全通路客戶旅程：定義與採用的策略

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視覺全通路客戶旅程：定義與採用的策略
消費者越來越習慣透過數位方式進行即時交流和快速存取訊息，他們希望能夠更快速、更輕鬆地與公司互動。這種新的需求迫使專業人士適應當前的數位挑戰。


流動性是有效客戶體驗的關鍵，這就是為什麼全通路客戶如今成為公司策略思維的核心。
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什麼是全通路客戶旅程以及您可以採取哪些策略來開發它？我們在這篇文章中告訴你一切！

什麼是全通路客戶旅程？
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數位化的出現以及消費者需求和期望的演變使客戶與品牌之間的關係變得多樣化和複雜化。巴基斯坦 B2B 列表 除了必須在店內提供優質的產品或服務之外，品牌還必須在眾多關係管道上發展其知名度和可及性。
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這個數字問題加劇了持續加劇的競爭。這迫使公司必須透過客戶體驗更直接地使自己脫穎而出。這就是全通路客戶旅程發揮作用的地方。
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全通路客戶旅程是一種統一並彙集客戶體驗的客戶旅程，無論客戶使用何種管道，都可以提供優質、流暢、優化和個人化的體驗。這種體驗被置於客戶旅程的核心，以便能夠在品牌的所有關係管道中提供類似的旅程。

多通路和全通路有什麼區別？
–多通路與全通路
之間的差異在於顧客使用的不同管道之間的連結程度。在這兩種情況下，客戶透過不同的管道與品牌互動，但在多通路體驗中，管道彼此不連結。–多通路體驗距離全通路體驗 的高度還很遠。不將管道連接在一起意味著要求客戶投入額外的研究工作。它還使客戶體驗變得更慢、更不流暢。


全通路客戶旅程的好處
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開發全通路客戶服務和旅程對企業來說是一個明確的優勢。

全通路時代的購買之旅

因此，客戶被整合到一個由多個接觸點組成的旅程中。它們對於資料收集、銷售、客戶關係個人化以及在消費者中提升品牌形像都是必要的。
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切換到全通路客戶旅程可以：

更了解客戶旅程：全通路提供客戶旅程的概述。這使得收集資訊變得更容易，從而根據管道確定公司的改進領域。
更好的客戶忠誠度：在所有管道中提供統一的體驗可以讓客戶透過他們喜歡的管道與您的品牌建立聯繫，而無需被迫進入他們不喜歡或不一定掌握的管道。
更有價值、更優質的客戶群：對公司來說，全通路客戶比其他客戶更有價值。正是客戶將既定的客戶旅程變成現實。它代表著比一般客戶更重要的數據和收入來源。
部署全通路客戶旅程
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部署平穩且有效率的全通路客戶旅程有不同的重要步驟：

提升您的客戶知識
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為了部署有效的全通路客戶旅程，必須牢記一件事：客戶必須成為所有策略思維的核心。您必須能夠仔細檢查和分析他們與您的品牌的整個旅程。您對客戶的了解越多，您就越能夠個人化互動並有效地瞄準新客戶。

集中數據
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在充分開發聯繫點以獲取有關客戶的最大數據後，您必須能夠集中這些數據以促進您的分析過程。
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當我們談論資料集中時，沒有什麼比CRM（客戶關係管理）解決方案更好的了。該軟體是一把真正的瑞士行銷刀，可讓您快速取得並排序收集的資料。
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每位員工必須能夠在幾秒鐘內快速找到有關客戶的信息，以便能夠持續提供優質的體驗。

與客戶建立特殊的聯繫
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開發全通路客戶旅程時，不應忽視傳統管道。它們必須改進並連接到更現代的管道，才能進入全渠道方法。
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為了支援和回應客戶對品牌親近度的需求，您可以使用多種工具。以下是其中一些：

社群網路向您的客戶即時通報和轉發您的新聞。您可以根據新的全通路客戶旅程調整您的編輯策略，以使您的出版物與全通路旅程盡可能匹配。
忠誠度計畫旨在獎勵最忠實的客戶並與他們建立特殊的關係。該計劃必須根據客戶的期望和需求進行調整。為了發展您的全通路客戶旅程，您應該轉向數位忠誠度解決方案，例如錢包行動行銷！
時事通訊是發展與客戶聯繫的絕佳工具。提供每月通訊是
品牌讓其客戶群了解情況並自行開發溝通管道的正確方式。
開發一項支援服務，傾聽客戶的問題和需求，快速存取並回應。對於一個品牌來說，在解決問題時向客戶展示其奉獻和嚴謹態度至關重要。對此後續行動感到滿意的客戶將更有可能回來為該品牌提供建議。
個人化客戶體驗
–最後，最好地部署新的
全通路客戶旅程的最後一步是在整個旅程中盡可能個性化客戶體驗。
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借助整個旅程中收集的數據，您可以自動化一定程度的信息，以便為客戶提供相關的個人化內容：促銷優惠、最近的購買、有針對性的溝通等。的一個因素. 業務取決於客戶，也取決於客戶參與。
–必須開發與客戶的
所有接觸點，以提供符合客戶需求的有針對性的客戶體驗：基於客戶最新購買的主題通訊、客戶可能感興趣的新聞、個人化會員卡…