ජෝ ප්‍රොකොපියෝ
විසින් ලියන ලදී ජෝ ප්‍රොකොපියෝ
2020 අප්‍රේල් 06 දින ප්‍රකාශයට පත් කරන ලදී
පාරිභෝගිකයා
වෙළඳ නාම ස්ටුඩියෝ ලාංඡනය
ඔබට "පාරිභෝගික ඝර්ෂණය" යන්නෙහි දුරකථන අංක ලැයිස්තුව මිලදී ගන්න නිශ්චිත නිර්වචනය පැවසීමට නොහැකි වනු ඇත, නමුත් ඔබ එය දකින විට ඔබ එය දනී.
එය හුදෙක් එකක් ගත යුතු දෙයක් කිරීමට අමතර ක්ලික් කිරීම් යුගලයි.
එය ව්‍යාකූල පරිශීලක අතුරුමුහුණතකි.
එය "මිල නිර්ණය සඳහා අපගේ විකුණුම් කණ්ඩායම අමතන්න."
බොහෝ සමාගම් පාරිභෝගික සේවා ගැන සිතමින් බොහෝ කාලයක් ගත කරයි. ඉතා සුළු සමාගම් පාරිභෝගික ඝර්ෂණය ඉවත් කිරීමට කාලය ගත කරයි. නමුත් විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් ඇති සමාගම් පවා පවතින සහ විභව පාරිභෝගිකයන් ඝර්ෂණයට ගොදුරු විය හැක.
පාරිභෝගික සේවයේ හිඩැස් මඟහරවා ගැනීම අපහසු විය හැකි අතර, අවම වශයෙන් ඒවා හඳුනා ගැනීම අපහසු නැත, එනම් “අපගේ පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයන් කෙළින් සිටින අය වන අතර ඔවුන්ට වඩා හොඳ පුද්ගල පුහුණුවක් අවශ්ය වේ.” පාරිභෝගික ඝර්ෂණය ඉවත් කිරීමට පවා, ඔබ මුලින්ම එය හඳුනා ගත යුතු අතර, පසුව ඔබේ ව්‍යාපාරයට වන පිරිවැයට එරෙහිව එය ඉවත් කිරීමේ ප්‍රතිලාභ කිරා මැන බැලිය යුතුය.
ඒ කිසිවක් සරල නැත.
පාරිභෝගික ඝර්ෂණය යනු කුමක්ද?
පාරිභෝගික ඝර්ෂණය යනු පාරිභෝගික අත්දැකීමේ ඕනෑම පියවරක් වන අතර එය පාරිභෝගිකයාට භාණ්ඩය මිලදී ගැනීමට, නිෂ්පාදනය සමඟ සාර්ථකත්වයක් ලබා ගැනීමට හෝ නිෂ්පාදනයේ වටිනාකම සොයා ගැනීමට බාධා කරයි . එය ටිකක් සංකීර්ණ බවක් පෙනෙන්නට ඇත, නමුත් එය මූලික වශයෙන් පාරිභෝගිකයාගේ මාර්ගයට එන ඕනෑම බාධකයක් ලෙස සිතන්න.
"මට ඔවුන්ගේ නිෂ්පාදනය මිලදී ගැනීමට අවශ්ය විය, නමුත් එය ඇණවුම් කිරීමට කරදරයක් විය ."
පාරිභෝගික ඝර්ෂණය සහ දුර්වල පාරිභෝගික සේවාව අතර වෙනස
දුර්වල පාරිභෝගික සේවාව සහ පාරිභෝගික ඝර්ෂණය යන දෙකම දුර්වල පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ඇති කළ හැකි අතර, මූලික හේතු සාමාන්යයෙන් වෙනස් වේ. පාරිභෝගික ඝර්ෂණය නිර්මාණය වී ඇත්තේ නිෂ්පාදන සැලසුමේ හෝ මිලදී ගැනීමේ සහ බෙදා හැරීමේ ක්‍රියාවලීන්ගේ දෝෂ මගිනි. දුර්වල පාරිභෝගික සේවාව ක්‍රියාත්මක කිරීමේ දෝෂ වලින් සලකුණු වේ.
