2023 年客戶關係中最常使用的 5 種數位化手段
Posted: Tue Dec 24, 2024 8:34 am
2023 年客戶關係中最常使用的 5 種視覺數位化手段
用於客戶關係的數位工具正在不斷發展。如果他們的基礎保持不變，他們就能看到自己的功能不斷發展和豐富。
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他們的角色也可能在公司內部演變：他們可能變得更加重要，甚至成為團隊正常運作的重要支援解決方案。
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重點關注2023 年在客戶關係中絕對必須使用的數位工具，並重點關注將在未來幾年產生影響的功能。
互連的 CRM 是顧客獲取和忠誠度策略的核心
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CRM是管理客戶關係的重要工具。如果每位客戶關係專業人員都知道解決方案至關重要，阿曼 B2B 潛在客戶 那麼為了在 2023 年保持高效，它必須呈現一些能夠發揮作用的特徵。
為客戶關係管理提供各種服務的統一平台
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新一代 CRM 不只是一個集中和管理客戶資訊的簡單工具，它本身也必須是一個生態系統。軟體必須與不同的解決方案互連，以提供多樣化的功能，以方便團隊的日常生活。
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因此，員工接受了單一工具的培訓，該工具提供諸如發票甚至現金管理等服務……透過減少不同工具之間的導航，他們變得更加高效，並且可以專注於高附加價值任務。
讓您的 CRM 成為可靠的客戶獲取和忠誠度工具
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入站和出站行銷、社交銷售…這些都是客戶獲取技術，需要對他們的角色有充分的了解才能發揮作用。為了實現這一目標，您必須使用各種技術收集資訊並將其集中在您的 CRM 中。銷售人員真正的工作基礎，必須立即更新。正是它的定期豐富和對其的關注，將使其在獲取新客戶和留住現有客戶時提供無縫支援。資料是所有開發的中心…因此包含資料的 CRM 也必須如此！
具有完整功能的 CRM 的一些範例
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在市場上最完整的 CRM 中，我們可以列出：
Sellsy，除了經典的 CRM 之外，還提供個人化合約的生成、產品目錄的輕鬆建立、與 SIRENE 資料庫的連接以獲取有關其 Btob 客戶的更多資訊、行動應用程式等。
Monday Sales CRM，其使用者介面非常直覺。運行各種報告和分析都很容易，並且允許代理商透過受社交網路啟發的介面進行協作。可以分享照片、影片、文件等。
如果您想要產生即時報告並快速了解為什麼某些產品比其他產品更成功，Pipedrive 是理想的選擇。一鍵建立銷售預測，同時自動執行管理任務。
錢包，新一代數位通訊管道
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手機錢包的可能用途
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無論是獲取客戶還是忠誠度，錢包都能滿足所有這些需求。這數位客戶關係工具 它具有如此多的功能，使其成為任何成功體驗的重要組成部分。這個數位錢包不僅可以讓您將會員卡保存在智慧型手機上，而且還是品牌與其客戶之間的真正溝通管道。並且有充分的理由：
當前優惠可以顯示在地圖上並根據事件進行更新。
客戶可以隨時存取其所有客戶資訊。
可以針對正在進行的每個新優惠發送推播通知，以鼓勵客戶前往商店或在線購買。
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錢包應用程式也是鼓勵客戶向品牌提供個人資訊並從而從所有這些優勢中受益的另一個論點。毫無疑問，由於其全面的功能，它已經成為 2023 年緊急採用的必要條件（如果您還沒有這樣做！）。
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更詳細了解行動錢包如何改善客戶關係？
預測分析工具將在未來幾年發揮重要作用
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預測分析是 2023 年將變得越來越重要的趨勢之一。這是這些預測分析工具的承諾，旨在在客戶購買過程中的正確時間向他們提供產品、行動甚至相關報價，以實現轉換。鑑賞分數、購買機率評估、流失風險等。
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這些程式分析客戶的行為以預測他們的行為，並讓您有機會在正確的時間做出反應。這種數位客戶關係工具無疑將在未來幾年產生影響。特別是因為它隨著品牌的使用而不斷改進。
客戶關係預測分析工具的一些範例
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市面上有許多預測分析工具。以下是其中一些：
Beyable 可以根據使用者的歷史記錄來個人化您網站的網頁。產品推薦會根據每個設定檔進行調整，就像語音或介面和按鈕的顏色一樣。
逆境有助於行銷人員做出決策。透過分析行銷活動的結果，其人工智慧會建議溝通管道或發送請求的類型、要突出顯示的產品等。
Adobe Analytics 觀察並記錄客戶在品牌網站上的行為，並提出建議以改善他們的體驗。
行銷自動化工具應對客戶關係的超個人化
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一旦分析了客戶的需求和願望，您必須能夠使用數位工具自動處理請求。無論是歡迎新客戶、發送符合某類顧客消費習慣的優惠訊息、提供符合消費者實際尺寸的商品…所有這些都需要在適當的管道上定期發送個人化要求。使用行銷自動化工具將其自動化，使團隊能夠專注於更高附加價值的任務。
應立即採用數位工具，讓您能夠進行從頭到尾的採購旅程
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我們在本文中提到的所有工具最終都旨在為客戶提供完全數位化的客戶旅程。導致交換或實際操作（例如手動簽署文件）的購買旅程的結束在未來幾年將越來越多地出現。從品牌發現到客戶忠誠度，一切都將使用數位工具進行。
