为了实现这一目标，拥有适当的工具来实现这一目标非常重要。全渠道平台的工作原理包括集成、响应速度、24/7 可用性以及其他有助于提供优质服务的属性。在这篇文章中了解如何为您的业务选择最佳的全渠道平台，该平台允许您集成所有沟通渠道并改善客户体验。
什么是全渠道策略？
全渠道战略的前提是客户必须处 印度尼西亚赌博数据 于公司沟通渠道的中心。它包括公司可用的渠道和平台之间的集成和一致性，以保证客户获得个性化的体验，无论他们的设备或首选媒体如何。
在下面的视频中，我们向您展示 Zendesk 的全渠道策略如何运作。
什么是全渠道平台？
全渠道平台是一种允许客户和公司在适当的时间以敏捷的方式进行沟通的工具。渠道的互连有利于对话的流畅性并提高座席的生产力。
全渠道平台从不同方面有利于客户体验，如下研究所证明：
毕马威开展的“我、我的生活、我的钱包”研究针对新多维客户的体验提出了5个相关方面。其中之一，“我的连接” ，指的是消费者可以使用的设备、信息以及他们通过不同渠道和技术进行连接的方式。
拥有全渠道方法的公司可以通过更多的方式与客户互动，从而减少客户的努力（Customer Effort Score (CES)）。该指标对客户体验影响很大，因为它衡量的是困难或轻松程度解决问题意味着对客户而言。
Zendesk 的一项研究表明，提供全渠道支持的公司解决工单的速度提高了三倍，并且与客服人员交互时的等待时间减少了 75%。
毕马威公司的研究《客户：商业中真正重要的是什么》表明，全渠道体验是改善客户体验和创造商业价值的四大策略之一。
选择最佳全渠道平台的 7 个标准
全渠道软件产品种类繁多，考虑到您公司的规模、需求和阶段，为您的业务选择最佳选择可能很困难。
您将在下面找到一些在选择全渠道平台来转变客户体验时有用的标准：
1. 自动化支持
全渠道平台可自动执行重复性任务，以提高座席工作效率和最终用户体验。自动化支持的两个重要工具是聊天机器人和自助服务，因为它们可以加快用户问题的解决速度，并允许以简单的方式并根据案例的上下文恢复对话。
2. 将数据转化为信息
全渠道平台允许对具有不同渠道的指标和 KPI 的面板进行可视化。这些指标为监控重要指标提供输入，例如CSAT或客户满意度指标以及NPS （净推荐值），后者根据建议衡量客户忠诚度。
3. 自助服务工具
高效的全渠道平台拥有自助服务工具，可以减少客户和代理的工作量。 Zendesk 的全渠道支持操作指南显示，76% 的客户更喜欢自助服务而不是电话或电子邮件支持，并且如果不能快速得到问题的答案，超过一半的客户将放弃在线购买。
