客户沟通和交易消息

[tonmoypramanik]

虽然与华丽的营销活动相比，交易性客户沟通可能看起来有点无聊，但它仍然非常重要，甚至可以变得个性化。这是因为这些是非常重要的消息，发送给特定的个人，而不是发送给列表的群发消息。

例如，消费者在购买后从品牌收到的信息对于更好的客户体验至关重要。

购买后留言
Sinch的调查显示，在分析不同渠道时，37%的消费者更喜欢通过电子邮件接收订单确认消息。然而，42% 的人选择移动消息渠道来确认这些相同的订单。

Graphique montrant que 5 % de consommateurs supplémentaires souhaitent recevoir des confirmations de commande par messagerie mobile
送达通知的结果类似：46% 的消费者更喜欢移动消息传递渠道，而 37% 的消费者选择电子邮件。消费者希望这两种类型的消息都能及时到达。订单确认和购买后通知应尽快显示在客户最方便的设备（通常是他们的手机）上。

如果拼车司机正在等待、重要包裹在门口，或者食品订单已准备好取货，人们都想立即知道。这就是为什么短信的简单性非常适合售后客户沟通。他们几乎立即收到。此外，拥有智能手机的消费者正在密切关注他们的短信。

当涉及另一种类型的购买后消息时，电子邮件稍有优势。 Sinch 的调查显示，42% 的受访者更愿意通过电子邮件接收发票和收据，而这一比例为 38%。

Graphique montrant que 42 % des consommateurs préfèrent l'envoi de factures et reçus par email
电子邮件收件箱的主要功能之一是，当您需要查找特定消息（包括发票和收据）时，可以更轻松地组织和搜索它们。 Gmail 和 Outlook 电子邮件帐户还可以连接到 Google Drive 或 Microsoft Office 以存档重要文档。

安全和帐户访问
电子邮件和文本等数字接触点是企业帮助客户访问帐户、增强安全性并防止不良行为者访问个人信息的最常见方式。

双因素身份验证 ( 2FA )、一次性密码 ( OTP ) 和其他形式的验证也必须快速交付，避免被视为垃圾邮件。 Sinch 调查中接受调查的消费者表示，短信是与客户进行此类沟通的理想选择。

具体而言，SMS 和 MMS 是通过同一通道（文本消息收件箱）广播的两种不同协议。即使不结合其他移动消息传递渠道，在这些用例中，短信和彩信也比电子邮件更受欢迎。

33% 的受访者选择电子邮件进行身份验证，而 36% 的受访者更喜欢短信或彩信。 34% 的受访者将电子邮件与短信和彩信联系在一起，以获取与账户活动提醒和通知相关的偏好。所有消息传递渠道合计达到 43%。

定义您的客户沟通策略
但最终，拥有单一的客户沟通渠道不是更简单吗？这似乎是理所当然的。科特迪瓦数字数据 但这不是我们生活的世界。消费者对于在哪里、使用什么设备以及如何接收您的消息有多种选择和意见。好消息是，有一些简单的方法可以创建这种更加互联的体验。

那么下一步是什么？对于某些企业来说，多渠道营销策略可能就足够了。其他公司可能需要跨渠道战略，而领先公司则追求基于全渠道客户旅程的战略。这是一个快速解释：

多渠道涉及使用多个关键接触点来接触客户。因此，人们有选择，但所有分销渠道都是相互独立运作的。这意味着它们通常是孤立的并且彼此脱节。
跨渠道营销比多渠道营销联系更紧密。一些客户信息在数字渠道之间共享。例如，他们可以在网站、移动应用程序和实体店中提供一致的购物体验。
全渠道走得更远。它通过任何渠道为消费者提供无缝、集成和个性化的体验。当您更换设备或渠道时，在一台设备或渠道上开始的对话将继续进行，而不会丢失购买旅程的轨迹，一直到您的物理销售点。
您的企业可能尚未准备好实施全渠道策略。但现在是考虑将客户沟通扩展到新渠道的好时机。

不知道从哪里开始？参加免费的 Sinch 评估。回答几个问题并获得针对您的行业和组织量身定制的有效客户沟通策略的个性化建议。