Ada 宣布推出首款全渠道生成式客户服务 AI 套件
Posted: Wed Dec 18, 2024 10:13 am
领先的人工智能客户服务自动化平台 Ada 宣布推出一套新的生成式人工智能功能，帮助公司即时、安全、准确地解决各个渠道的复杂客户咨询。此次发布开启了自动化的新时代 — 利用 LLM 轻松实现语音、短信和消息渠道的客户服务现代化。
客户服务自动化的需求空前高涨。越来越多的人正在寻找能够让他们免 菲律宾whatsapp 去等待并在各个渠道提供现代 CX 的公司。虽然许多人涌向聊天自动化以获得自助服务，但电话支持仍然是最受欢迎且最昂贵的客户服务渠道。为了帮助客户服务领导者跟上这些新期望，Ada 扩展了其平台，增加了新的生成 AI 和语音功能，使组织能够实现真正的全渠道自动化。
Ada 联合创始人兼首席执行官 Mike Murchison 表示：“过去六年来，Ada 一直处于客户服务自动化领域的前沿，我们最具开拓精神的客户已经亲身体验了人工智能和自动化如何彻底改变他们的客户体验。随着 Voice 的加入，Ada 成为全球第一家提供单一客户服务自动化平台的公司，该平台由生成式人工智能驱动，适用于消息传递和语音。这使公司能够创造真正的全渠道体验——只需构建一次，即可解决电话和消息传递渠道上的查询，而无需重复努力。”
Ada 成立于 2016 年，目前为 300 多家公司提供客户服务自动化服务，其中包括 Meta、Verizon 和 Shopify 等以客户为中心的品牌。Ada 专为客户服务行业而设计，经过超过 40 亿次客户对话的训练。Ada 平台采用 OpenAI 的 ChatGPT-4 等尖端生成式 AI 技术构建，可自动解决更多（也更复杂）的跨渠道和语言客户查询，且工作量最少。
为了帮助确保公司在适当的保护下将生成式 AI 引入其客户服务组织，Ada 的客户服务 LLM 将其自己的专有技术添加到开放基础模型中。这确保了客户对话始终相关、准确且安全，并且能够清楚地理解 AI 的推理。机器人管理员可以使用一套简单的无代码工具指导他们的 AI 适应和改进业务变化。
Ada 的 Copilot 功能使 CX 团队能够依靠生成式 AI 来生成内容、将自动化连接到现有知识源并代表客户采取行动。机器人管理员无需花时间构建自动化，而是可以验证和监控对话流程，以确保客户服务自动化的持续改进 - 最终实现更多自动化解决方案。同样，Ada Voice 使公司能够绕过传统交互式语音应答 (IVR) 自动化不必要的复杂性，并以更少的努力实现更复杂的语音体验。Ada 已与多家公司合作开展早期访问计划，其中包括 Wealthsimple。
Wealthsimple 首席客户体验官 Paul Teshima 表示：“自动化一直是我们为客户提供无缝、愉悦体验以及最大化员工直接与他们相处时间不可或缺的部分。生成式人工智能在改变客户支持体验质量方面具有巨大潜力，我们很高兴与 Ada 合作，探索他们的解决方案如何增强我们的员工和客户的能力。”
要了解有关 Ada 如何引领生成式 AI 在客户服务自动化领域的应用的更多信息，请访问www.ada.cx，并在此注册 参加 Ada 即将举办的产品活动“将生成式 AI 引入所有渠道”。
关于 Ada
Ada 是一家由人工智能驱动的客户服务自动化公司。Ada 成立于 2016 年，其平台可帮助企业自动解决任何语言或渠道的客户咨询。Ada 已为 Meta、Verizon、AirAsia、Yeti 和 Square 等公司自动处理了超过 40 亿次客户对话。Ada 为 85 个国家/地区的公司及其客户提供服务。
客户服务自动化的需求空前高涨。越来越多的人正在寻找能够让他们免 菲律宾whatsapp 去等待并在各个渠道提供现代 CX 的公司。虽然许多人涌向聊天自动化以获得自助服务，但电话支持仍然是最受欢迎且最昂贵的客户服务渠道。为了帮助客户服务领导者跟上这些新期望，Ada 扩展了其平台，增加了新的生成 AI 和语音功能，使组织能够实现真正的全渠道自动化。
Ada 联合创始人兼首席执行官 Mike Murchison 表示：“过去六年来，Ada 一直处于客户服务自动化领域的前沿，我们最具开拓精神的客户已经亲身体验了人工智能和自动化如何彻底改变他们的客户体验。随着 Voice 的加入，Ada 成为全球第一家提供单一客户服务自动化平台的公司，该平台由生成式人工智能驱动，适用于消息传递和语音。这使公司能够创造真正的全渠道体验——只需构建一次，即可解决电话和消息传递渠道上的查询，而无需重复努力。”
Ada 成立于 2016 年，目前为 300 多家公司提供客户服务自动化服务，其中包括 Meta、Verizon 和 Shopify 等以客户为中心的品牌。Ada 专为客户服务行业而设计，经过超过 40 亿次客户对话的训练。Ada 平台采用 OpenAI 的 ChatGPT-4 等尖端生成式 AI 技术构建，可自动解决更多（也更复杂）的跨渠道和语言客户查询，且工作量最少。
为了帮助确保公司在适当的保护下将生成式 AI 引入其客户服务组织，Ada 的客户服务 LLM 将其自己的专有技术添加到开放基础模型中。这确保了客户对话始终相关、准确且安全，并且能够清楚地理解 AI 的推理。机器人管理员可以使用一套简单的无代码工具指导他们的 AI 适应和改进业务变化。
Ada 的 Copilot 功能使 CX 团队能够依靠生成式 AI 来生成内容、将自动化连接到现有知识源并代表客户采取行动。机器人管理员无需花时间构建自动化，而是可以验证和监控对话流程，以确保客户服务自动化的持续改进 - 最终实现更多自动化解决方案。同样，Ada Voice 使公司能够绕过传统交互式语音应答 (IVR) 自动化不必要的复杂性，并以更少的努力实现更复杂的语音体验。Ada 已与多家公司合作开展早期访问计划，其中包括 Wealthsimple。
Wealthsimple 首席客户体验官 Paul Teshima 表示：“自动化一直是我们为客户提供无缝、愉悦体验以及最大化员工直接与他们相处时间不可或缺的部分。生成式人工智能在改变客户支持体验质量方面具有巨大潜力，我们很高兴与 Ada 合作，探索他们的解决方案如何增强我们的员工和客户的能力。”
要了解有关 Ada 如何引领生成式 AI 在客户服务自动化领域的应用的更多信息，请访问www.ada.cx，并在此注册 参加 Ada 即将举办的产品活动“将生成式 AI 引入所有渠道”。
关于 Ada
Ada 是一家由人工智能驱动的客户服务自动化公司。Ada 成立于 2016 年，其平台可帮助企业自动解决任何语言或渠道的客户咨询。Ada 已为 Meta、Verizon、AirAsia、Yeti 和 Square 等公司自动处理了超过 40 亿次客户对话。Ada 为 85 个国家/地区的公司及其客户提供服务。