හිරිහැර අඩු කර නැති වූ පාරිභෝගිකයින් ආපසු දිනා ගන්නේ කෙසේද: මාර්ගෝපදේශයකි
එය එක් සරල ඉලක්කයකින් ආරම්භ වේ: ඔබේ පාරිභෝගිකයා විසින් නිවැරදිව කරන්න.
බ්රයන් නෝර්ඩ්ලි
විසින් ලියන ලදී බ්රයන් නෝර්ඩ්ලි
2020 නොවැම්බර් 24 දින ප්‍රකාශයට පත් කරන ලදී
පාරිභෝගිකයින්ට උපකාර කිරීම නිදර්ශනය
මාර්තු මාසයේදී COVID-19 පූර්ණ බලයෙන් ජංගම දුරකථන අංක ලැයිස්තුව එක්සත් ජනපදයට ළඟා වූ විට, Hireology හට එහි ව්‍යාපාරයට ඇති බලපෑම දැනීමට වැඩි කාලයක් ගත නොවීය .
සතියක් ඇතුළත, දක්ෂතා කළමනාකරණ මෘදුකාංග සමාගමට වාහන සහ ආගන්තුක සත්කාර වැනි කර්මාන්තවල පාරිභෝගිකයින්ගෙන් වට්ටම් ඉල්ලා හෝ ඔවුන්ගේ කොන්ත්‍රාත්තු සම්පූර්ණයෙන්ම අවලංගු කිරීමට විමසීම් ගලා ආවේය. එම ඉල්ලීම් සපුරාලීම කාර්තුව සඳහා සමාගම් ආදායමෙන් සියයට 50කට වඩා වැඩි පාඩුවක් ඇති කිරීමට හේතු වනු ඇතැයි ආදායම් හි කුලී විද්‍යා එස්වීපී ඩෙබ්‍රා සෙන්රා ඇස්තමේන්තු කළේය.
"පාරිභෝගිකයෙක් අප වෙත පැමිණ, 'මගේ ව්‍යාපාරය පහත වැටීම ගැන කනස්සල්ලට පත්ව මම සියල්ල කපා දමමි' යැයි පැවසීම කලාතුරකිනි.
එය 2008 මූල්‍ය අර්බුදයේදී ආයෝජන ආයතන සඳහා බඳවා ගන්නෙකු ලෙස සේවය කරමින් සිටියදී සෙන්රා මීට පෙර වරක් පමණක් දැක ඇති අවිනිශ්චිතභාවයකි. නමුත් මෙවර, ගනුදෙනුකරුවන් වඩාත් ශුභවාදී බව ඇය දුටුවාය, බොහෝ දෙනෙකුට ඔවුන්ගේ අවලංගු කිරීමට අවශ්‍ය නොවීය. සම්පූර්ණයෙන්ම සේවා.
ඔවුන්ට අවශ්‍ය වූයේ කුණාටුවෙන් මිදීමට උපකාර පමණි.
“පාරිභෝගිකයෙක් අප වෙත පැමිණ, 'මගේ ව්‍යාපාරය පහත වැටීම ගැන මම කනස්සල්ලට පත්වන නිසා මම සියල්ල කපා දමමි' යැයි පැවසීම කලාතුරකිනි," සෙන්රා පැවසීය. "ඒ වෙනුවට, එය: 'ඉදිරි සති හය සඳහා මට බඳවා ගැනීමට අවසර නැත. ඒ වගේම අපේ ව්‍යාපාරයේ ආරක්ෂාව ගැන මට බයයි. ඔබ මට උදව් කරන්නේ කෙසේද?'
කෙසේ වෙතත්, දෙවන මූල්‍ය කාර්තුවේ සියලු සහන සහ සාමාන්‍ය චූෂණ අනුපාතවලට වඩා වැඩි හැකියාවක් විය. නමුත් දැන්, වෙනත් බොහෝ සමාගම් මෙන්, Hireology සන්සුන් ජලයේ සොයාගෙන ඇත. එම ස්ථාවරත්වය එහි විකුණුම් සහ පාරිභෝගික සාර්ථක කණ්ඩායම් සඳහා පවතින පාරිභෝගික පදනම ඉහළ නැංවීමට සහ අහිමි වූ ව්‍යාපාරය නැවත දිනා ගැනීමට අවස්ථාවක් නිර්මාණය කර ඇත.
පවතින සබඳතා පුනර්ජීවනය කිරීමෙන් සෞඛ්‍ය සම්පන්න ආදායම් මාර්ගයක් ලබා ගත හැකිය. Harvard Business Review ට අනුව Win-back පාරිභෝගිකයින්ට නව ඒවාට වඩා ඉහළ ජීවිත කාලයක වටිනාකමක් ඇත . පවතින පාරිභෝගික පදනම ශක්තිමත් කිරීම සමාගමට තවත් වසා දැමීම් රැල්ලක් ඇති වුවහොත් ඒවා සඳහා ආධාර කළ හැකිය.
අර්බුදය අතරතුර Senra සහ ShipBob CRO Paul Rosen ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සහය වූ ආකාරය සහ ඉවත්ව ගිය අය නැවත දිනා ගැනීමට එය ඔවුන්ට වාසියක් ලබා දුන් ආකාරය මෙන්න .
