相反，让我们从企业的角度将买家的旅程分解为三个核心部分：吸引、参与和愉悦。很多策略都可用于引导您的潜在客户完成他们的旅程，但如果您专注于特定细分市场，就会更容易确定要优先考虑哪些方面。
首先关注愉悦阶段；弄清楚 特殊数据库 你的理想顾客然后确定如何引导他们到您的公司并将他们培养成客户。
愉悦阶段
客户生命周期阶段：客户、传播者、用户
买家在想什么：这个解决方案能解决我的问题吗？我能从这个解决方案中获得我需要的价值吗？
对你的公司来说最有效的营销来自于公司外部人员。作为一名营销人员，你的工作就是宣传你的公司所做的好事。如果你能够吸引客户，让他们将你推广到他们的网络中，那么这将比你自己做的任何营销工作都更可信。
为了让客户推广您的公司，您必须吸引那些能从您的产品或服务中获得最大价值的人，然后确保他们确实获得了这种价值。
愉悦阶段的策略包括：
从一开始就瞄准正确的人群：你无法取悦那些不适合你的产品或服务的客户。因此，你必须确保只向那些能从你公司的解决方案中受益的人进行营销和销售。
确保良好的入职体验：前 30 天的参与度会对客户对您公司的看法产生持久影响。站在客户的角度，考虑从销售潜在客户到成为客户的转变过程中您会遇到什么情况。亲自测试该流程，然后在正式推出之前利用用户组进行 beta 测试。
设定明确、现实的期望：销售与服务交接，清楚地传达客户将要经历的每一步，并解释每一步需要多长时间。此外，注意不要高估某件事能做多快或某项策略有多有效。你越清楚地列出期望并实现这些期望，你的客户就会越满意。
通过 NPS 调查了解您的表现：净推荐值 (NPS) 调查用来衡量客户的满意度，方法是询问他们向朋友推荐贵公司的可能性有多大。这些调查的反馈可以帮助您确定客户是否满意，以及您可以采取哪些措施来更好地为他们服务。
参与阶段：
客户生命周期阶段：潜在客户、MQL、SQL、机会
买家在想什么：我该如何解决这个问题？什么解决方案可以解决这个问题？什么解决方案可以为我解决这个问题？
一旦你知道了你的理想客户是谁，你该如何开始第一次对话？你需要知道他们是谁，他们关心什么，他们面临的挑战是什么，以及他们在哪里寻找解决这些挑战的答案。
创建内容并提出能引起他们共鸣的提议是吸引高匹配度潜在客户的第一步。如果您没有任何内容可以与潜在客户产生联系，他们就没有理由与您交谈。
研究他们的日常生活是什么样的，然后找机会开始讨论如何使他们的生活变得更好。
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参与阶段的策略包括：
电子邮件：根据他们距离购买还有多久，您的电子邮件通讯可以是个性化销售电子邮件，也可以是大众营销电子邮件。无论如何，请尽量确保您的电子邮件与收件人的行为相关。
对话式营销：对话式营销聊天机器人等工具提供了以独特、个性化的方式与访客互动的绝佳机会。聊天机器人可用于帮助网站访客在您的网站上找到他们想要的内容、预约销售会议或下载内容优惠。此外，在以人性化的方式帮助您的潜在客户的同时，聊天机器人还会收集他们的数据，供您用于跟进。
门控优惠：门控优惠包括电子书、网络研讨会和清单等内容，潜在客户可以通过表单或聊天机器人对话提供有关自己的信息来获得这些内容。在决定请求哪些信息时，重要的是确保您要求的价值不超过他们从报价中获得的价值。
吸引阶段
客户生命周期阶段：访客、匿名
买家在想什么：我的日子还能过得更好吗？我有问题吗？我的问题该如何解决？
为了吸引合适的买家访问您的网站，您需要在潜在客户花时间的地方提供能引起他们共鸣的内容。这可能意味着在社交媒体上发布内容、在论坛上发帖、在评论网站上建立存在感或加入您网站其他地方的对话买家角色花费大部分的时间。
确定您的潜在客户寻找答案的地方，然后在那里建立信誉，以便他们建立信任，并理想地开始访问您的网站寻找答案。
吸引阶段的策略包括：
付费广告：在搜索引擎、社交媒体或其他网站上使用有针对性的付费广告可以将您的内容直接展示在潜在客户面前，从而引导他们访问您的网站。付费广告可以有效地用于吸引新受众或定位与您的理想客户相似的人群。但是，它们只有在您积极付费时才对您有帮助。
社交媒体：拥有社交媒体存在感是任何现代公司必不可少的信任标志。使用不同的平台来宣传您的公司、您所做的工作和您的员工。当人们与您的内容互动时，他们的网络可以看到这一点，这有助于您扩大对新受众的影响力。
外部网站资料或社区参与：当人们最初试图确定他们的问题时，他们可能会查看 Quora 等论坛或评论网站，例如G2Crowd看看其他人是如何应对类似挑战的。在这些网站上展示您的公司可以吸引人们的注意。这样，当潜在客户不再只是发现他们面临的挑战，而是考虑具体的解决方案时，他们就会想到您的公司。
与互补解决方案提供商的合作伙伴关系：合作与服务类似客户的公司合作有助于两家公司吸引新的受众。这种合作关系可以采取共同创作内容、客座帖子或社交媒体互动的形式——所有这些都可以将一个合作伙伴介绍给另一个合作伙伴的受众。
总结
您越了解您的理想客户是谁以及他们正在经历什么，您就越有可能创造一种满足他们需求的体验。将您与客户的互动分为吸引、参与和愉悦的类别，可以帮助您专注于最能引起高匹配度买家共鸣的特定策略。
