什么是社交聆听以及如何将其添加到您的销售策略中
Posted: Tue Dec 24, 2024 9:07 am
在当今高度互联的世界，了解客户和潜在客户已经超越了传统的销售策略。成功的销售领导者正在更频繁地关注社交媒体平台上每天发生的数字闲聊。这些闲聊往往富有洞察力，构成了我们所谓的社交聆听（也称为社交媒体聆听）的基石。
但社交聆听到底是什么？这个过程包括监控数字对话，以了解客户在网上对品牌和行业的评价。它涉及捕捉相关聊天，并利用这些信息发现机会或为特定受众创建内容。
这种方法已成为销售主管的必备工具。全球有49 亿人使用社交媒体，能够利用这些对话可以带来无价的竞争优势。从识别潜在客户和了解市场趋势，到衡量消费者情绪和关注竞争对手，社交媒体倾听使销售主管能够做出数据驱动的决策。
让我们探索如何释放其潜力以助力您的销售策略。
理解社交聆听
在我们深入探讨这种方法如何增强您的销售策略之前，让我们先了解一下它到底意味着什么。
从本质上讲，社交聆听是一种基于数据的方法，用于了解与您 新加坡消费者电子邮件列表 品牌和产品相关的数字环境。此策略涉及主动跟踪社交媒体和网络上对您的品牌、竞争对手或行业相关关键词的提及。但它远远超出了仅仅收集数据的范围。它涉及分析这些数据以发现趋势、了解情绪并收集有助于指导您的销售方法的战略见解。
现在，您可能想知道这与社交监控有何不同。虽然它们看起来很相似，但有一个微妙但至关重要的区别：
社交监控就像使用雷达扫描提及的内容，并及时响应客户投诉或疑问。它是实时的，而且通常是被动的。
社交聆听更具战略性和全局性。它是指随着时间的推移查看相同的数据以发现趋势、了解更广泛的市场情绪并制定战略。
社交媒体聆听在销售中的重要性和好处怎么强调都不为过。然而，只有 24%的品牌报告使用了这一策略。不过，考虑到社交媒体聆听提供的价值，值得再考虑将其添加到您的销售策略中。一些好处包括：
它能让你直接了解客户的想法
它能让你了解他们的需求
它可以帮助您发现潜在的线索
它能让你识别有影响力的人
它能让你追踪你的竞争对手
它可以帮助你及早发现负面情绪，从而预防危机
更不用说，社交媒体聆听让您有机会通过实时与客户互动来提升品牌声誉。一项研究表明，53% 的消费者希望品牌在社交媒体上一小时内回复他们的查询，如果是投诉，这一数字将跃升至 72%。在社交媒体上聆听可以帮助您满足这些期望，将潜在的负面体验转化为积极的互动。此外，您会惊讶地发现，某些关键短语的提及次数可以带来多少热情的潜在客户。
社交聆听的工作原理
这个过程具体包括哪些步骤？它可以分为三个基本步骤：
1. 监控。这一初始阶段涉及在各种社交媒体平台和在线渠道上跟踪您的品牌、竞争对手、行业相关关键词和其他相关术语的提及。这里的目标是广泛撒网，全面了解围绕您的业务和行业的数字对话。
2. 分析。收集数据后，下一步是分析数据以确定模式、趋势和见解。这可能涉及评估评论的情绪（正面、负面或中性）、发现常见问题或常见投诉，以及确定您所在行业的影响者或关键意见领袖。
3. 行动。最后阶段涉及利用您获得的见解来指导您的销售策略。这可能意味着接触潜在客户，解决反复出现的客户问题，或调整您的销售信息以更好地引起目标受众的共鸣。
可供选择的社交聆听平台
要执行此过程，您可以使用各种社交聆听平台和工具。以下是一些关键的社交聆听工具：
Brandwatch。这是一款功能强大的工具，可让您跟踪网络上的提及、分析情绪、识别趋势，甚至衡量营销活动的影响。
Hootsuite。该平台与超过 25 个社交网络集成，并提供提及的实时更新，使其成为社交聆听、社交媒体监控和社交媒体管理的多功能工具。
BuzzSumo。BuzzSumo是内容营销人员的理想选择，它可帮助您识别行业中的热门话题、有影响力的内容创建者和关键影响者。它还提供内容警报和竞争对手分析。
Sprout Social。一个集社交聆听、社交媒体管理和分析于一体的一体化平台。它提供情感分析工具并帮助识别您所在行业的趋势。
通过将社交媒体倾听纳入您的销售策略，您可以深入了解目标受众和行业，从而更有效地吸引潜在客户并保持领先于市场趋势。
社交媒体聆听在销售中的作用
戴着耳机的销售代表坐在笔记本电脑前打电话，代表社交聆听
社交聆听对于销售团队来说是一种非常有价值的工具，它可以帮助您发现潜在客户、与潜在客户互动并提高整体销售业绩。让我们看一些案例研究来了解它在现实世界中的力量：
泰诺。通过社交聆听，泰诺确定了与其产品可以帮助的疾病相关的趋势，这为他们的营销策略和业务增长提供了信息。他们发现，爱好需要高度集中的人，尤其是编织者，正在遭受偏头痛的困扰。利用这一洞察，泰诺调整了其营销和 SEO 策略以涵盖这一人群，从而开发了专门针对编织者和类似爱好者的内容，随后增加了他们的网站流量。
微软。该公司利用社交聆听收集和分析了数百万次对话，从而发现未满足的客户需求，并调整销售方式以更好地满足这些需求。
通过学习社交聆听洞察来改进销售工作可以为您的销售团队增加很多价值，特别是在以下领域：
了解客户需求
