您可以通过与同

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客户会做出积极回应吗？让我们来一探究竟。 同理心是什么样的？ 同理心和支持指标几乎来自支持世界的对立面。同理心让人感觉很敏感，是一种软技能。指标是冷冰冰的硬数据。我们如何才能将两者结合起来？ 如果您想衡量同理心，首先需要确定同理心的实践是什么样子。列出这些品质后，事或团队领导的定性对话评估来衡量同理心。

同情心的一些常见迹象包括： 通过用不同的方式向顾客重复问题来了解顾客的感受 使用诸如“我明白那会多么令人沮丧”或“你完全正确”或“我明白你为什么会有这种感觉”之融合数据库类的话语。 与顾客的语气相匹配。例如，使用幽默、专业短语和随意短语。 提供与客户优先事项相关的解决方案和建议。 预测客户下一步需要什么。 为了了解客服人员使用同理心的频率，请跟踪同理心类别的对话评分。

然后，您可以将您的整体同理心分数与以下客户支持指标进行比较，以确认同理心对客户的影响。 计算机辅助测试 客户满意度是团队提高同理心关注度后最有可能产生影响的方面。当客户感到被倾听和理解时，他们更有可能在反馈调查中给出良好的满意度评分。 即使答案并不完全是他们想听到的，同理心也能以一定程度的人性来缓解糟糕的局面。