尽管面临挑战，一些电子商务企业仍然受到客户的欢迎，并且业务逐年增长。eMAG 是罗马尼亚最大的电子商务平台，遥遥领先。事实上，他们 2022 年的收入为7.89 亿美元，超过了榜单上接下来四家公司的总和。
他们的成功秘诀是提供人们想要购买的产品和让客户不断回头的客户体验。
我们与负责 eMAG 所有面向客户的应用程序的产品负责人Clara Ion进行了交谈，讨论了挑战、趋势以及他们为保持其作为罗马尼亚购物者首选零售平台的地位所做的努力。
快就是时尚
eMAG 产品负责人的主要职责是代表客户发声，确保用户体验反映他们的需求和偏好。
凭借丰富的行业经验和数学背景，Clara 喜欢用数据来指导自己的决策。通过分析交易和浏览行为以及定性客户数据，eMAG 创造了一种将个性化与高效、顺畅的购买体验相结合的用户体验。
让人们能够简单快捷地找到他们想要的产品。
使用数据提出个性化建议并提供替代方案。
确保结账过程尽可能快捷、顺畅。
确保客户沟通始终可靠、适当且快速。
通过跟踪消费者习惯，eMAG 发现客户偏好已经演变为优先考虑价格有竞争力且可以快速交付的产品。考虑到快时尚的趋势和习惯于即时满足的一代消费者，这并不奇怪。
客户希望一切都能更快发生。首先是更快的送货速度，但他们也希望零售商能够预测他们的需求，甚至读懂他们的想法。
克拉拉·艾恩
埃马克产品负责人
这一过程的一个关键部分是确保 eMAG 与其客户之间的沟通快速、可靠，并利用客户喜欢使用的渠道来传递营销和交易信息
即插即用的 SMS 解决方案
作为领先的全渠道通信提供商，eMAG 希望我们满 海外华人 亚洲电话号码数据 足其短信需求，包括身份验证消息和交付更新。我们提供的解决方案以最少的开发和快速的周转时间实施。不仅如此，eMAG 的短信通信成本很快就降低了50%。
50％
使用 Infobip 降低短信成本
eMAG 很快扩展了 SMS 的使用范围，增加了两个单独开具发票的新子账户，从而增加了灵活性和便利性。
什么是 AI Unlocked？
AI Unlocked 是我们为合作伙伴和客户举办的一系列全球活动的一部分，旨在让他们齐聚一堂，共同学习和协作。7
月份的活动在克罗地亚美丽的普拉举行，为期两天，与会者能够从 AI 专家那里了解聊天机器人和 AI 技术在零售领域的实际应用。
这也是一个绝佳的机会，可以面对面交流和结识联系人，从而在未来实现更好的合作。
不仅仅是消息传递提供商
当被问及她会为其他寻找通信技术合作伙伴的零售品牌提供什么建议时，克拉拉毫不犹豫地说道。
保持好奇心，了解 Infobip 能为您的企业做些什么。他们不仅仅是一家消息服务提供商。员工们始终愿意与我们合作，帮助我们提供客户所需的服务水平。
克拉拉·艾恩
eMAG 产品负责人
大规模对话
我们的平台使电子商务和零售企业（如 eMAG）能够创造吸引和留住客户的用户体验。通过一个平台来管理所有通信，包括短信、电子邮件、语音、消息应用程序等，我们使品牌能够在客户首选的渠道上创建对话互动。通过二维码、数字广告或电子邮件和交易消息中的链接等多种入口点，我们让对话连接变得像单击按钮一样简单。
但正如克拉拉所说，我们不仅仅是一家消息传递提供商。凭借我们简单的聊天机器人构建工具以及与尖端人工智能提供商的合作，我们使我们的零售客户能够安全、大规模地从人工智能中受益，并且不会有声誉受损的风险。
人工智能将在零售品牌与客户之间的互动中发挥越来越重要的作用，但它并不是适用于所有用例的灵丹妙药。我们认为，它需要作为人员、数据和其他工具组成的更广泛生态系统的一部分，用于其擅长的任务，而这个生态系统的重点始终是为最终客户创造更好的体验。我们致力于与客户和合作伙伴合作，共同为他们的市场和独特用例创造理想的解决方案。
了解您的零售
