短信营销的AARRR模型

[rumana777]

AARRR模型（Acquisition, Activation, Retention, Revenue, Referral）是产品增长的经典框架，它将用户生命周期划分为五个关键阶段。将这一模型应用于短信营销，可以帮助企业更系统地规划和优化短信策略，确保每条短信都能在客户旅程的不同阶段发挥其独特作用，最终实现业务增长。

一、AARRR模型在短信营销中的应用
获取 (Acquisition) - 如何通过短信获取用户？

目标： 吸引潜在用户提供电话号码。
短信策略： 尽管短信本身是获取后的工具，但它可以在某些场景下辅助获取。
线下活动引导： 现场扫码关注微信公众号获取专属短信福利，或短信报名活动。
广告落地页： 引导用户点击广告后进入填写电话号码的落地页。
内容营销： 提供有价值的报告/电子书，用户填写电话号码后通过短信发送下载链接。
衡量指标： 电话号码收集量、线索转化率。
激活 (Activation) - 如何让用户第一次体验到核心价值？

目标： 促使新用户完成首次关键行动，体验产品或服务的核心价值。
短信策略： 触发式短信是关键。
欢迎短信： 用户注册/首次购买后即时发送，包含个性化欢迎语、新手引导、首次购买优惠或App下载链接。
新手任务指引： 引导用户完成首次操作（如“点击这里完成您的第一个订单”、“首次免费课程体验”）。
验证码/账户提醒： 确保用户 约旦手机数据 顺利登录和安全体验。
衡量指标： 首次购买率、首次登录率、关键功能使用率、激活转化率。
留存 (Retention) - 如何让用户持续使用和回访？

目标： 鼓励用户重复使用产品/服务，降低流失率。
短信策略： 周期性、个性化的关怀和价值提醒。
会员服务： 积分变动通知、会员等级升级提醒、生日祝福、专属活动邀请。
订单/物流更新： 提升用户体验，增加信任感。
产品更新/使用技巧： 发送产品新功能介绍、使用教程或维护提醒。
沉默唤醒： 对于长时间未活跃用户，发送个性化唤醒福利或情感关怀短信。
衡量指标： 复购率、活跃用户数、用户留存率、DAU/MAU。
收入 (Revenue) - 如何从用户身上获取收入？

目标： 促使用户产生购买行为或提升客单价。
短信策略： 直接促成转化的促销和引导。
促销活动： 限时优惠、新品上市、满减活动、捆绑销售等。
购物车提醒： 提醒用户完成未支付订单，并可附带小额优惠。
个性化推荐： 根据用户购买历史或浏览偏好，推荐相关商品。
会员升级/充值提醒： 引导用户升级会员或充值，享受更多优惠。
衡量指标： 销售额、客单价、转化率、ROI（投资回报率）。
推荐 (Referral) - 如何让用户主动推荐他人？

目标： 鼓励用户分享产品/服务，带来新用户。
短信策略： 激励用户进行分享或邀请。
邀请有礼： “邀请好友注册/购买，您和好友均可获得[奖励]！”
评价/分享引导： “您对本次服务满意吗？点击链接留下您的评价，即送[奖励]！”
口碑激励： 感谢用户分享并提供专属福利。
衡量指标： 邀请注册数、新用户获取成本。