ඔබේ නිෂ්පාදනය ව්‍යාපාර සඳහා මෘදුකාංග යෙදුමක් යැයි සිතමු. සමහර විට ඔබ සජීවී තාක්ෂණික සහාය නියෝජිතයෙකු සමඟ කතාබස් සැසියක් ක්ෂණිකව විවෘත කරන යෙදුමේ එක්-ස්පර්ශ බොත්තමක් සමඟින් ඔබගේ දුරකථනය පදනම් කරගත් තාක්ෂණික සහාය ශක්තිමත් කර ඇත.
එය ඝර්ෂණය ඉවත් කිරීම සඳහා කදිම නිදසුනකි; එය පාරිභෝගිකයාට දුරකථනය ගැනීමට, අංකයකට ඇමතීමට සහ ඔවුන්ගේ සියලු විස්තර නියෝජිතයාට ලබා දීමට ඇති අවශ්‍යතාවය ඉවත් කරයි. කෙසේ වෙතත්, බොත්තම ඉක්මනින් සජීවී නියෝජිතයෙකු වෙත ළඟා නොවන්නේ නම් හෝ ගැටලුව හැසිරවීමට නියෝජිතයා දුර්වල ලෙස සූදානම් නම්, එය දුර්වල පාරිභෝගික සේවාවක් වන අතර එය ඝර්ෂණය ඉවත් කිරීම ප්‍රතික්ෂේප කරයි.
සමහර විට පාරිභෝගික ඝර්ෂණය යනු නිකම්ම සිදුවන දෙයකි
අපි ජීවත් වන්නේ වැඩි වැඩියෙන් ක්ෂණික තෘප්තිමත් ලෝකයක ය. අපට අවශ්ය දේ, අපට අවශ්ය විට සහ අපට අවශ්ය ප්‍රමාණය සහ අපට එය බෙදා හැරීමට අවශ්ය ආකාරය පවා නිෂ්පාදන දැනගත යුතු බවට පාරිභෝගිකයින්ට අපේක්ෂාවක් ඇත. මේ සඳහා අපට දොස් පැවරිය යුත්තේ අපට පමණි.
පාරිභෝගික ඝර්ෂණය සෑම විටම අපි සැලසුම් ක්‍රියාවලියකට අහම්බෙන් එන්නත් කරන දෙයක් නොවේ. සමහර විට පාරිභෝගික ඝර්ෂණය අප වෙත එල්ල වන්නේ අප පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන් සමඟ කල්තියා නොයන බැවිනි.
අප අවධානය යොමු කළත් නැතත් ලෝකය වෙනස් වන අතර එය පවත්වා ගැනීමට සාමූහික උත්සාහයක් අවශ්ය වේ. වඩාත්ම සාර්ථක නිෂ්පාදන සහ සේවා - පවතින ඒවා - පවතින නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවකින් පාරිභෝගික ඝර්ෂණයේ විශාල කොටස් ඉවත් කරන ඒවා වේ.
ඝර්ෂණ රහිත ශූරයන්
Amazon සාමාන්යයෙන් සැලකෙන්නේ ඝර්ෂණ රහිත පාරිභෝගික අත්දැකීමේ සියලුම තරුව ලෙසයි. එක්-ක්ලික් ඇණවුමේ මුල් දිනවල සිට මේ දක්වා, පාරිභෝගිකයාට අවශ්ය කුමක්ද සහ ඔවුන්ට එය කෙතරම් ඉක්මනින් ලබා දිය යුතුද යන්න සොයා ගැනීමට Amazon ඉතා දක්ෂ වී ඇත. Amazon Prime - ඝර්ෂණ රහිත දෙදින සහ එකම දින බෙදාහැරීම සඳහා විශාල සහ අඛණ්ඩ ආයෝජනයක් - අපි ඊ-වාණිජ්‍යය ගැන සිතන ආකාරය පමණක් නොව, වාණිජ්‍යය ගැන අප සිතන ආකාරය වෙනස් කළේය.
