什么是 WhatsApp 电子商务？
WhatsApp 电子商务是在 WhatsApp 上销售商品和服务。为此，企业使用WhatsApp Business。 术语定义：
电子商务是“电子”商务，即通过数字设备（而不是实体店）在互联网上销售商品和服务
WhatsApp Business是一个平台，企业可以通过 WhatsApp 与客户沟通并开展业务。小型企业通常使用免费的 WhatsApp Business 应用程序。中型和大型企业通常使用 WhatsApp Business API一次与数十万名客户沟通、自动对话、收集分析数据等。要使用 API，企业需要软件，除非他们自己构建软件，否则就意味着要与WhatsApp Business 解决方案提供 澳大利亚电话号码资源 商合作——解决方案合作伙伴（如 Charles）、技术合作伙伴或技术提供商。
WhatsApp Business 与电子商务是完美结合
我们的许多客户都是电子商务公司。 WhatsApp 作为一种直接、个人、永远在线的渠道，非常适合建立电子商务品牌所希望建立的长期关系。 同时，客户希望获得更加个性化的体验。 网上购物不像在店里购物那样个人化。你会问谁尺寸？认识你的店员在哪里？谁会拿着一件与你肤色完美的新衬衫跑过来？
“65% 的受访者表示个性化体验对于他们的购买意愿至关重要”
资料来源：雅虎
WhatsApp 是将个性化元素融入数字购物的绝佳机会。借助 WhatsApp 渠道，电子商务品牌可以与客户直接沟通。 借助WhatsApp Business API，他们拥有丰富的细分和定位功能，可以使消息和产品推荐高度个性化。 当今消费者对品牌的期望 64% 的受访者表示，他们希望品牌能够与消费者建立联系。资料来源：Sprout Social
WhatsApp 电子商务应用已被证明
对于欧洲电子商务品牌来说，WhatsApp 是一个相对较新的渠道。 但在其他市场，如巴西、印度和印度尼西亚，WhatsApp 已成为电子商务品牌的主要收入来源。这些国家的消费者喜欢通过 WhatsApp 与品牌直接互动。 WhatsApp Business 功能在这里也得到了进一步开发，消费者可以直接在应用程序中订购每周购物、付款和搜索企业。
哪些电子商务品牌使用 WhatsApp？
我们发现，利用 WhatsApp 取得最大成功的电子商务品牌有几个共同的关键点：
销售产品（而非服务）
是企业对消费者 (B2C)，尽管我们也有一些 B2B 用例
营业额至少为 100 万欧元
每月至少有 15,000 名以上的网络访客
有哪些电子商务品牌使用 WhatsApp 的例子？
我们看到许多时尚、食品和美容品牌在 WhatsApp 上大展身手。我们还有保健品、家具和许多其他行业。 以下是一些通过 Charles 平台使用 WhatsApp 的公司：Jack Wolfskin（户外服装）| Dermalogica（护肤品）| Oatsome（健康食品）| Bears with Benefits（美容补品）| Kapten & Son（时尚）。 查看我们的客户故事。
为何 WhatsApp 对电子商务品牌有益？
直到最近，电子商务才开始在网站上进行。客户通过数字店面、产品描述页面 (PDP) 和结账页面从网上商店购物。 近几年，电子商务已经扩展到 Facebook 和 Instagram 等社交媒体应用程序，甚至可以在不离开应用程序的情况下结账。现在，电子商务正在进入 WhatsApp。以下是一些原因。
WhatsApp Business 对电子商务品牌的好处
增加收入 发送引人入胜的 WhatsApp 营销活动，通过回答客户问题缩短销售周期，发送折扣以达成交易，创建目标受众，向细分受众发送相关产品和活动。
增加 CLV 当品牌选择加入 WhatsApp 和电子邮件时，他们与客户的接触点就更多，并且可以更轻松地提高品牌忠诚度。（当 SNOCKS 拥有来自客户的电子邮件和 WhatsApp 联系人时，CLV 增加了 20% 。）
改善客户体验 许多人的手机上都有 WhatsApp，并且喜欢通过 WhatsApp 与企业轻松聊天——快速获得问题的答案并将所有对话保持在一个易于查找的主题中。
更轻松地重新定位 通过 WhatsApp，您可以收集信息、获得双重选择并自动添加标签，因此当您再次联系客户时，您可以发送高度相关的产品或内容。
节省时间与精力 WhatsApp 营销可能比您想象的要花费时间和精力来管理 - 特别是在WhatsApp 集成和自动化方面。
吸引更年轻的受众 年轻一代希望通过他们已经使用的平台（如 Facebook 和 Instagram）接触品牌。WhatsApp为包括年轻人在内的广泛年龄段的用户提供了访问渠道。
“下一代消费者将期待高度个性化的购物体验——产品找到他们，而不是他们找到产品。” Klarna 首席营销官 David Sandström
为什么 WhatsApp 适合企业电子商务品牌？
