對於私人診所網路“1+1”，我們透過多種溝通管道組織接待請求：電話、WhatsApp 和網站上的線上顧問。為了確保至少 64% 的轉換率，我們回答了問題，解決了諸如「昂貴」、「時間不方便」等反對意見。我們把已經預約的客戶帶到診所：他們提醒他們來訪，並重新邀請那些因為某些原因確認預約但沒有來的客戶。目前，我們每月透過各種溝通管道處理近 11,000 個請求。
顧客
私人醫療診所網路“1+1”，在新西伯利亞和別爾茨克設有分公司。
任務
透過多個溝通管道（電話、WhatsApp、 副總裁管理電子郵件列表 線上聊天）接收和處理傳入請求、存取提醒、向已確認預約但由於某種原因未來的人員撥出電話。
為什麼選擇外包CC的服務？
主要原因是人員流動；診所管理人員在幾週內辭職。我們必須定期花費時間和金錢來培訓新員工。
要求
該客戶正在尋找具有醫療領域經驗的 外包聯絡中心。首先，這適用於操作人員：員工不僅要掌握行業術語，還要能夠使用專業軟體進行工作。
在聊天中使用自動化工具 的技術設備的可用性。
一個請求的處理時間不超過240秒。
每個貼文的轉換率至少為 60%。
項目特色
使用客戶的軟體「Medialog」（診所工作自動化平台）。它允許您預約、保存和更改患者病史，並自動執行統計和報告。我們擁有使用不同 CRM 的豐富經驗；如果我們能夠使用內部 IT 部門存取或設定我們的 CRM 與客戶的 CRM 的集成，我們就可以登入該系統。
我們在專案上做什麼
在「1+1」診所網路計畫中，我們透過電話和文字通訊管道（WhatsApp 和網站聊天）處理收到的請求。此外，我們也撥打電話。
我們回答客戶有關工作安排、服務成本、某些專家的可用性以及當前促銷活動的問題。
我們預約：選擇方便的日期和時間，將資訊輸入 Medialog 系統。如果沒有可供登記的“窗口”，我們會將患者納入儲備名單。如果視窗空閒，我們會通知您。
我們會處理病人對來電的反對意見：“太貴了”，“我會考慮一下”，“我會嘗試在其他地方預約”等等。
我們協助解決存取您的個人帳戶的問題，告訴您在哪裡可以找到測試結果。
我們將請求上報給負責部門。這些可能是與職缺、會計、行銷等相關的問題。
為了不遺失電話，我們設定了未接來電自動回撥。系統本身會記錄接線員拿起電話之前完成的呼叫，並在其中一名員工有空時回撥。
