Самообслуживание клиентов обеспечивает ценную обратную связь

[nishat@264]

Электронная почта: Благодаря FlowPoint вы можете опрашивать широкую целевую аудиторию с помощью приглашения по электронной почте в выбранное время. Его транзакционные опросы автоматически собирают обратную связь через Интернет после события, транзакции, состояния или действия клиента. Обычно это нацелено на одного человека после определенной транзакции.

Интернет: Вы также можете опрашивать людей, посещающих веб-страницу. На эту веб-страницу можно ссылаться из любого источника (например, из корзины покупок). Обратная связь защищена и находится в контексте веб-страницы, на которую она ссылается.

Голос: Проводите автоматизированные входящие База данных Фантуань или исходящие опросы по телефону с распознаванием речи. Направляйте клиента к опросу после того, как звонящий получит доступ к услуге, или заранее запрашивайте обратную связь с помощью исходящих голосовых опросов и автоматического набора номера.

Чат: Также есть возможность собирать ценные отзывы клиентов об их опыте онлайн и эффективности чата. Отправляйте опросы на основе события, например, когда клиент покидает сеанс чата, или проводите анонимный опрос в конце сеанса чата.

Встроенная функция чата FlowPoint
Почему важно самообслуживание клиентов? Когда вы самостоятельно обслуживаете своих клиентов, вы можете получить глубокое представление об опыте онлайн-клиентов, а затем быстро реагировать на настроения клиентов в реальном времени для постоянного улучшения обслуживания. Это также позволяет лучше измерить эффективность чат-канала.