各种规模的企业都可以从 WhatsApp 营销中获益。尤其是企业：
他们拥有庞大的客户群，他们正在寻找更个性化的方式与他们喜爱的品牌保持联系
WhatsApp 在全球广受欢迎，因此可以向国际品牌推出，而无需本地化应用程序或网站
他们拥有CRM、营销、销售和客户服务团队，并且可以通过 WhatsApp 集成和软件将这些团队结合起来
对于企业来说，在公司范围内推广 WhatsApp 可能很复杂。这就是为什么我们的企业客户往往从单一用例开始，例如产品查找器或朋友推荐。或者他们先将重点放在一个地区，专注于 1 个国家或组合品牌，然后在渠道测试完成后迅速扩展。 企业在 WhatsApp Business 上的支出将从 2019 年的 3870 万欧元增至 2023 年的 36 亿欧元2019 年至 2024 年全球中大型企业在 WhatsApp Business 上的支出预测 但潜力是存在的，企业正在快速意识到这一点。 2024 年，大中型企业在 WhatsApp Business 上的支出预计将达到 36 亿欧元。考虑到 2019 年的支出为 3870 万欧元，这是一个令人难以置信的增长。
预计到 2024 年，企业使用 WhatsApp Business API 的数量将增长 5,400% 来源：Capacity Media
请参阅我们 关于企业版 WhatsApp 的文章，了解有关 WhatsApp 如何满足大型公司特定需求的更多信息。
为什么 WhatsApp API 是电子商务品牌的最佳选择？
WhatsApp 商业平台 (API) 适用于中大型电子商务品牌，因为它提供出色的功能、自动化可能性和可扩展性。免费的 WhatsApp 商业应用面向小型企业。 与应用程序相比，您可能会发现使用 API 的软件具有以下功能：
高级自动化：创建自动对话流程和聊天机器人（如 Charles Journeys中）
商店集成：将 Shopify 和其他在线商店集成到 API中以查看订单历史记录、创建购物车等
CRM 集成：连接您的其他营销和 CRM 平台，如Klaviyo和Emarsys，以获得顺畅的全渠道体验
废弃的购物车：自动提醒人们有关废弃的购物车，以在关键时刻提高销量
多位代理：跨多个团队和客户代理使用 API
收件人不受限制：向任意数量的人发送消息
WhatsApp API 相对于该应用程序的商业优势包括：
更具可扩展性：无限的代理和收件人，以便您的 WhatsApp 频道随着您的成长而增长
更多销售机会：重新激活、提醒废弃的购物车、发送折扣、构建定制购物车、细分受众、创建非工作时间的自动化流程
更好的留存率： 通过可以自动重新吸引客户的自动化流程，例如电子邮件 CRM 流程
“40% 的营销人员表示，适合移动设备的网站设计和通过短信、Facebook Messenger、WhatsApp 和其他平台发送的移动消息是他们目前正在利用的最有效的趋势” Hubspot 营销状况报告
仅供参考：要使用 API，您需要按对话支付 Meta（WhatsApp）费用，另外还可能向 WhatsApp 解决方案合作伙伴支付平台费用。
12 个 WhatsApp 电子商务用例
现在您知道了什么是 WhatsApp 电子商务，哪些电子商务企业使用 WhatsApp，以及为什么 WhatsApp Business API 是比应用程序更好的选择，让我们深入了解一下。 您如何实际将 WhatsApp 用于您的电子商务业务？它解决了哪些业务问题？您如何向您的公司推销 WhatsApp 营销渠道？ 以下是 WhatsApp 在电子商务业务中的 12 个用例（由我们的电子商务客户证明）：
1. 产品发布
您无需花费大量时间进行电子邮件宣传，只需发送一条简单的 WhatsApp 消息即可宣布您的产品发布 - 预计打开率可达 85%，这样更多人就能看到您的消息。 Bears with Benefits 产品发布会 WhatsApp 消息 我们的客户Bears with Benefits在 WhatsApp 产品发布方面取得了巨大成功，在意大利 3 个月内赚取了 100,000 欧元
2. 独家抢先体验
如果有评论支持，产品销售起来会更容易。仅在 WhatsApp 上提供独家预访问，让产品发布时获得早期评论和兴奋。 通过 charles 平台向 Oatsome 发送 WhatsApp 产品评论 “回复的人太多了。看到如此迅速、热情的回应，我非常兴奋。”
Saskia Dörr， Oatsome CRM 经理 这对 Oatsome 来说效果很好，他们收集了 50 条关于其新产品 Choco Crush 的评论，然后在社交媒体上使用这些评论来加强公开发布。请在此处查看故事。
3. 自动产品查找器
客户喜欢被视为独特的个体。通过让他们告诉你他们喜欢什么和不喜欢什么，引导他们找到最适合他们的产品：
创建一个自动化的 WhatsApp 流程，向您的客户询问 5-10 个关于他们偏好的问题 - 例如喜欢的颜色、尺寸、肤色、喜欢的音乐......
