Лояльность клиентов: что это такое и почему это важно?
Posted: Mon Jan 06, 2025 10:42 am
Знаете ли вы, что привлечь нового клиента обходится в 5–25 раз дороже, чем продать старому? Таким образом, от лояльности клиентов можно получить гораздо больше выгоды, чем от привлечения новых потребителей.
Более того, существующие клиенты тратят в среднем на 67% больше, чем новые. Короче говоря, лояльность клиентов действительно окупается, и программы лояльности клиентов в конечном итоге окупаются.
В свете такой статистики компаниям необходимо задуматься о том, что они делают, чтобы клиенты возвращались в их бизнес. Примерно 80% взрослых в США заявляют, что они лояльны к брендам, и если у вас есть собственный бренд, весьма вероятно, что вы уже подумали о каких-то способах удержать своих клиентов.
В этом посте мы расскажем все, что вам нужно знать о лояльности клиентов: что это такое и почему это важно, а также программы лояльности клиентов и ценность, которую они могут принести вашим клиентам и вашему бизнесу.
Что означает лояльность клиентов?
Что такое лояльность клиентов? Лояльность клиентов положительно связана с удовлетворенностью клиентов, поскольку удовлетворенные клиенты постоянно отдают предпочтение брендам, которые отвечают их потребностям. Лояльные клиенты приобретают товары или услуги исключительно у одной компании и не желают менять свои предпочтения по сравнению с конкурирующей компанией.
Лояльность клиентов — это готовность клиента неоднократно приобретать бренд или работать с ним и является результатом положительного клиентского опыта, удовлетворенности клиентов и ценности продуктов или услуг, которые клиент получает в результате транзакции.
Это может показаться очевидным – конечно, бренды хотят обеспечить отличное обслуживание клиентов, поэтому они продолжают подписываться или совершать покупки. Но лояльность клиентов имеет решающее значение для успеха брендов, поскольку лояльные клиенты могут развивать бизнес быстрее, чем продажи и маркетинг.
Лояльность к бренду возникает из последовательных усилий компании по выпуску одного и того же продукта каждый раз с одинаковым успехом (очень похоже на методоло малайзия whatsapp номер телефона гию «шести сигм» , вам не кажется?). Организации уделяют особое внимание обслуживанию клиентов, стремясь сохранить существующую базу, повышая лояльность клиентов. Они часто предлагают программы лояльности и вознаграждения своим самым лояльным клиентам в знак признательности за повторное сотрудничество с ними.
Для тех, кто заинтересован в сертификации Six Sigma FM2S , откройте для себя наш бесплатный курс «Белый пояс» .
Почему лояльность клиентов важна?
Лояльность клиентов — это то, к чему все предприятия должны стремиться просто в силу своего существования: цель начала коммерческого бизнеса — привлечь и удержать счастливых клиентов, которые покупают ваши продукты для получения дохода. Лояльные клиенты чаще совершают конверсию и тратят больше денег с брендами, к которым они лояльны, и чаще рассказывают об этих брендах своим друзьям и коллегам, что помогает привлечь бесплатные рекомендации.
Улучшение показателей удержания клиентов на 5 % приводит к увеличению прибыли на 25–100 % в разных отраслях: довольные клиенты тратят больше денег и чаще. Есть много других преимуществ наличия постоянных клиентов — бесплатная реклама из уст в уста, положительные отзывы в Интернете — вот список способов, которые помогут вам создать базу постоянных клиентов. Рассматривая типы лояльности клиентов, вы ищете взаимную лояльность клиентов: отношения премиум-класса, которые приносят пользу как бренду, так и клиенту.
Существует множество данных, подтверждающих ценность развития лояльности в качестве лояльных клиентов:
Они конвертируют и тратят средства на бренды, которые им нравятся больше всего;
Они тратят больше, чем другие;
Они рассказывают своей семье и друзьям о положительном опыте.
Поскольку мы знаем, что приобретение нового клиента обходится дороже, чем удержание существующего клиента, перспектива мобилизации и активации ваших постоянных клиентов для привлечения новых — просто путем пропаганды бренда — должна волновать маркетологов, продавцов и менеджеров по работе с клиентами. .
Что является наиболее важным шагом в обеспечении лояльности клиентов?
Зная цель лояльности клиентов, я считаю, что самым важным шагом на пути к лояльности клиентов является превышение их ожиданий. Помните, что для того, чтобы превзойти ожидания клиентов, мы должны знать, каковы их ожидания относительно вашего продукта или услуги.