社交媒体聆听让您可以深入了解客户在网上的对话。通过分析这些对话，您可以了解客户对您的产品的喜爱之处、他们希望改进的地方以及他们面临的问题。这让您可以根据特定客户需求定制销售宣传，使您的方法更加个性化和有效。
但社交聆听到底是什么？这个过程包括监控数字对话，以了解客户在网上对品牌和行业的评价。它涉及捕捉相关聊天，并利用这些信息发现机会或为特定受众创建内容。
这种方法已成为销售主管的必备工具。全球有49 亿人使用社交媒体，能够利用这些对话可以带来无价的竞争优势。从识别潜在客户和了解市场趋势，到衡量消费者情绪和关注竞争对手，社交媒体倾听使销售主管能够做出数据驱动的决策。
让我们探索如何释放其潜力以助力您的销售策略。
理解社交聆听
在我们深入探讨这种方法如何增强您的销售策略之前，让我们先了解一下它到底意味着什么。
从本质上讲，社交聆听是一种基于数据的方法，用于了解与您 新加坡消费者电子邮件列表 品牌和产品相关的数字环境。此策略涉及主动跟踪社交媒体和网络上对您的品牌、竞争对手或行业相关关键词的提及。但它远远超出了仅仅收集数据的范围。它涉及分析这些数据以发现趋势、了解情绪并收集有助于指导您的销售方法的战略见解。
现在，您可能想知道这与社交监控有何不同。虽然它们看起来很相似，但有一个微妙但至关重要的区别：
社交监控就像使用雷达扫描提及的内容，并及时响应客户投诉或疑问。它是实时的，而且通常是被动的。
社交聆听更具战略性和全局性。它是指随着时间的推移查看相同的数据以发现趋势、了解更广泛的市场情绪并制定战略。
社交媒体聆听在销售中的重要性和好处怎么强调都不为过。然而，只有 24%的品牌报告使用了这一策略。不过，考虑到社交媒体聆听提供的价值，值得再考虑将其添加到您的销售策略中。一些好处包括：
它能让你直接了解客户的想法
它能让你了解他们的需求
它可以帮助您发现潜在的线索
它能让你识别有影响力的人
它能让你追踪你的竞争对手
它可以帮助你及早发现负面情绪，从而预防危机
更不用说，社交媒体聆听让您有机会通过实时与客户互动来提升品牌声誉。一项研究表明，53% 的消费者希望品牌在社交媒体上一小时内回复他们的查询，如果是投诉，这一数字将跃升至 72%。在社交媒体上聆听可以帮助您满足这些期望，将潜在的负面体验转化为积极的互动。此外，您会惊讶地发现，某些关键短语的提及次数可以带来多少热情的潜在客户。
社交聆听的工作原理
这个过程具体包括哪些步骤？它可以分为三个基本步骤：
1. 监控。这一初始阶段涉及在各种社交媒体平台和在线渠道上跟踪您的品牌、竞争对手、行业相关关键词和其他相关术语的提及。这里的目标是广泛撒网，全面了解围绕您的业务和行业的数字对话。
2. 分析。收集数据后，下一步是分析数据以确定模式、趋势和见解。这可能涉及评估评论的情绪（正面、负面或中性）、发现常见问题或常见投诉，以及确定您所在行业的影响者或关键意见领袖。
3. 行动。最后阶段涉及利用您获得的见解来指导您的销售策略。这可能意味着接触潜在客户，解决反复出现的客户问题，或调整您的销售信息以更好地引起目标受众的共鸣。
可供选择的社交聆听平台
要执行此过程，您可以使用各种社交聆听平台和工具。以下是一些关键的社交聆听工具：
Brandwatch。这是一款功能强大的工具，可让您跟踪网络上的提及、分析情绪、识别趋势，甚至衡量营销活动的影响。
Hootsuite。该平台与超过 25 个社交网络集成，并提供提及的实时更新，使其成为社交聆听、社交媒体监控和社交媒体管理的多功能工具。
BuzzSumo。BuzzSumo是内容营销人员的理想选择，它可帮助您识别行业中的热门话题、有影响力的内容创建者和关键影响者。它还提供内容警报和竞争对手分析。
Sprout Social。一个集社交聆听、社交媒体管理和分析于一体的一体化平台。它提供情感分析工具并帮助识别您所在行业的趋势。
通过将社交媒体倾听纳入您的销售策略，您可以深入了解目标受众和行业，从而更有效地吸引潜在客户并保持领先于市场趋势。
社交媒体聆听在销售中的作用
戴着耳机的销售代表坐在笔记本电脑前打电话，代表社交聆听
社交聆听对于销售团队来说是一种非常有价值的工具，它可以帮助您发现潜在客户、与潜在客户互动并提高整体销售业绩。让我们看一些案例研究来了解它在现实世界中的力量：
泰诺。通过社交聆听，泰诺确定了与其产品可以帮助的疾病相关的趋势，这为他们的营销策略和业务增长提供了信息。他们发现，爱好需要高度集中的人，尤其是编织者，正在遭受偏头痛的困扰。利用这一洞察，泰诺调整了其营销和 SEO 策略以涵盖这一人群，从而开发了专门针对编织者和类似爱好者的内容，随后增加了他们的网站流量。
微软。该公司利用社交聆听收集和分析了数百万次对话，从而发现未满足的客户需求，并调整销售方式以更好地满足这些需求。
通过学习社交聆听洞察来改进销售工作可以为您的销售团队增加很多价值，特别是在以下领域：
了解客户需求
社交媒体聆听让您可以深入了解客户在网上的对话。通过分析这些对话，您可以了解客户对您的产品的喜爱之处、他们希望改进的地方以及他们面临的问题。这让您可以根据特定客户需求定制销售宣传，使您的方法更加个性化和有效。