ව්‍යාකූලත්වය අඩු කිරීමට සහ පාරිභෝගිකයින් ආපසු දිනා ගැනීමට උපදෙස්
පාරිභෝගිකයා විසින් නිවැරදිව කිරීමට ප්‍රමුඛත්වය දෙන්න. පාරිභෝගික සාර්ථක කණ්ඩායම් සඳහා කාර්ය සාධන ප්‍රමිතික විරාම කිරීමෙන් නියෝජිතයින්ට සංවේදනය කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට සහ සේවාදායකයින් සමඟ විශ්වාසය ගොඩනැගීමට කාලය ලබා දිය හැකිය.
පාරිභෝගිකයාගේ නිශ්චිත අවශ්‍යතාවලට අනුගත වන සහන ප්‍රවාහ සටහනක් සාදන්න. මෙය පාරිභෝගික සාර්ථක කළමනාකරුට ගනුදෙනුකරුවන් තබා ගැනීමට හොඳම ක්‍රම හඳුනා ගැනීමට උපකාරී වේ.
ඔබේ නිෂ්පාදනයේ වටිනාකම පිළිබඳ අභ්‍යන්තර විශ්ලේෂණයක් සිදු කරන්න. පාරිභෝගිකයාගේ අවශ්‍යතා වෙනස් වී ඇති ආකාරය හඳුනාගෙන ඒ වටා නව පණිවිඩ යැවීමක් ගොඩනඟන්න.
සන්නිවේදන මාර්ගයක් විවෘතව තබා ගැනීමට ඉල්ලා සිටින්න. පාරිභෝගිකයා ආපසු දිනා ගැනීමේ බලාපොරොත්තුවෙන් පසුව පරීක්ෂා කිරීමට විකුණුම් නියෝජිතයාට මෙය අවස්ථාව ලබා දෙයි.
ඔබ ආපසු දිනා නොගන්නා පාරිභෝගිකයින් වෙනුවෙන් කාලය නාස්ති නොකරන්න. ගැළපුම සහ ආපසු පැමිණීමේ ආශාව මත පදනම්ව පාරිභෝගිකයන් ලේබල් කිරීම වඩා හොඳ ජයග්‍රාහී උපාය මාර්ගයක් සැලසුම් කිරීමට උපකාරී වේ.
දිගු කාලීන ගනුදෙනු සමඟ ලියාපදිංචි වන ආපසු පැමිණෙන පාරිභෝගිකයින්ට ප්‍රතිලාභ ලබා දෙන්න. පෙර ගෙවීම් සඳහා ද වට්ටම් ලබා දෙන්න.
පාරිභෝගික සහාය නිදර්ශනය
රූපය: ෂටර්ස්ටොක්
එක් එක් පාරිභෝගිකයාගේ විශේෂිත අවශ්‍යතා සඳහා සහන සැලැස්මක් සාදන්න
පාරිභෝගික පදනම ස්ථාවර කිරීමට සෙන්රා ගත් පළමු පියවර වූයේ තම කණ්ඩායමේ පවතින කාර්ය සාධන ප්‍රමිතික ඉවත් කිරීමයි. ඒ වෙනුවට, ඇය පාරිභෝගික සාර්ථක කණ්ඩායමට තනි ඉලක්කයක් ලබා දුන්නාය: පාරිභෝගිකයා විසින් නිවැරදිව කරන්න.
2008 මූල්‍ය අර්බුදය අතරතුර, සෙන්රා දැනගත්තේ, පාරිභෝගිකයෙකු කෙතරම් වෘත්තීය ලෙස කතා කළත්, ඔවුන් තවමත් අර්බුදයක ගමන් කරන මනුෂ්‍යයෙකු බවයි. එවැනි අර්බුදයකදී පාරිභෝගික පදනම ශක්තිමත් කිරීම සඳහා පුද්ගලික මට්ටමින් මෙන්ම වෘත්තීය මට්ටමින් ඔවුන්ගේ බිය සහ උත්සුකයන් ආමන්ත්‍රණය කිරීම අවශ්‍ය වේ.
ප්‍රමිතික ඉවත් කිරීම යටි අරමුණකින් තොරව එම සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට ඇගේ කණ්ඩායමට නිදහස ලබා දුන්නේය. එක් අවස්ථාවකදී, පාරිභෝගික සාර්ථක කළමනාකරුවෙකු සෞඛ්‍ය සේවා පහසුකම් තිරයක් නැවත ආරම්භ කිරීමට උදව් කිරීමට තරම් දුරක් ගොස්, සෞඛ්‍ය සේවකයින්ට ඔවුන්ට වඩාත්ම වැදගත් දෙය - රෝගීන්ට උපකාර කිරීම සඳහා කාලය ගත කළ හැකිය.
නමුත් "පාරිභෝගිකයා විසින් නිවැරදිව කිරීම" සඳහා සංවේදනයට වඩා වැඩි යමක් අවශ්‍ය වේ - එක් එක් පාරිභෝගිකයාගේ අවශ්‍යතා පරිමාණයෙන් ආමන්ත්‍රණය කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ සැලැස්මක් තිබිය යුතු බව සෙන්රා පැවසීය.
