随着我们走出新冠疫情,经济开始复苏,许多企业主都在关注价格上涨。提高价格可以帮助您跟上不断上涨的生产成本和工资。但价格上涨有一个环节是每个企业主都害怕的:告诉他们的客户。向客户传达价格变化是一个重要而微妙的过程。请继续阅读,了解如何处理这种沟通,让您的客户满意,让您获得收入增长。
直接
当您通过电子邮件提醒客户价格上涨时,您可能很容易道歉或试图拐弯抹角。您可能担心客户的强烈反对,尤其是在经济困难时期。但是,当您处理这些警报时,最好是直接说出来,而不是绕圈子。
立即告诉客户这封电子邮件的内容,以及您将提高部分或全部价格。这种信心将有助于说服您的客户价格变动是必要的,甚至是合理的。含糊其辞或道歉会传达出这样的信息:即使您自己也不相信您的产品值得更多钱。
显示附加值
虽然您应该努力说服客户,您的产品值得他们多花一些钱,但强调他们从您那里获得的价值也是一个好主意。在您的电子邮件中,突出您的产品与竞争对手相比脱颖而出的特点。重点介绍您知道客户喜欢的功能。
这也是告诉客户您将对产品或服务进行的任何升级或更改的绝佳机会。通过讨论您产品的新变化和令人兴奋的变化,向他们展示额外的资金将为他们带来什么。
不要长篇大论
在发送这些价格变动通知邮件时,您很容易陷入试图说服客户他们 马来西亚手机号码几位数 应该对此次涨价感到高兴的境地。这并非您在这封邮件中的工作;您的任务是让他们了解价格变动,简短地展示一些附加价值,然后结束邮件。太长的电子邮件可能会让人觉得您在过度解释或试图编造理由。
尽量将这些电子邮件的内容控制在三段以内。第一段应该让您的客户知道价格将会发生变化以及这些变化将产生什么影响。第二段应该让他们知道他们花钱购买后将获得的额外价值,第三段应该让他们了解新的定价结构。
开放讨论
如今,客户越来越重视自己的权利,越来越能掌控自己的购买选择。公司对被动客户发号施令的时代已经一去不复返。您的价格变动公告需要反映这一点,并为客户提供与您讨论价格变动的空间。
这有点像走钢丝;您想让客户表达意见,但又不能让他们质疑您的业务决策。让他们知道,如果他们有任何问题或疑虑,可以如何联系您。如果您确实收到了这些回复,请务必与他们沟通,并尽可能彻底地解决他们的疑虑。
包含 CTA
您可能会惊讶地发现,涨价电子邮件实际上是增加收入的绝佳机会。通过让您的客户知道您的价格将上涨,您也为他们提供了获得折扣的机会。那些对购买犹豫不决的客户现在可能会更急于在价格上涨之前购买。
在您的电子邮件中添加明确的 CTA,邀请客户趁低价时抢购。您甚至可以在电子邮件中附上折扣代码,以感谢一直关注您的邮件的忠实客户。并且始终包含返回您商店的链接,以便您的客户知道在哪里可以找到他们熟悉和喜爱的产品。
细分收件人
当您整理价格上涨电子邮件时,最好将其发送给您的所有客户。但电子邮件细分可以帮助您更有效地定位此消息。您可以只让购买了价格上涨服务的客户了解价格变化。
首先,将您的电子邮件列表细分为购买过不同产品或服务的客户。然后,您可能希望向最近购买或最近购买的客户发送不同的电子邮件。最近购买的客户应该收到“最后机会”消息;购买历史中间隔很长的客户应该收到“回来享受优惠”消息。