Служба коротких сообщений или текстовое общение посредством SMS легко доступно любому человеку с совместимым устройством, а поскольку формат SMS доступен пользователям как обычных телефонов, так и смартфонов и не требует подключения к Интернету, его охват поистине глобальный.
Недавнее исследование маркетинга SMS от Gitnux показало, что 62% потребителей Список адресов электронной почты для работы подписались по крайней мере на одну компанию, чтобы получать текстовые сообщения в прошлом году. Наиболее желаемыми типами SMS-сообщений являются подтверждения, причем подтверждения доставки являются наиболее предпочтительными для подписчиков SMS (64% респондентов опроса). SMS-сообщения, которые нравятся потребителям от брендов, включают скидки, подобранные под их прошлые покупки (48%), предложения, связанные с их интересами (43%), и сообщения о продуктах/услугах, которые им интересны (39%).
Примечательно, что получатели текстовых сообщений SMS откроют и ответят на подавляющее большинство текстовых сообщений в течение трех минут после доставки, и 98% всех текстовых сообщений открываются. Таким образом, текстовые сообщения SMS являются идеальным каналом связи между потребителями и брендами. Фактически, исследование Gitnux показывает, что более 42% владельцев бизнеса и маркетологов использовали службы текстовых сообщений для общения с клиентами в прошлом году, и более половины (57%) планируют увеличить свой бюджет на текстовый маркетинг.
Организации во всех секторах могут извлечь выгоду из включения коммуникации в стиле SMS через ряд платформ. Здесь ключевую роль играет технология интерфейса прикладного программирования (API) – в частности, в форме SMS API .
Что такое SMS API?
SMS API означает интерфейс программирования приложений службы коротких сообщений, который представляет собой набор протоколов и инструментов, позволяющих программным приложениям отправлять и получать текстовые сообщения программным путем. SMS API позволяет разработчикам интегрировать функциональность SMS в свои собственные приложения, веб-сайты или системы, облегчая автоматизацию SMS-коммуникаций.
Разработка платформы SMS-сообщений с нуля — непростая задача. Она требует обширных ресурсов разработки и внутренних навыков. Вместо того чтобы пытаться изобрести велосипед, предприятиям и разработчикам следует рассмотреть возможность партнерства с надежными и устоявшимися поставщиками SMS API. Однако правильный выбор поставщика SMS API может иметь решающее значение для успеха или неудачи ваших усилий по интеграции SMS.
Критерии выбора поставщика SMS API
При выборе поставщика SMS API следует учитывать ряд факторов. К ним относятся следующие.
1. Подходит ли SMS API для вашего бизнеса?
Возможность взаимодействия, обмена данными и коммуникации между различными системами особенно важна для любой организации, которая использует различные платформы для координации и реализации своих бизнес-операций. Если, например, ваше предприятие использует программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), платформы продаж и маркетинга, системы планирования ресурсов предприятия (ERP) и/или комбинацию бизнес-систем, использование технологии SMS API для упрощения интеграции SMS — это хороший способ.
Для крупных или разнородных предприятий и организаций с широким географическим охватом развертывание SMS API может помочь снизить сложность эксплуатации и повысить эффективность за счет оптимизации рабочих процессов и упрощения коммуникаций между заинтересованными сторонами.
Если у вашей организации большая клиентская или пользовательская база, API SMS могут облегчить передачу и прием массовых SMS-сообщений через разнообразный набор приложений.
Развертывание SMS API также может помочь бизнесу, если ваша работа зависит от предоставления потребителям срочной информации. Это может относиться, например, к финансовым учреждениям, заведениям сферы гостеприимства или поставщикам медицинских услуг. Здесь платформа SMS API может предоставить инструменты и функциональные возможности, необходимые для планирования сообщений, гарантируя, что клиенты будут получать обновления своего статуса, напоминания о встречах или оповещения в подходящее время.
