Jokainen kontaktipiste asiakkaasi kanssa tulee suunnitella mahdollistamaan enemmän kosketuspisteitä, ja juuri silloin digitaalinen markkinointi on parhaimmillaan.
Miksi kosketuspisteet ovat tärkeitä?
Kosketuspisteet ovat jokaista vuorovaikutusta asiakkaasi kanssa yrityksesi kanssa. Jokainen vuorovaikutus voi johtaa asiakkaan askeleen lähemmäksi oston tekemistä, mutta jokainen voi myös olla viimeinen vuorovaikutus kyseisen henkilön kanssa.
Tästä syystä on tärkeää, että ymmärrät, kuinka jokainen Matkapuhelinnumeroluettelo kosketuspiste johtaa asiakkaan asiakaspolun seuraavaan vaiheeseen ja luo uusia kosketuspisteitä.
Et halua vain kontaktipisteidesi olevan positiivisia vuorovaikutuksia asiakkaiden kanssa, vaan niiden on myös ohjattava ihmisiä asiakaspolun läpi. Jos esimerkiksi joku päätyy blogiisi ja rakastaa sisältöäsi, mutta poistuu, koska et ole rohkaissut häntä ryhtymään lisätoimiin, et ehkä koskaan näe kyseistä potentiaalista asiakasta enää.
Jokainen kosketuspiste on mahdollisuus luoda uusi, kunnes lopulta olet luonut toistuvan asiakkaan (kosketuspisteet eivät lopu, kun joku ostaa tuotteesi).
B2B-asiakasmatka
B2B-asiakasmatka voi olla erityisen monimutkainen päätöksentekoon osallistuvien sidosryhmien suuren määrän vuoksi.
Jos esimerkiksi myyt ohjelmiston, joka on olennainen osa yrityksen toimintaa, prosessissa on useita vaiheita. Sinulla saattaa olla nuorempi työntekijä, joka tekee alustavan tutkimuksen ennen kuin osastopäällikkö ottaa tehtävän, ja lopuksi toimitusjohtaja saattaa allekirjoittaa päätöksen.
Tämä jättää yrityksille paljon mahdollisuuksia jäädä pois asiakaspolustasi. Riittää, että nuorempi työntekijä välittää tutkimuksensa osastopäällikölle, ja tämä henkilö tekee Google-haun siellä, missä sinä et näy, ja yhtäkkiä johtosi saattaa vaieta.
Jos kuitenkin asetat itsesi jatkuvasti sellaiseen asemaan, että voit luoda kosketuspisteitä kaikkien kanssa päätöksentekoprosessissa, vähemmän ihmisiä putoaa ulos suppilosta.
Pyöristetty digitaalisen markkinoinnin lähestymistapa
Digitaalinen markkinointi on niin tehokas työkalu B2B:lle, koska sen avulla voit luoda kosketuspisteitä asiakaspolun jokaisessa vaiheessa. Esimerkissämme nuorempi työntekijä saattoi tunnistaa uuden teknologian tarpeen Facebook-julkaisun takia, mutta kun päätöksentekoprosessi ohitti ketjun, osastopäällikkö napsauttaa PPC-mainosta ja toimitusjohtaja houkutteli orgaaniseen. listalle.
Pyöristetyn lähestymistavan ansiosta sinulla on paljon koukkuja vedessä, ja kun ne osuvat kiinni, sinulla on myös työkalut, joilla voit viedä henkilön eteenpäin asiakaspolulla.
Jos markkinoinnin painopiste on hyvin kapea, sinulla ei ole samaa kykyä pitää ihmisiä suppilossa. Jos esimerkiksi luotat vain PPC:hen, toivot ihmisten napsauttavan mainostasi jokaisessa päätöksentekoprosessin vaiheessa. Jos markkinointisi kohdistaa jatkuvasti yleisöösi hakukoneoptimoinnin, PPC:n, sosiaalisen median, sähköpostimarkkinoinnin ja muiden menetelmien avulla, vähemmän ihmisiä lipsahtaa halkeamien läpi.
Digimarkkinoinnin avulla voit jatkuvasti luoda kosketuspisteitä kohdeyleisösi kanssa, mutta mitä kapeampi fokus on, sitä vähemmän näin tapahtuu.
Markkinoinnin on kannustettava toimintaan
Kosketuspisteet eivät ole hyödyllisiä, elleivät ne saa ihmisiä toimimaan.
On hienoa tehdä ensimmäinen kosketuspiste, jossa joku napsauttaa maksuttomia yritystietojasi, mutta mitä he aikovat tehdä seuraavaksi? Tästä syystä sisältösi ja kopiosi on oltava erittäin keskittyneitä ja tavoitteellisia ohjaten ihmisiä asiakaspolun läpi.
Yksi tärkeimmistä näkökohdista uusien kontaktipisteiden luomiseen potentiaalisten asiakkaiden kanssa on aloitussivujesi optimointi. Jos aiot taata lisää kosketuspisteitä vierailijoidesi kanssa, sinun on hankittava yhteystiedot, ja tässä on taidetta .
Alkukosketuspisteiden luominen ja ihmisten pitäminen suppilossasi päätöksentekoprosessin jokaisessa vaiheessa on markkinoinnin toinen puoli, mutta toinen puoli itse asiassa muuttaa sen myyntiksi, ja tässä sinun on kyettävä innostamaan toimintaan. Siksi digitaalinen markkinointi ei voi keskittyä pelkästään liikenteen hankintaan, vaan sen on keskityttävä täysin muuntamiseen.
