Что следует говорить, отвечая на служебный телефонный звонок?

[seobd6555]

Вы никогда не узнаете, насколько важно первое «привет» для клиента, пока не окажетесь на его стороне телефона. Но следование набору правил делового телефонного этикета будет мотивировать ваших звонящих оставаться на связи с вашим бизнесом.

Компания, которая отвечает вам тоном, который вы считаете недружелюбным или даже слишком дружелюбным, может сбить вас с толку за секунду. Ответьте на звонок немного позже, и вы уже будете думать о том, насколько они вялые. Если человек по телефону нечувствителен к вашим опасениям, вы в мгновение ока уйдете к конкурентам. Фактически, 91% клиентов, недовольных брендом, просто уйдут, не пожаловавшись.

Хотите, чтобы ваши собеседники всегда говорили профессионально?

Звонки будут принимать только обученные специалисты.

ОтветитьПодключиться
Заставьте звонящих возвращаться снова и снова с помощью этих советов
Забрать в течение 4 звонков
Начните здесь – когда звонит телефон, быстро Купить телефонные данные Афганистана отвечайте. Вы производите отличное первое впечатление, когда клиенту не приходится ждать вас.

Сохраняйте теплый и вежливый тон.
Улыбка — даже во время звонка — доказано помогает сделать ваш тон более приветливым. Также старайтесь избегать использования «гм», «эрр», «ага» и других «мысленных звуков» во время общения. Эти слова-паразиты могут негативно повлиять на вашу репутацию или привести к тому, что клиенты отключатся.

Начать этот путь
Скажите четко «Алло» или «Привет» в зависимости от того, насколько дружелюбно вы хотите звучать. Затем вы должны дать им знать, что они позвонили в вашу компанию. Или вежливое «Спасибо за звонок <название компании>» может удовлетворить все эти потребности. Назовите свое имя и завершите приветствие предложением помощи. Если вы завершите приветствие фразой «Как дела?», то вам придется подождать ответа, прежде чем предлагать помощь.