Starbucks යෙදුම පදනම් කරගත් ඇණවුම සහ පිකප් ක්‍රියාවලිය සොයා නොගත්තද, එය නියත වශයෙන්ම එය පරිපූර්ණ කළේය. මම ස්ටාර්බක්ස් වෙත ඇවිද යන විට, සෑම විටම දිගු රේඛාව පසුකර, මගේ කෝපි අල්ලාගෙන ඔවුන් හමුවීමට වාඩි වූ විට මගේ සගයන් තවමත් පුදුමයට පත් වේ. ඔව්, මම සාමාන්යයෙන් ඒ රැස්වීමට ප්‍රමාදයි. කාලයෙන් අඩකට වඩා, මා හමුවන පුද්ගලයා අපි රැස්වීම ආරම්භ කිරීමටත් පෙර Starbucks යෙදුම බාගත කරයි.
Uber යනු ලාභ සවාරියක් පමණක් නොවේ; එය අඩු ඝර්ෂණ ගමනකි. පිළිගත් කැබ් රථ සමාගමක් සොයා බැලීමක් නැත, පිටත් කරන්නෙකු ඇමතීම නැත, මඟ පෙන්වීමක් නැත, මෝටර් රථය තුළ ගනුදෙනුවක් නැත. අඩු බලා සිටීම සහ ඉහළ-ඉදිරි මිල. සමාගම කුලී රථ කුලියට ගැනීමේ ක්‍රියාවලියෙන් බොහෝ ඝර්ෂණයක් ගෙන ඇති අතර එය ඇත්ත වශයෙන්ම බොහෝ ස්ථානවල මෝටර් රථ හිමිකාරිත්වයේ අවශ්‍යතාවය ඉවත් කරයි.
Chipotle ඉක්මනින් ඇණවුම් තෝරාගැනීම සඳහා සම්මත-දරන්නා බවට පත් වී ඇත. ඉටුකිරීමේදී Starbucks ඉතා හොඳ වන අතර, මම මගේ සාමාන්‍ය චර්යාවෙන් හැරෙන්නේ නම් එයට තවමත් ක්ලික් කිරීම් කිහිපයක් ගතවේ. Chipotle හි යෙදුම ඉතා දක්ෂ ලෙස මට ලබා ගත හැකි සියලු විකල්ප පෙන්වා දෙන අතර දෝෂ සඳහා ඉතා කුඩා ඉඩක් ලබා දෙන අතරම මට අවශ්ය දේ හරියටම ඇණවුම් කිරීම පහසු කරයි.
ඝර්ෂණය ඉවත් කිරීමේ පිරිවැය සැමවිටම සලකා බලන්න
සමහර විට නිෂ්පාදනයක් හෝ ක්‍රියාවලියක සරල වෙනස්කම් ටොන් ගණනක් ඝර්ෂණය ඉවත් කළ හැකිය. නමුත් මතක තබා ගන්න, සැබෑ වියදම් යනු කොපමණ මුදලක් වියදම් කරනවාද යන්න පමණක් නොව, ව්‍යාපාරයට ඇති මුළු බලපෑමයි. මෙන්න එම සැඟවුණු වියදම් එකතු කළ හැකි ආකාරය දෙස බලන්න:
1. ක්ෂණික ඇතුල්වීම එදිරිව වටිනා පාරිභෝගික තොරතුරු නොමැතිකම.
මම නිර්දේශ කරන ඝර්ෂණය ඉවත් කිරීමේ ක්‍රමයක් නම් මිලදී ගැනීමේ සහ ඇතුල් වීමේ ක්‍රියාවලියේ සෑම පියවරකදීම අවම පාරිභෝගික තොරතුරු එකතු කිරීමයි. ඔබට එය අවශ්ය වන තුරු එය ඉල්ලන්න එපා. පිරිවැය යනු ඔබට පසුව වටිනා විය හැකි තොරතුරු අහිමි වීමයි.
2. දැන් ගෙවන්න එදිරිව. පසුව ගෙවීමට එදිරිව වංචාව සහ අපයෝජනය.
