通过 GoToWebinar 在线平台播出，这是广告公司 Rompecorta Digital 组 阿尔及利亚材料 织的第三次网络研讨会。嘉宾中包括拉美航空用户体验经理达西·维加拉 (Darcy Vergara)； Yerko Halat，咨询公司 MIND 总经理； Mariano Insaurralde，WOM 客户语音经理；以及 Bupa 企业数字化转型经理 Elliot Wolf。它们都有一个共同点：将客户置于业务战略的中心。
没有发生技术革命，只是加速了
咨询公司 MIND 总经理 Yerko Halat 第一个发言，他质疑企业及其数字化能力发生了多大变化。他指出，从基础设施和技术的角度来看，它们没有发生重大变化。
“促成因素已经存在，支付方式、办事处和专业配送公司都已经成立。这两个月没有发生任何技术革命，电子商务销售额几乎增长了三倍，一切都已就绪。”基本的客户行为也是如此。他表示，确实发生的是它加速了。“显然是因为限制，但它加速了。”
同样，他表示该行业正在发生重组。这对于内部的公司来说可以说是一个挑战。我们对解除限制的不同敏感性将会发生变化。那些将要返回或不再拥有与以前相同的社交联系的人之间的关系。
他还提到了物理渠道和数字渠道之间的互补性方面的用户体验，并指出没有什么是 100% 的，但两种体验之间将会有所融合。
首次亮相远程医疗
Bupa 的企业数字化转型经理 Elliot Wolf 接下来发表讲话，强调了客户满意度的重要性。在网络研讨会上，他讲述了他如何体验 Integramédica 实施的健康和远程医疗领域的数字化。
在三个月内，他们成功为所有患者提供了 40 个专科。他们已经有 220 名医生和专家通过远程医疗提供护理。那么在线服务已经开通并实施了，已经服务了超过2万名患者。其中大多数年龄在 40 岁以下。
“最值得注意的是，我们的客户体验部门做出的不同衡量标准中，医生的护理（人们认为这是最弱的）与面对面护理相比没有改变，甚至有所改善。因为与全程前往医疗中心相比，患者到达时更加热情，而且治疗速度也更快，”沃尔夫说。
他补充说，他们只得到了积极的参考。尽管还有很多需要改进的地方，但他们获得的 NPS（净推荐值）非常好。这是一个了解客户忠诚度水平的指标，不仅旨在衡量客户满意度，还旨在评估客户是否足够喜欢该公司并将其推荐给他们的朋友。
“我们的 NPS 为 60 分。再对比一下，满意度最高的公司都在70、80左右，这对我来说似乎很好。”补充道，“NPS 对我来说是最重要的，即客户的满意度。”
他最后强调了这一进展以及整合综合健康记录的好处，通过该记录，患者可以拥有自己的病史，从而准确了解医生的观察结果。
通过这种方式，通过掌握病史并能够去任何医疗中心，健康将“民主化”。你要记住，今天，如果你想获得自己的健康记录，你必须去你接受治疗的不同地方寻找它。