Конечная цель лояльности состоит в том, чтобы клиент был удовлетворен приобретенным продуктом или услугой, поэтому вероятность совершения новой покупки старым клиентом выше, следовательно, шансы на рекомендацию также выше, что приводит к увеличению прибыли и средней прибыли. билет.
Более того, существующие клиенты тратят в среднем на 67% больше, чем новые. Короче говоря, лояльность клиентов действительно окупается, и программы лояльности клиентов в конечном итоге окупаются.
В свете такой статистики компаниям необходимо задуматься о том, что они делают, чтобы клиенты возвращались в их бизнес. Примерно 80% взрослых в США заявляют, что они лояльны к брендам, и если у вас есть собственный бренд, весьма вероятно, что вы уже подумали о каких-то способах удержать своих клиентов.
В этом посте мы расскажем все, что вам нужно знать о лояльности клиентов: что это такое и почему это важно, а также программы лояльности клиентов и ценность, которую они могут принести вашим клиентам и вашему бизнесу.
Что означает лояльность клиентов?
Что такое лояльность клиентов? Лояльность клиентов положительно связана с удовлетворенностью клиентов, поскольку удовлетворенные клиенты постоянно отдают предпочтение брендам, которые отвечают их потребностям. Лояльные клиенты приобретают товары или услуги исключительно у одной компании и не желают менять свои предпочтения по сравнению с конкурирующей компанией.
Лояльность клиентов — это готовность клиента неоднократно приобретать бренд или работать с ним и является результатом положительного клиентского опыта, удовлетворенности клиентов и ценности продуктов или услуг, которые клиент получает в результате транзакции.
Это может показаться очевидным – конечно, бренды хотят обеспечить отличное обслуживание клиентов, поэтому они продолжают подписываться или совершать покупки. Но лояльность клиентов имеет решающее значение для успеха брендов, поскольку лояльные клиенты могут развивать бизнес быстрее, чем продажи и маркетинг.
Лояльность к бренду возникает из последовательных усилий компании по выпуску одного и того же продукта каждый раз с одинаковым успехом (очень похоже на методоло малайзия whatsapp номер телефона гию «шести сигм» , вам не кажется?). Организации уделяют особое внимание обслуживанию клиентов, стремясь сохранить существующую базу, повышая лояльность клиентов. Они часто предлагают программы лояльности и вознаграждения своим самым лояльным клиентам в знак признательности за повторное сотрудничество с ними.
Для тех, кто заинтересован в сертификации Six Sigma FM2S , откройте для себя наш бесплатный курс «Белый пояс» .
Почему лояльность клиентов важна?
Лояльность клиентов — это то, к чему все предприятия должны стремиться просто в силу своего существования: цель начала коммерческого бизнеса — привлечь и удержать счастливых клиентов, которые покупают ваши продукты для получения дохода. Лояльные клиенты чаще совершают конверсию и тратят больше денег с брендами, к которым они лояльны, и чаще рассказывают об этих брендах своим друзьям и коллегам, что помогает привлечь бесплатные рекомендации.
Улучшение показателей удержания клиентов на 5 % приводит к увеличению прибыли на 25–100 % в разных отраслях: довольные клиенты тратят больше денег и чаще. Есть много других преимуществ наличия постоянных клиентов — бесплатная реклама из уст в уста, положительные отзывы в Интернете — вот список способов, которые помогут вам создать базу постоянных клиентов. Рассматривая типы лояльности клиентов, вы ищете взаимную лояльность клиентов: отношения премиум-класса, которые приносят пользу как бренду, так и клиенту.
Существует множество данных, подтверждающих ценность развития лояльности в качестве лояльных клиентов:
Они конвертируют и тратят средства на бренды, которые им нравятся больше всего;
Они тратят больше, чем другие;
Они рассказывают своей семье и друзьям о положительном опыте.
Поскольку мы знаем, что приобретение нового клиента обходится дороже, чем удержание существующего клиента, перспектива мобилизации и активации ваших постоянных клиентов для привлечения новых — просто путем пропаганды бренда — должна волновать маркетологов, продавцов и менеджеров по работе с клиентами. .
Что является наиболее важным шагом в обеспечении лояльности клиентов?
Зная цель лояльности клиентов, я считаю, что самым важным шагом на пути к лояльности клиентов является превышение их ожиданий. Помните, что для того, чтобы превзойти ожидания клиентов, мы должны знать, каковы их ожидания относительно вашего продукта или услуги.
Конечная цель лояльности состоит в том, чтобы клиент был удовлетворен приобретенным продуктом или услугой, поэтому вероятность совершения новой покупки старым клиентом выше, следовательно, шансы на рекомендацию также выше, что приводит к увеличению прибыли и средней прибыли. билет.