 NPS 分数分析 NPS（净推荐值）是一种调查工具，它试图通过一个问题来衡量客户忠诚度—— “以 0 到 10 为标准，您向朋友或同事推荐我们业务的可能性有多大？” 这个问题的目的多种多样。
首先，它试图衡量客户的忠诚度。他们给出的评分是他们忠诚度的指标。其次，它试图了解客户是否对当前的产品感到满意，他们是否愿意向亲朋好友推荐这家企业。值得注意的是，现有客户只有在对产品非常满意的情况下才会推荐新客户。 这证明了为什么 NPS 分数分析可能是客户保留的转折点。
NPS 将客户分为三类 -推荐者、被动者和批评者。 来源：ProductPlan 推荐者是那些非常满意并愿意推荐新客户的客户。他们给出的 NPS 分数为 9 到 10。 被动客户是指 NPS 得分为 7 到 8 的客户。他们对产品比较满意，不太可能推荐新客户。
提供屡获殊荣的客户服务可以留住他们作为客户，也可以将他们转变为推广者。 另一方面，批评者是给出 NPS 分数为 0 到 6 的客户。他们是不满意的客户，并且很有可能流失或被竞争对手挖走。 通过分析您的 NPS 分数并根据客户所在的细分市场对待您的客户，可以帮助提高客户保留率。
5.建立用户社区 你知道世界上最大的用户社区是哪个吗？Facebook。它在一个平台上将数十亿人聚集在一起。猜猜是什么让 Facebook 在全球如此受欢迎？它使信息可访问性民主化。它使你可以轻松地找到与你的兴趣和偏好相关的人和信息。 客户服务中的类似概念可以帮助企业将客户聚集在一个文件中，并为他们提供更好的服务。
用户社区，正如人们所称的，是一个客户社交网络。每一个受欢迎的品牌，从苹果、微软、Fitbit、WordPress、Triumph 到 GoPro——每一个主要品牌都有自己的用户社区。 通过在这些用户社区中加入用户生成的内容，您将为新用户提供真实且有用的建议。
