En oversikt over HubSpots e-postkampanjer
E-post er HubSpots mest suksessrike kommunikasjonskanal, til tross for det store antallet forskjellige kanaler tilgjengelig. Det er interessant at til tross for det enorme antallet funksjoner som gir sosial interaksjon, chatbots og andre nye kommunikasjonskanaler, er god gammel e-post fortsatt kongen av kommunikasjon når det kommer til B2B-salg.
Under presentasjonen ble vi presentert for e-postliste for bedrifter og forbrukere noen høynivåregler for pleie: gjør innholdet kundesentrisk, ikke bedriftsentrisk; målrette og tilpasse for å sikre relevans; og fokusere på kontinuerlig forbedring, i stedet for å ta i bruk en sett-og-glem-tankegang.
En interessant innsikt var at den første e-posten HubSpot sender nye kontakter som ba om et innholdstilbud, er en med knapper som lar dem indikere sin største utfordring. Denne tilnærmingen – kalt «velg ditt eget eventyr» av HubSpot – er en interessant idé og noe vi har prøvd tidligere. Hvis noen angir sin viktigste utfordring, og HubSpot følger opp med en relevant e-post, kan 65 % åpne rater og 60 % CTR oppnås! Disse oppfølgingene er de beste e-postene som HubSpot sender.
Selv om det er en fantastisk måte å tilpasse innhold til folk som klikker for å indikere interessene deres, har vi funnet lave klikkfrekvenser fra kundenes primære målgruppe: ingeniører. Du vil være i stand til å målrette mot menneskene som svarer, men etter vår erfaring vil flertallet ikke gjøre det, noe som gjør at du ikke kan forstå utfordringen deres. Programlederen diskuterte ikke hvordan HubSpot håndterer dette problemet.
Foredragsholderen gjorde et godt poeng rundt gating av innhold: Hvis noen klikker seg gjennom fra en e-post, bør du servere dem ukjent innhold, siden du vet hvem de er fordi du sendte dem en e-post. Det er en opplagt ting å si, men vi har sett kampanjer der du stadig må fylle ut skjemaer.
Det er et par motargumenter til dette: det første er at hvis e-posten videresendes til en kollega som klikker seg gjennom, så fanger du ikke opp den kontakten. Progressiv profilering er også en måte å øke personaliseringen på, så å inkludere skjemaer kan være en god måte å levere enda mer relevant innhold. Vi er derfor på gjerdet på gjerdet: i våre kampanjer har vi noen ganger ukjent innhold og noen ganger ber vi om mer informasjon der vi tror det vil være fordelaktig.
