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全通路功能不再是可有可無的。麥肯錫表示，全通路電子商務現在對零售商來說至關重要；這是「生存的要求」。

「自大流行以來，超過三分之一的美國人已將全渠道功能（例如在線購買店內提貨）作為其日常購物的一部分，其中近三分之二的人計劃繼續這樣做。”

資料來源：麥肯錫

因此，如果您還沒有投資開發跨多個管道的無縫客戶體驗，那麼現在正是時候。本文將分享一些有關如何做到這一點的資訊以及三個使其變得更容易的工具。

什麼是全通路電子商務？
全通路電子商務是一種行銷策略，為客戶開發多種管道與品牌互動和交易。

多通路與全通路
多通路和全通路行銷相似，但主要區別在於全通路電子商務方法優先考慮創建無縫、個人化的體驗。購物者可以在一個管道上採取行動，該行動的結果將延續到所有其他管道。

例如，當有人尋求協助時，客戶支援代表將完全了解購物者的體驗。除了確認自己的身份之外，購物者無需再次經歷確定自己身份的過程。

與多通路行銷不同，全通路行銷：

注重公司整體業績
跨渠道和設備提供一致的訊息和體驗
允許在購買過程中存在多個接觸點
優先考慮減少客戶在客戶旅程中從一個管道轉到另一個管道時所需的工作量[1]
全通路電子商務的好處
研究表明，全通路行銷可以帶來：

提高信任度
提高客戶忠誠度
更高的客戶轉換率
交叉銷售的絕佳機會[2]
獲得這些好處的原因之一是它可以實現更高水準的電子商務個人化。這些因素最終會導致銷售成長。

事實上，根據 2017 年對 24,000 名購物者進行的一項研究，透過多種管道與公司互動的購物者比那些花時間在單一管道上的購物者更有價值。研究發現，全通路購物者在店內的支出增加了 4%，在網路上的支出增加了 10%。[3]

如何實施全通路方法
全通路電子商務行銷方法需要滿足三件事：

所有客戶資料都應可從一個位置存取
所有庫存和訂單都應可從一個位置訪問
行銷指標和激勵措施應與全通路方法的目標保持一致
如果您也有實體店，則還需要為您的商店配備統一資料所需的技術。

實現全通路電子商務的三個工具
分析
Databox將使您能夠從任何工具收集資料並從任何裝置 阿富汗 電話號碼資源 追蹤資料。這樣，您就可以專注於與全通路策略相關的 KPI，並在單一管理平台中提供所有資料。



再行銷
像LeadPost這樣的網站訪客識別軟體將使您能夠收集有關訪客的更多數據，即使他們沒有轉換。您可以使用它來豐富資料、電子郵件重新導向和更好的電子商務電子郵件行銷。

您也可以使用 LeadPost 發送直效郵件、電子郵件和再行銷廣告，作為整體全通路電子商務方法的一部分。

溝通
Intercom等通訊平台可讓您跨多個管道提供全通路支援。您也可以使用Delighted等整合來收集和匯總各個管道的回饋。

全通路電子商務是必須的
全通路行銷是電子商務持續成功的必要條件。我們在此分享的技巧和工具將幫助您開始或改進全通路方法，以便您看到銷售成長。

[1] Berman, B. 與 Thelen, S. (2018)。規劃和實施有效的全通路行銷計劃。國際零售與分銷管理雜誌，46(7), 598-614。