ගෙවීම් තොරතුරු රැස් කිරීම සාමාන්යයෙන් මිලදී ගැනීමකදී ඝර්ෂණයේ විශාලතම මූලාශ්‍රය වේ. නමුත් යම් මුදලක් හෝ සම්පූර්ණ වටිනාකමක් දැනටමත් ලබා දී ඇති තෙක් ඔබ ගෙවීම් එකතු කිරීම නවත්වන්නේ නම්, එම අගය අපයෝජනයට ලක් නොවන බව සහතික කර ගැනීමට ඔබට චෙක්පත් ක්‍රියාත්මක කිරීමට සිදු වනු ඇත. ඔබ පසුව ගෙවීමේ විකල්පයක් භාවිතා කරන්නේ නම්, වංචාව ඔබව සොයා ගනු ඇති අතර, ඔබ අඩු (මිල අධික) වංචා වැලැක්වීමේ පියවරයන් ක්‍රියාත්මක කරන විට, ඔබට වැඩි මුදලක් අහිමි වනු ඇත.
3. ඉදිරිපස කුඩා වෙනස්කම් පසුපස අන්තයේ විශාල වෙනස්කම් අවශ්ය වේ. සාමාන්යයෙන් පාරිභෝගිකයාට දේවල් පහසු කිරීම යනු සමාගම සඳහා දේවල් වඩාත් සංකීර්ණ කිරීමයි. උදාහරණයක් ලෙස, පාරිභෝගිකයෙකුගේ මනාපයන් මතක තබා ගැනීම යනු එම මනාපයන් ගබඩා කිරීම සඳහා දත්ත සමුදායක් ගොඩනැගීමයි. එම මනාපයන් මත ක්‍රියා කිරීම යනු එම ක්‍රියාවන් අවුලුවාලීමට කේතය ලිවීමයි.
4. පිටස්තරයින් සඳහා අධික ලෙස වන්දි ගෙවීම.
සෑම දෙයක්ම නිරීක්ෂණය කිරීමට සහ පුරෝකථනය කිරීමට නොහැකිය. උදාහරණයක් ලෙස, Amazon ප්‍රයිම් ලබා දෙන්නේ ඉහළම මෙට්‍රෝ 50 තුළ පමණි, මන්ද එය සමස්ත ඇණවුම් පරිමාවෙන් සියයට 80ක් පමණ ආවරණය කරයි. ගැඹුරට යාමට ඉතා කුඩා ඉල්ලුමක් සඳහා විශාල අමතර පිරිවැයක් අවශ්ය වනු ඇත. පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන් සපුරාලීම සඳහා කාර්ය මණ්ඩලය සඳහා එකම ගණිතය අදාළ වේ. ඔබ තාක්ෂණික සහාය සඳහා ශුන්‍ය පොරොත්තු කාලය සහතික කිරීමට යන්නේ නම්, එම සහතිකය සපුරාලීමට ඔබට කාර්ය මණ්ඩලය බඳවා ගැනීමට සිදුවේ. ඔබ පරිපූර්ණ ලෙස සැලසුම් නොකරන්නේ නම්, උපරිම ඉල්ලුම සපුරාලීමට හැකි වන පරිදි ඔබ වැඩිපුර ගෙවනු ඇත.
* * *
පාරිභෝගික ඝර්ෂණය ඉවත් කිරීම සැමවිටම ඩොලර් බිලියන ගණනක වැඩසටහන් සහ පෙරළි යෙදුම් ගැන නොවේ. ඔබේ නිෂ්පාදනයෙන් සහ ක්‍රියාවලියෙන් අවම වශයෙන් කුඩා ඝර්ෂණයක් ඉවත් කිරීමට ඔබට අද කළ හැකි කුඩා දේවල් ටොන් ගණනක් ඇත.
ඔබේ පාරිභෝගිකයා මෙන් ඔබේ මිලදී ගැනීමේ ක්‍රියාවලිය සහ නිෂ්පාදන භාවිතය හරහා ඇවිදින්න. නැතහොත්, වඩා හොඳ, ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් ගැන ඔවුන්ගෙන් කිහිප දෙනෙකුගෙන් විමසන්න. ඔබ දුර්වල පාරිභෝගික සේවාවක් සඳහා කීර්තියක් ලබා ගැනීමට පටන් ගන්නා තෙක් බලා නොසිටින්න. එම අවස්ථාවේදී, අක්රිය වීම දැනටමත් පිහිටුවා ඇත.
