Мы можем помочь вам обрабатывать запросы на обслуживание с помощью интеграции WhatsApp.
Клиенты продолжают писать вам в WhatsApp сразу после того, как вы отправили кампанию в WhatsApp? Вот как можно быстро и гладко обрабатывать неожиданные запросы на обслуживание. Маркетологи уже знают, что маркетинг в WhatsApp — это фантастический способ увеличить доход и удержание клиентов с помощью коротких, Список номеров мобильных телефонов whatsapp в Камбодже приятных сообщений.маркетинговые кампании. Но что произойдет, если клиенты продолжат отвечать на ваши кампании? И (поскольку вы проделали такую большую работу по получению подписок) многие из них одновременно отвечают на ваши кампании . Чат WhatsApp о том, как обрабатывать запросы на обслуживание, статьяИногда клиенты отвечают на маркетинговые кампании WhatsApp, не зная, что они автоматизированы, и ожидают быстрых личных ответов. Но маркетинговые команды могут быть не готовы к этому. Хотя вовлечение клиентов — это отличная вещь, эти сообщения от клиентов могут вызвать проблему: маркетингом в WhatsApp обычно занимается маркетинговая или CRM-команда. У них обычно нет времени обрабатывать все сообщения, которые приходят от клиентов. Конечно, поток ответов от клиентов не всегда случается, но для брендов с высокоактивными и лояльными клиентами это может стать проблемой.
«WhatsApp Business уверенно движется к тому, чтобы стать основным каналом обмена сообщениями для обслуживания клиентов, а использование API WhatsApp Business на предприятиях, по прогнозам, к 2024 году увеличится на 5400%»
Емкость Медиа
источник цитаты | чарльз
Источник
Это приятная проблема, но в то же время очень важно не подвести своих постоянных клиентов. И даже если клиенты обычно не отвечают, вам нужно быть готовым к тому, что они это сделают. Некоторые кампании, например запуски продуктов, когда клиенты интересуются вашими новыми продуктами, могут привести к большему количеству ответов в WhatsApp, чем другие. Игнорируя запросы клиентов в WhatsApp, вы можете:
Потеря продаж
Раздражайте клиентов
Потенциально потерять клиентов
Создайте нагрузку на маркетинговые команды
К этому следует добавить, что WhatsApp — это канал, где люди ожидают быстрых двусторонних разговоров — даже больше, чем по электронной почте. Так что здесь, на этом канале, они могут чувствовать себя вдвойне разочарованными.
Решение: интегрируйте WhatsApp с вашей сервисной платформой
Есть простой способ ответить на сообщения клиентов в WhatsApp, которые приходят после рассылок WhatsApp: отправьте их в свою службу поддержки клиентов. В более крупных компаниях обычно есть несколько команд, которые занимаются различными аспектами одного и того же канала. Например, email-маркетингом занимается одна команда, а обслуживанием электронной почты занимается группа поддержки. WhatsApp не должен быть исключением. Интеграция услуг X ЧарльзЧарльз интегрирует WhatsApp с Zendesk и Gorgias , улучшая взаимодействие с клиентами и облегчая жизнь маркетинговым и CRM-отделам Запросы на обслуживание WhatsApp могут быть отправлены автоматически на вашу платформу обслуживания. Для этого вам просто нужна интеграция с WhatsApp через WhatsApp Business Solution Provider и Meta Partner, например, charles . Интеграция сервиса WhatsApp Пример сообщения WhatsApp ГоргиасаС помощью Charles вы можете добавлять сообщения WhatsApp на свою сервисную платформу в виде тикетов, а агенты смогут мгновенно отвечать через платформу, которую они уже используют (в данном случае Gorgias ). Когда наши клиенты получают запросы на обслуживание клиентов после рассылки кампании WhatsApp, они теперь могут автоматически отправлять их в службу поддержки с помощью наших новых интеграций с сервисом WhatsApp .
