通过交互式 WhatsApp 消息传递改善客户体验

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Stori是拉丁美洲金融科技领域的领导者，为传统银行服务不足的人群提供数字金融解决方案，其信贷接受率高达 99%，存款账户收益率高达 15%。Stori 致力于赋能个人，秉持以客户为中心的理念，与用户合作设计产品，并关注他们的反馈、需求和痛点。这种对客户满意度的执着追求，是 Stori 巩固其作为该地区顶级金融科技公司地位的关键。

挑战——改善客户体验。
Stori 意识到，部分流程（例如更新用户资料和访问账户信息）对客户来说比较难以驾驭。为了解决这个问题，Stori 目前专注于在客户生命周期的各个阶段提升客户获取和留存率。在与 Braze 合作的初期 WhatsApp 营销活动中，他们确定了客户旅程中的两个关键点：一个是用于信用卡更换的地址更新营销活动，另一个是旨在将原本可能令人沮丧的付款提醒转化为引人入胜且 伊朗 WhatsApp 数据 趣味十足的消息传递体验的聊天机器人。

策略——更具凝聚力的体验
借助 Braze，Stori 提升了客户体验，用户只需通过 WhatsApp 消息一键即可更新地址。他们还推出了一项活动，方便用户轻松访问重要的账户信息，例如余额和付款到期日。在地址更新活动中，Stori 对受众进行了细分，以识别需要更新信息以便更换信用卡的用户。然后，他们发送了一条简洁明了的 WhatsApp 消息，要求用户提供必要的详细信息，以便快速更新个人资料。Stori 利用 WhatsApp 作为个性化、高接触度的渠道，实现了高转化率，并提升了有效服务客户的能力。