对于企业来说，这是一个有利可图的机会，可以大规模推广他们的产品和服务，而成本可能仅为传统营销成本的一小部分。
如果您拥有一家电子商务公司，WhatsApp Marketing可以帮助您覆盖更广泛的受众。更妙的是，您的竞争对手很可能已经在利用该平台来推动销售并扩大市场份额。
那么，为什么要使用 WhatsApp 进行电子商务？WhatsApp 营销对电子商务有什么好处？您需要 WhatsApp Business 或 WhatsApp Business API 电子商务吗？本文将解答您的所有问题。
目录
WhatsApp 电子商务的工作原理
使用 WhatsApp 进行电子商务的好处
WhatsApp、WhatsApp Business 还是 WhatsApp API？
设置 WhatsApp 进行电子商务
将 WhatsApp 聊天小部件和 WhatsApp 聊天按钮添加到您的电子商务商店
WhatsApp 电子商务的工作原理
您可以通过 WhatsApp Business API 将 WhatsApp 集成到您的电子商务业务中。您需要将您的业务详细信息提交给 WhatsApp 商业解决方案合作伙伴（例如 DelightChat），我们将完成其余工作。您可以在此处查看我们的 WhatsApp Business API 定价。
WhatsApp 电子商务版旨在提升买家的客户体验。它通过 WhatsApp 通信平台简化买家与自己喜爱的品牌之间的沟通，并个性化买家与公司的互动。
利用对话商务的力量
对话式商务是电子商务的一个新兴趋势，企业通过即时通讯和相关技术销售产品和/或与客户互动。
简单来说，它将 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等消息应用程序与在线购物（电子商务）结合在一起。
借助 WhatsApp Business API，您的客户可以实时联系您并提出疑问。这对他们来说更方便，而不是发送电子邮件或拨打电话号码并等待 IVR。
作为企业，您可以通过在一个地方跟踪客户的消息、将其分配给客户支持代理、向无限数量的用户广播促销信息、自动恢复废弃的购物车等方式简化客户支持。
如果您的电子商务业务使用多种渠道提供客户支持，例如 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、电子邮件、实时聊天等，那么您可以从利用DelightChat 的全渠道客户支持中受益。
个性化客户支持
通过 WhatsApp Business API，您可以为买家提供个性化的客户支持。
与自动回复相比，客户更有可能欣赏与品牌的一对一互动。麦肯锡的一项研究表明，71% 的客户要求个性化互动，76% 的客户如果在购买时 没有得到个性化互动会感到沮丧。
WhatsApp API 使您能够实时亲自回答客户的疑问，这可能会激发品牌忠诚度并有助于您的企业长期保留客户。
自动通知和响应
使用 WhatsApp Business API，您可以自动发送外发警报（自动通知）。这在宣布促销或客户要求的特定产品有货等场合可能会很有用。
但是，您也可以发送其他问题的自动通知，例如帐户更新、付款更新、运输更新、问题解决等。
DelightChat 通过汇编不同类别的 25 个最佳 WhatsApp 商业消息模板，简化了您的电子商务业务的自动消息传递和通知流程。
使用 WhatsApp 进行电子商务的好处
2019 年，WhatsApp在印度的用户数量突破 4 亿（40 千万卢比）。因此，无论您的业务性质如何，您的客户也很有可能使用 WhatsApp，甚至可能经常使用。因此，对于企业主来说，使用 WhatsApp 进行电子商务有几个好处。
更牢固的客户关系
WhatsApp 改变了人们的交流方式，作为企业，您必须确定客户喜欢的交流渠道。
2022 年，人们更习惯通过 WhatsApp 互相发送消息，而不是发送电子邮件或打电话。
因此，他们在沟通购买和/或订单时可能更喜欢同样的方式。
根据 Meta 的一项调查，67% 的买家表示他们计划花更多钱购买通过 WhatsApp 等对话渠道与他们联系的品牌，而53% 的买家表示他们更有可能从可以直接沟通的品牌购买产品。
使用 WhatsApp 进行电子商务，您的客户可以直接向您的企业发送消息并收到个性化回复。这可能会让他们感到被重视，从而为您的品牌带来更牢固的客户关系和更高的客户保留率。
保护客户隐私
WhatsApp 提供端到端加密，这意味着您的客户信息不会受到未经授权的第三方的攻击。
当通过该渠道共享付款或交易相关详细信息时，这一点尤为重要。
此外，您的客户可能也更喜欢通过安全渠道进行通信，以防止他们的数据受到泄露。
