雅各布·尼尔森 (Jakob Nielsen) 是一位用户体验顾问，被《纽约时报》称为 “网页可用性大师” ，他写道：
“用户体验涵盖了最终用户与公司、公司服务和产品互动的所有方面。”
通常情况下，UX 专注于数字领域，指的是桌面和移动设备的界面、交互和软件产品的设计。
但用户体验可以涵盖公司内的各个部门，远远超出实施用户界面 (UI) 设计的开发人员或为电子邮件活动撰写文案的营销人员。许多人（包括接受 Econsultancy 学科指南采访的专家）都表示，用户体验更像是一种指导原则。
然而，由于工作量繁重、时间压力和绩效指标，重点往往局限于短期商业成功而不是长 斯里兰卡电话号码 期客户体验指标，而用户体验最终会感觉像是当前流程的附属品。
组织如何让人们参与其产品和服务并让用户轻松实现他们的目标？
成功的用户体验方法有助于提高转化率并支持其他业务目标（包括战略和商业目标）。有效用户体验执行的关键在于心理学：组织如何让人们参与其产品和服务并让用户轻松实现目标？
各个组织能够创建高质量用户体验的程度各不相同。可能有一个用户体验专家团队，为执行活动提供最佳实践指导和标准，也可能将用户体验视为每个人的责任，并出现在每个环节，从呼叫中心的欢迎脚本到客户拆箱硬件产品的体验。
在一些组织中（比如那些对用户体验有着成熟理解的组织），用户体验是一门超越单纯交互设计的学科，工作通常涉及与客户建立同理心并找到解决问题的方法：运用好奇心、快速迭代和测试。挑战在于吸引用户、让他们满意并从他们身上学习。
无论组织与 UX 的关系如何，目标都应该是相同的：创造一种产品或体验，为用户解决问题，并在解决问题的过程中让他们感到高兴。
揭秘关键词
用户体验 (UX)是一门学科，设计师旨在改善最终用户与产品或服务交互的各个方面。UX 涵盖许多其他学科，包括人机交互、交互设计、视觉设计、流程管理和信息架构。
用户界面 (UI) 是产品中与客户交互的部分。它可能是汽车的方向盘，也可能是电话系统上的“按数字”菜单。通常，UI 是软件，可以在智能手机屏幕上点击或用光标点击。
交互设计 是设计交互式数字产品、系统和服务的实践。它可以应用于非数字产品，但大多数交互设计师从事软件工作，构建可用的界面并增强其产品的用户体验。交互设计师花时间思考： “我们如何帮助用户更好地完成这项任务？”
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