Построение отношений с клиентами
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:23 am
В старом деловом мышлении клиент рассматривается как число в электронной таблице, будь то количество посетителей, лидов, возможностей, закрытых сделок и т. д. Воронки были созданы для того, чтобы стимулировать все больше и больше транзакций.
Проблема этого подхода в том, что клиенты поколения C более требовательны, чем когда-либо, и осознают свою ценность. Они ищут компании, которые не только продают нужный им продукт/услугу, но и предлагают наилучший опыт на пути к его получению.
Чтобы добиться успеха в работе с подключенными потребителями, Список номеров мобильных телефонов Telegram в Камбодже вам нужно думать в первую очередь о людях, относиться к клиентам как к друзьям и работать над построением долгосрочных отношений, а не над заключением разовой сделки.
Разработка пути покупателя с точки зрения клиента;
Понимание проблем и трудностей ваших клиентов;
Поиск способов стать доверенным консультантом, предлагая ценный контент.
Обеспечение командного сотрудничества
Раньше большинство команд, работающих с клиентами (маркетинг, продажи, поддержка клиентов и т. д.), работали изолированно — каждая из них фокусировалась на своих ключевых показателях эффективности и оптимизировала процессы на уровне команды. Фактически, многие компании продолжают работать таким образом и сегодня.
Например, маркетинговые команды, как правило, владеют веб-сайтом и социальными сетями, тогда как отделы продаж больше сосредоточены на электронной почте и телефонных каналах. Если команды не сотрудничают, с точки зрения клиента, такой тип разрозненности команды создает непоследовательный опыт и отталкивает клиентов.
Если вы надеетесь на успешное внедрение модели WLG, крайне важно скоординировать и объединить все команды, работающие с клиентами, по трем причинам:
WhatsApp обладает уникальным преимуществом, поскольку может охватывать весь жизненный цикл клиента в одном канале. Поэтому все команды, работающие с клиентами, должны сотрудничать, чтобы вместе разрабатывать клиентский путь, чтобы предложить беспроблемный опыт.
Проблема этого подхода в том, что клиенты поколения C более требовательны, чем когда-либо, и осознают свою ценность. Они ищут компании, которые не только продают нужный им продукт/услугу, но и предлагают наилучший опыт на пути к его получению.
Чтобы добиться успеха в работе с подключенными потребителями, Список номеров мобильных телефонов Telegram в Камбодже вам нужно думать в первую очередь о людях, относиться к клиентам как к друзьям и работать над построением долгосрочных отношений, а не над заключением разовой сделки.
Разработка пути покупателя с точки зрения клиента;
Понимание проблем и трудностей ваших клиентов;
Поиск способов стать доверенным консультантом, предлагая ценный контент.
Обеспечение командного сотрудничества
Раньше большинство команд, работающих с клиентами (маркетинг, продажи, поддержка клиентов и т. д.), работали изолированно — каждая из них фокусировалась на своих ключевых показателях эффективности и оптимизировала процессы на уровне команды. Фактически, многие компании продолжают работать таким образом и сегодня.
Например, маркетинговые команды, как правило, владеют веб-сайтом и социальными сетями, тогда как отделы продаж больше сосредоточены на электронной почте и телефонных каналах. Если команды не сотрудничают, с точки зрения клиента, такой тип разрозненности команды создает непоследовательный опыт и отталкивает клиентов.
Если вы надеетесь на успешное внедрение модели WLG, крайне важно скоординировать и объединить все команды, работающие с клиентами, по трем причинам:
WhatsApp обладает уникальным преимуществом, поскольку может охватывать весь жизненный цикл клиента в одном канале. Поэтому все команды, работающие с клиентами, должны сотрудничать, чтобы вместе разрабатывать клиентский путь, чтобы предложить беспроблемный опыт.