客户通过点击答案、接收新消息来引导流程，最终看到他们最喜欢的产品
然后，您发送最终产品建议，其中自动包含该产品的链接，甚至包含包含该产品的购物车的链接。
bearswbenefits2 Bears with Benefits利用Journeys在意大利选择加入流程中巧妙地推荐产品 如何引导人们找到产品？向您的 WhatsApp 订阅者发送“营销”消息，在您的网站上添加弹出窗口，使用您的选择加入流程（如 Bears with Benefits），在店内传单上放置二维码，在产品说明页面上添加二维码。 好处是什么？所有回复都可以自动存储为标签，以便您将来可以针对它们发送更相关的 WhatsApp 促销和内容。
5.以客户为主导的产品开发
您的客户希望看到什么产品？在 WhatsApp 中询问他们。 我们的客户是意大利“平价奢华”手表制造商Venezianico，他们成功地做到了这一点。该公司的首席执行官定期通过 WhatsApp 向其非常热心的手表爱好者客户群发送消息。他询问他们希望在下一款手表设计中看到什么。然后，Venezianico 将他们的反馈融入到新设计中。 威尼斯 4-2 Venezianico 使用 WhatsApp 询问客户希望在新产品中看到什么 好处是什么？WhatsApp 用户可以提前体验新产品，进一步建立忠诚度。
6. 购买后保留
购买后在感谢页面上添加一条消息，以鼓励人们加入您的 WhatsApp 频道。 Venezianico 在购买后发布信息，鼓励人们注册其 WhatsApp 频道 品牌通常会使用感谢页面在 WhatsApp 上与客户保持联系，例如 Venezianico
7. 订单更新
这是 WhatsApp 电子商务的完美、非侵入式用例。购买后，客户想知道包裹何时到达。他们喜欢收到 WhatsApp 消息来通知他们。 在感谢页面上提供这种可能性。 bearswbenefits3 (2) 有福利的熊售后页面 好处是什么？您不仅可以帮助客户，还可以获得更多 WhatsApp 频道的选择，并与更多客户保持联系。
8. 季节性活动（如黑色星期五）
WhatsApp 对于季节性活动和购物活动（如黑色星期五、假日季以及任何相关的日子或活动）特别有用。 黑色星期五 WhatsApp 消息拼贴一些品牌在黑色星期五发送的 WhatsApp 消息。在此获取我们的 BFCM 剧本。
9. 生日祝福及其他场合
通过 WhatsApp 向客户发送生日快乐消息，让客户感到特别 — 这条消息将与来自亲朋好友的其他生日消息相得益彰。还可以给他们一份小礼物 — 折扣或免费产品。 或者在他们成为客户一周年纪念日、他们的宠物生日或其他独特场合发送，这些都存储在您的客户档案中——无论是在您的商店还是 CRM 系统（如果集成）中。 WhatsApp 生日活动WhatsApp 生日祝福是重新激活客户关系的一种方式
10. 竞赛和测验
在 WhatsApp 中，您的创造力是无限的。您越有创意，您的客户就会越投入。简单、互动的竞赛和测验效果很好。 竞赛和测验 | 查尔斯 情人节 WhatsApp 竞赛创意——将社交媒体与 WhatsApp 相结合
11.互动游戏
游戏是吸引观众并保持关注度的绝佳方式。这是我们为德国 WWF 制作的游戏。尽管游戏时间只有 15 分钟，但超过 30% 的人玩完了整个游戏。 WWF 与 Charles 的比赛 我们为世界自然基金会制作了一款有趣的 WhatsApp 游戏，旨在提高人们对德国自然保护区的认识 奖励是什么？你可以通过游戏让人们进入你的 WhatsApp 频道。在 WWF 游戏结束时，我们询问他们是否想再次听到 WWF 的消息。超过 50% 的人表示愿意，并在 charles 平台中自动分配了一个选择加入标签 - 这样他们就可以在未来合法地再次联系到他们。
