Суть в том, что ваши База мобильных телефонов Казахстана текущие клиенты невероятно важны для устойчивости и роста вашего бизнеса. Высокая текучесть кадров и необходимость постоянно заменять их новыми клиентами могут быть трудоемкими, дорогостоящими и могут препятствовать будущему росту.
Однако сохранение текущих клиентов выходит за рамки уровней удержания. Большинство новых клиентов придут по рекомендациям, а социальное доказательство в виде отзывов от текущих клиентов увеличивает вероятность того, что новые посетители будут конвертироваться на вашем сайте.
Проще говоря, довольные клиенты помогают вам получить новый бизнес.
По обеим причинам сейчас как никогда важно инвестировать в стратегию взаимодействия с клиентами, которая позволит вам построить прочные и долгосрочные отношения, способные оказать непосредственное влияние на ваши долгосрочные возможности роста.
Сбор отзывов от ваших клиентов
Первый шаг к взаимодействию с клиентами и построению более крепких отношений — узнать, что они думают. Отзывы — один из самых ценных ресурсов, которые у вас есть, — четкое представление о том, что вы делаете, что работает, что не работает, и как вы можете улучшить качество обслуживания.
Хорошую обратную связь можно получить несколькими способами, в том числе:
Использование тикетов в службу поддержки и подписей в электронных письмах — предложите клиентам постоянную возможность оставлять отзывы, автоматически отправляя тикеты в службу поддержки после закрытия темы и включая ссылку во все подписи сотрудников.
Отправка ежеквартальных опросов – ежеквартальные опросы позволяют вам часто повторно привлекать клиентов и спрашивать об их текущем уровне счастья. Включите вопрос Net Promoter Score : «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другу?», чтобы определить, кто ваши промоутеры, пассивные клиенты и критики. Это поможет выявить клиентов из группы риска и промоутеров.
Делаем процесс веселым и простым для поощрения участия – Давайте будем честными. Опросы скучны, и большинство людей не будут отвечать, поэтому сделайте все возможное, чтобы увеличить вероятность вовлечения. Иногда это немного уравновешивает. Вам нужно собрать достаточно информации, чтобы она была ценной и стоила времени каждого, но не настолько, чтобы она пугала и отнимала много времени у людей, заполняющих опрос. Розыгрыши подарочных карт, конкурсы или забавные вопросы опроса могут помочь в этом.
При структурировании опросов и запросов на обратную связь убедитесь, что они структурированы и написаны таким образом, чтобы вы получили ценную информацию. Знать, счастлив или недоволен кто-то, полезно, но гораздо лучше, если ваш опрос определит, почему. Они считают вас ненадежным? Неотзывчивым? Бесполезным по телефону?
