这家金融科技公司通过重新设计其计费通信和提高通知及时性来解决这些问题。
通过客户声音发现付款争议原因
通过客户声音发现付款争议原因
6. 保险公司通过解决索赔相关问题赢得客户信任
一家长期的保险提供商利用客户之声来识 关于萨尔瓦多的有趣事实 别客户趋势、查明问题并在索赔处理中解决这些问题。
通过简化流程并提高索赔处理过程中的透明度，他们重建了信任并将客户保留率提高了 33%。
使用 VoC 的付款/索赔相关问题
使用 VoC 的付款/索赔相关问题
7. 保险公司通过负面情绪分析发现令人震惊的见解
一家保险科技初创公司利用客户反馈中的负面情绪分析来识别趋势并发现对某些保单条款和客户服务响应的潜在不满。
他们立即针对这些领域实施了有针对性的变革，提高了客户满意度。
利用客户之声分析洞察负面情绪
利用客户之声分析洞察负面情绪
由此，我们来看一个附加示例。
