无死角：掌控您的营销重启计划

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无死角：掌控您的营销重启计划
您吸引了您的客户，您已将他们转变为您的事业......但其中一些人似乎不再对您的沟通和请求做出反应？他们可能只是不活跃的客户，只是等待您的关怀唤醒。您的不活跃客户并不是系统性流失的客户，恰恰相反！

这些联系人不再对您的邮件做出反应，在规定的时间内未进行购买/回购，或者不对您的公司做出任何承诺。不幸的是，这种冷漠会降低您的营销活动的有效性（降低打开率和点击率），从而 损害您在 ISP 中的声誉。

如今，这种不活跃现象远非微不足道，而是涉及数据库中 20% 到 50% 的联系人。 数字化促进了消费者在高度竞争的环境中的波动……而新冠肺炎 (covid-19) 健康危机可能造成了一种自然的不活跃状态。例如，一些营销人员因业务被迫关闭而被迫停止发送新闻通讯。当封锁结束时，在危机之后唤醒这个电子邮件基地的 挑战就更大了 。尤其是当我们记住，不活跃用户的转化率比潜在客户高出 10 倍之多时。

那么，您应该采取什么策略来重新激活不活跃的员工呢？ 首先，定义您的 不活动标准 （上次购买日期、对活动缺乏响应、忠诚度积分平衡停滞等）。这些将使您能够根据潜在的投资回报率来识别哪些不活跃的资产需要重新激活。你的不活跃者越“新”或与你的活跃者具有相似的特征，他们就越有可能被成功唤醒。

然后，您可以 根据不活跃的联系人 的资历、购买的新近程度或最近观察到的行为将其分组，以便向他们发送适当的通信。

例如，您可以区分买家和非买家，以及点击者和非点击者。如果您有点击但没有购买，印度尼西亚 whatsapp 号码数据 5 万 也许您需要重新考虑您的着陆页。如果您没有点击量，但您的非打开者在其他渠道上很活跃，也许您需要重新考虑您的渠道组合或时事通讯的内容。

这个想法是依靠客户知识 能够根据客户的期望和品味在正确的时间和正确的渠道发送个性化的营销活动。为此，请毫不犹豫地要求不活跃的人填写偏好表来开始联系：他们希望什么时候收到您的内容？多常 ？使用什么电子邮件地址或电话号码？

为了促进恢复联系，营销自动化场景是理想的解决方案。 渐进式、迭代式和条件式，它们让您能够温和地重新激活您的联系人并适应接收者的反应。根据他们的购买历史和偏好，您可以首先发送以关系为导向的沟通，然后再推出鼓励重复购买的新产品/优惠/服务......最后，尽管您尽一切努力跟进客户，但不活跃的人仍然在睡觉，隔离他们，避免再次接触。这将清理您的数据库并保持您的交付能力。

重新激活营销
运用成功的忠诚度策略的杠杆
留住一名客户的成本比获取新客户的成本低 5 到 10 倍。然而，根据我们的 2019 年个性化营销晴雨表，获得新客户是 78% 受访营销人员关注的焦点，而只有 29% 的受访公司建立了忠诚度计划。

除了预算方面之外，客户保留还具有其他优势：

一位忠实的顾客 比新顾客花费更多 ！平均篮子经常翻倍。

忠实的客户也将成为 处方医生 ，并为您说服新的潜在客户。

忠诚的客户 不会那么不稳定， 因为他们依恋您的品牌。因此，建立情感纽带和以客户为中心的方法至关重要！

忠实的客户有助于改善您的报价/产品。

因此，一旦客户下了第一个订单，建立信任纽带 并明智地鼓励他们再次购买就很重要 。这就是 营销自动化发挥作用的地方。确认他们的订单、感谢他们、要求他们评价满意度、向他们提供类似或补充的产品，这些都是您可以使用营销自动化解决方案实施的操作。但当然它不必就此止步。在第一次体验后保持联系非常重要，这样 您的客户就不会忘记您。发送生日祝福、新年祝福、活动邀请等情境化信息，都是表达关注的小信号，但往往能达到目的。

最后，提高忠诚度也是一个好策略。然而， 传统的所谓积分和忠诚卡交易忠诚度计划已经不足以满足消费者 寻求情感、体验和关系的需求。其他杠杆现在正在上升！

服务杠杆：旨在通过提供优质服务（免费优质送货、24小时内、一键订购等）来促进客户体验

关系杠杆：旨在通过内容和交流来维护客户关系，而不仅仅是简单的交易。这可以在社交网络上的社区动画中实现......

参与杠杆：它用于与品牌建立情感联系。这个杠杆为品牌提供了可见性，并允许他们展示他们所捍卫的价值观、他们存在的理由……