利用保险入站营销避免“我很忙，现在不行”
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:35 am
保险营销人员面临着严峻的考验。与零售等交易频率较高的行业不同，保险营销人员通常很少与会员进行互动。即使有互动，他们也会在会员选择的入站渠道（如呼叫中心、网站或移动应用）上进行互动。
最常见的互动类型是新申请、政策变更、续约或索赔。保险营销人员必须充分利用这些转瞬即逝的时刻，但要谨慎小心。如果管理得当，您将能够帮助您的会员迈向下一个目标；如果管理不善，您可能会错失提升参与度的机会，或冒着引起挫败感的风险。
不要反应过度
让我们面对现实，保险并不是最令人兴奋的消费产品。
如果会员花时间登录保险公司的自助服务门户，他们可能有特 德国消费者手机号码列表 定的紧急需求（例如提出索赔），并且他们暂时专注于实现该目标。
客户体验团队努力使自助服务工具尽可能直观，并为用户提供更多便利。我们最多只能希望访客体验到由著名心理学家 Mihaly Csikszentmihalyi 推广的“心流”¹ 状态。在这种情况下，用户完全沉浸在任务中，成功完成交互的回报是客户参与度高、满意度高，他们愿意考虑与您的保留或收入增长目标相符的新交互。
然而，由于营销人员希望充分利用宝贵而短暂的入站营销机会，因此用交叉销售优惠打断会员的流程的诱惑很大。不幸的是，最终结果往往是大量相互竞争的横幅广告分散了会员的注意力，正如 Sun Life Financial 大约在 2014 年的会员门户² 所示（见下面的示例）。
横幅、警报、提醒或其他干扰可以成为让会员保持流畅的好方法，特别是在会话期间检测到某种摩擦时。
这些都是加强您与会员关系的机会，通过发现并主动帮助会员解决他们在完成任务时遇到的任何问题。相反，如果您借此机会向他们闪烁交叉销售优惠，您最多会得到负面回应，例如：“我很忙”或“现在不行”。
不要反应不足
也可能出现相反的情况，如宏利个人计划门户体验³所示（见下图）。在这个例子中，用户体验是简朴的功利主义，没有个性化消息来协助完成手头的任务，也没有在会员准备好时建议新的相关互动。
最常见的互动类型是新申请、政策变更、续约或索赔。保险营销人员必须充分利用这些转瞬即逝的时刻，但要谨慎小心。如果管理得当，您将能够帮助您的会员迈向下一个目标；如果管理不善，您可能会错失提升参与度的机会，或冒着引起挫败感的风险。
不要反应过度
让我们面对现实，保险并不是最令人兴奋的消费产品。
如果会员花时间登录保险公司的自助服务门户，他们可能有特 德国消费者手机号码列表 定的紧急需求（例如提出索赔），并且他们暂时专注于实现该目标。
客户体验团队努力使自助服务工具尽可能直观，并为用户提供更多便利。我们最多只能希望访客体验到由著名心理学家 Mihaly Csikszentmihalyi 推广的“心流”¹ 状态。在这种情况下，用户完全沉浸在任务中，成功完成交互的回报是客户参与度高、满意度高，他们愿意考虑与您的保留或收入增长目标相符的新交互。
然而，由于营销人员希望充分利用宝贵而短暂的入站营销机会，因此用交叉销售优惠打断会员的流程的诱惑很大。不幸的是，最终结果往往是大量相互竞争的横幅广告分散了会员的注意力，正如 Sun Life Financial 大约在 2014 年的会员门户² 所示（见下面的示例）。
横幅、警报、提醒或其他干扰可以成为让会员保持流畅的好方法，特别是在会话期间检测到某种摩擦时。
这些都是加强您与会员关系的机会，通过发现并主动帮助会员解决他们在完成任务时遇到的任何问题。相反，如果您借此机会向他们闪烁交叉销售优惠，您最多会得到负面回应，例如：“我很忙”或“现在不行”。
不要反应不足
也可能出现相反的情况，如宏利个人计划门户体验³所示（见下图）。在这个例子中，用户体验是简朴的功利主义，没有个性化消息来协助完成手头的任务，也没有在会员准备好时建议新的相关互动。