知识库或客户与您

[mahbubamim077]

这不是良好的客户体验。 您实际上错失了将他们的疑问转化为品牌体验的绝佳机会。您未能设定期望，导致他们误入歧途。 客户回复说：“它不起作用”。直到那时你才意识到他们没有订阅所需的计划。这是一个你可以通过清晰的沟通预先设定的期望。如果你在第一次回复时就明确了这一点，那么客户很可能会认为这是一种更好的支持体验。 可用性差 糟糕的可用性体验也会降低客户努力得分。

您的产品、帮助台工具、营销网站、的产品或品牌进行数字互动的任何地方都可能存在可用性不佳的情况。 也许您的定价页面太复杂，或者您正在帮助客户的产品的某个部教师数据库分有错误。或者您的帮助台在提交请求之前需要经过一系列的繁琐手续。这些都是糟糕的可用性。 为了深入研究可用性问题，请将每个可用性问题标记为“可用性”。

随着时间的推移，您可以了解导致大多数可用性问题的原因，然后可以解决这些问题。保持可用性非常简单将有助于保持您的 CES 分数较高。 文笔不佳 糟糕的写作只是错失了创造积极、顺畅的客户体验的另一个机会。糟糕的写作会导致糟糕的客户体验和增加客户的努力。 例如，一个小的拼写错误或一个逗号缺失都可能极大地改变书面文字的含义。