因此，美国企业更加关注日本产品的 阿尔巴尼亚电话号码库 质量。他们的目标是通过改进产品来重新夺回失去的市场份额。他们能从竞争对手那里学到什么呢？
解决方案就是 TQM。您需要了解的一切都包含在名称中：
全面是指所有团队成员的参与，从产品开发到客户服务。企业中的每个人都专注于同一目标，每个部门都对其对整体客户体验 (CX)的贡献负责。
质量是全面质量管理的最终目标。更具体地说，它是为了提高产品或服务的质量，从而为客户提供更多价值。
管理包括监督全面质量管理实施过程的每个人，识别和解决摩擦点，以提高效率。
自 20 世纪 80 年代中期该框架、方法和实践开始流行以来，您的企业可能已经在不知不觉中采用 TQM 实践。它们在今天仍然同样重要。作为一种以客户为中心的管理风格，TQM 可以推动稳定、长期的成功。
小型企业应考虑的 5 种全面质量管理方法
TQM 是一个相当广泛的概念。其应用方式有各种名称和形式。但所有概念都围绕着开发产品以确保客户忠诚度和满意度这一理念。
以下全面质量管理方法都值得研究。无论您是全面采用它们，还是调整与您的业务模式最相关的部分，它们都可以改变一切，从您处理客户支持互动的方式到您的产品设计方式。
1.精益管理
精益管理，简称“精益”，专注于减少浪费。目标是针对并消除不必要的流程，从而提高效率。
您所做的一切都应为客户增加价值。可以省去那些不创造价值的资源消耗和耗时任务。如果做得好，这将提高您的盈利能力，并通过确保您所做的一切都能提高客户满意度来提高质量。
精益管理的五大原则
将这种方法应用于全面质量管理需要优先考虑五项原则：
识别价值。识别客户需要解决的问题，并将您的产品或服务开发为理想的解决方案。任何不能为最终产品增加价值的流程都应被删除。
执行价值流映射。绘制关键工作流程，以便您可以看到每个步骤以及它们如何相互关联。这对于查找不必要的元素、冗余等至关重要。
创建连续的工作流程。防止任何跨职能团队合作瓶颈。将整个工作流程分解为较小的部分可以更轻松地消除障碍。
建立拉动系统。确保工作流程保持稳定。这是精益特有的技术，可减少生产流程的浪费。例如，只有在有需求时才应开始新工作，从而减少不必要的开销。
促进持续改进。使用各种技术来确定您的组织已经做了什么、需要做什么以及所有团队成员如何使工作流程更轻松。
2.六西格玛
六西格玛是精益理念的一个变种。它由摩托罗拉在 20 世纪 80 年代开发，但丰田是使它最为出名的公司。许多书籍都介绍了六西格玛背后的方法论、其变种以及精益理念。
这种特殊的策略非常注重数据驱动，既符合制造原则，又不忘客户。在某种程度上，它优先考虑当下的效率而不是长远的考虑，这是它与其他全面质量管理方法略有不同的地方。
六西格玛旨在消除流程中的任何缺陷。以丰田为例，通过运用六西格玛原则，丰田能够准确找出发动机生产过程中的摩擦。这减少了缺陷产品的数量，并有助于识别整个供应链中的瓶颈。