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因此，我們可以引用一些有助於建立這種完全數位化體驗的 客戶關係工具：
用於客戶關係的數位工具正在不斷發展。如果他們的基礎保持不變，他們就能看到自己的功能不斷發展和豐富。
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他們的角色也可能在公司內部演變：他們可能變得更加重要，甚至成為團隊正常運作的重要支援解決方案。
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重點關注2023 年在客戶關係中絕對必須使用的數位工具，並重點關注將在未來幾年產生影響的功能。
互連的 CRM 是顧客獲取和忠誠度策略的核心
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CRM是管理客戶關係的重要工具。如果每位客戶關係專業人員都知道解決方案至關重要，阿曼 B2B 潛在客戶 那麼為了在 2023 年保持高效，它必須呈現一些能夠發揮作用的特徵。
為客戶關係管理提供各種服務的統一平台
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新一代 CRM 不只是一個集中和管理客戶資訊的簡單工具，它本身也必須是一個生態系統。軟體必須與不同的解決方案互連，以提供多樣化的功能，以方便團隊的日常生活。
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因此，員工接受了單一工具的培訓，該工具提供諸如發票甚至現金管理等服務……透過減少不同工具之間的導航，他們變得更加高效，並且可以專注於高附加價值任務。
讓您的 CRM 成為可靠的客戶獲取和忠誠度工具
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入站和出站行銷、社交銷售…這些都是客戶獲取技術，需要對他們的角色有充分的了解才能發揮作用。為了實現這一目標，您必須使用各種技術收集資訊並將其集中在您的 CRM 中。銷售人員真正的工作基礎，必須立即更新。正是它的定期豐富和對其的關注，將使其在獲取新客戶和留住現有客戶時提供無縫支援。資料是所有開發的中心…因此包含資料的 CRM 也必須如此！
具有完整功能的 CRM 的一些範例
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在市場上最完整的 CRM 中，我們可以列出：
Sellsy，除了經典的 CRM 之外，還提供個人化合約的生成、產品目錄的輕鬆建立、與 SIRENE 資料庫的連接以獲取有關其 Btob 客戶的更多資訊、行動應用程式等。
Monday Sales CRM，其使用者介面非常直覺。運行各種報告和分析都很容易，並且允許代理商透過受社交網路啟發的介面進行協作。可以分享照片、影片、文件等。
如果您想要產生即時報告並快速了解為什麼某些產品比其他產品更成功，Pipedrive 是理想的選擇。一鍵建立銷售預測，同時自動執行管理任務。
錢包，新一代數位通訊管道
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手機錢包的可能用途
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無論是獲取客戶還是忠誠度，錢包都能滿足所有這些需求。這數位客戶關係工具 它具有如此多的功能，使其成為任何成功體驗的重要組成部分。這個數位錢包不僅可以讓您將會員卡保存在智慧型手機上，而且還是品牌與其客戶之間的真正溝通管道。並且有充分的理由：
當前優惠可以顯示在地圖上並根據事件進行更新。
客戶可以隨時存取其所有客戶資訊。
可以針對正在進行的每個新優惠發送推播通知，以鼓勵客戶前往商店或在線購買。
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錢包應用程式也是鼓勵客戶向品牌提供個人資訊並從而從所有這些優勢中受益的另一個論點。毫無疑問，由於其全面的功能，它已經成為 2023 年緊急採用的必要條件（如果您還沒有這樣做！）。
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更詳細了解行動錢包如何改善客戶關係？
預測分析工具將在未來幾年發揮重要作用
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預測分析是 2023 年將變得越來越重要的趨勢之一。這是這些預測分析工具的承諾，旨在在客戶購買過程中的正確時間向他們提供產品、行動甚至相關報價，以實現轉換。鑑賞分數、購買機率評估、流失風險等。
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這些程式分析客戶的行為以預測他們的行為，並讓您有機會在正確的時間做出反應。這種數位客戶關係工具無疑將在未來幾年產生影響。特別是因為它隨著品牌的使用而不斷改進。
客戶關係預測分析工具的一些範例
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市面上有許多預測分析工具。以下是其中一些：
Beyable 可以根據使用者的歷史記錄來個人化您網站的網頁。產品推薦會根據每個設定檔進行調整，就像語音或介面和按鈕的顏色一樣。
逆境有助於行銷人員做出決策。透過分析行銷活動的結果，其人工智慧會建議溝通管道或發送請求的類型、要突出顯示的產品等。
Adobe Analytics 觀察並記錄客戶在品牌網站上的行為，並提出建議以改善他們的體驗。
行銷自動化工具應對客戶關係的超個人化
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一旦分析了客戶的需求和願望，您必須能夠使用數位工具自動處理請求。無論是歡迎新客戶、發送符合某類顧客消費習慣的優惠訊息、提供符合消費者實際尺寸的商品…所有這些都需要在適當的管道上定期發送個人化要求。使用行銷自動化工具將其自動化，使團隊能夠專注於更高附加價值的任務。
應立即採用數位工具，讓您能夠進行從頭到尾的採購旅程
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我們在本文中提到的所有工具最終都旨在為客戶提供完全數位化的客戶旅程。導致交換或實際操作（例如手動簽署文件）的購買旅程的結束在未來幾年將越來越多地出現。從品牌發現到客戶忠誠度，一切都將使用數位工具進行。
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因此，我們可以引用一些有助於建立這種完全數位化體驗的 客戶關係工具：