12. 废弃购物车提醒
如果客户在您网站上的购物车中留下商品，您可以检查他们是否也选择加入 WhatsApp（例如，通过Klaviyo 集成）。 然后，您可以向他们发送提醒以继续购买，或引导他们购买其他产品 - 甚至发送额外的折扣以完成交易。
如何与 Charles 一起制定 WhatsApp 电子商务战略
查尔斯 (Charles) 的职责是帮助欧洲消费者电子商务品牌推出 WhatsApp Business 渠道并帮助增加收入。 我们提供两个关键组件：
易于使用的 WhatsApp 营销平台：该软件可让您实现自动化、与客户聊天、添加标签、查看分析等
出色的支持：个人、实际操作或票务支持，凭借强大的 WhatsApp 专业知识提供最佳实践建议
以下是我们在 WhatsApp 上成功建立消费者电子商务品牌的一些方法：
在 WhatsApp 中实现常见客户旅程的自动化
我们将帮助您在Journeys中设置自动化流程- 例如产品查找器、外出回复、常见问题解答和游戏 - 这些流程可以在后台运行，让您在专注于其他事情时赚钱。 查看旅程
与您现有的平台集成
我们将把我们的平台与您现有的工具（如Emarsys、Klaviyo和Zendesk ）集成。这样，您可以继续使用所有数据并继续使用以前的方式，但同时还能享受 WhatsApp 的强大功能。 查看集成
规划您的 WhatsApp 活动
我们将帮助您制定年度战略，将所有重要活动和您自己的活动纳入其中，这样您就不会错过任何销售机会。我们的产品还支持活动安排，因此您可以提前设置好一切。 查看活动
在我们的 OMR 大师班上学习如何进行 WhatsApp 营销（德语，在 YouTube 上打开英文字幕）
WhatsApp：您的电子商务业务的新超能力
WhatsApp 可以成为电子商务企业的强大工具。 为了充分利用 WhatsApp Business 的功能，中大型电子商务企业应使用 WhatsApp API。为此，他们通常会与 Charles 这样的 WhatsApp 解决方案合作伙伴合作。 WhatsApp 中有很多电子商务品牌的用例，其中 12 个列于上面，例如产品查找器、废弃购物车提醒和互动游戏。 我们建议尽早开始使用 WhatsApp。您的竞争对手可能已经在使用 WhatsApp，或计划将其添加到他们的营销组合中。随着越来越多的人意识到通过这种个人和直接渠道与客户联系的好处，这种势头正在不断增强。 获取查尔斯的免费演示并询问我们您想了解的有关电子商务业务的 WhatsApp 的任何信息。 *广告支出回报率 (ROAS) = 每位收件人的收入 (RPR)/营销对话费用，Meta Germany = 1.88 欧元/0.1131 欧元 = 16.6 倍（不包括查尔斯平台费用）。 从 12 月 23 日到 5 月 24 日，查尔斯所有客户（跨不同垂直行业、不同 AOV）的 RPR 中位数为 1.88 欧元，并启用了收入跟踪。 这仅是指示性信息 – 法律免责声明：此分析仅基于来自我们客户的历史平台数据并使用标准估值方法提供初步且纯粹指示性的信息。目前或将来都无法从结果中得出可靠或明确的销售或收入预测。此外，Charles 既未独立验证这些分析中使用的数据和假设，也未承诺更新基础数据或假设，这意味着此类信息可能会过时，这将明显影响预测结果。
