Scayle 的 Craig Smith 表示，零售商可以借鉴 Shein 和 Temu 的快速用户体验
Posted: Tue Jan 07, 2025 9:37 am
与占主导地位的新进入者竞争是 Scayle 的克雷格·史密斯 (Craig Smith) 强调的在线零售面临的挑战之一，他表示 Shein 和 Temu 所展示的“快速的用户体验”和“匹配供应和客户需求的能力”表明了“在线购物的发展方向”。
史密斯自称“来自零售世家”，他的父亲创立并出售了 Evans Cycles。他现在是商务平台Scayle的国家经理，在零售行业工作了 30 年，曾为零售品牌、零售科技公司工作，还担任过 Salesforce 英国零售商的战略顾问。
鉴于他帮助零售商在线上“更快、更有效地扩大规模”的职责，我们采访了史密斯，向他询问了电子商务当前的挑战和趋势，以及如何选择电子商务平台。
以下是他所说的话……
Econsultancy：目前网上零售商面临的最大挑战是什么？您有什么建议可以克服这些挑战？
Craig Smith：如今零售商面临着许多深远的挑战。这些挑战可能来 瑞典电话号码 自不断变化的客户需求、与新的主导者竞争、与合适的技术平台合作，以及介于两者之间的一切。我对这三个挑战的建议如下。
1. 客户需求
首先，选择增多、竞争加剧，客户的期望值也随之提高。零售商需要确保提供最便捷的购物体验，这意味着提供本地首选的送货方式和付款方式，并尽可能提供定制服务。
2. 与占主导地位的新进入者竞争
其次，Shein 和 Temu 等新兴高增长、快节奏的购物平台正在征服市场，这意味着竞争比以往任何时候都更加激烈。这些平台通过高度针对性的广告和快速的用户体验，展示了将供应与客户需求相匹配的令人印象深刻的能力。零售商应该将这些经验应用到自己的品牌上，因为这是网上购物发展方向的一个很好的例子。话虽如此，Shein 和 Temu 在欧洲还处于相对早期阶段，如果他们想在这个市场上产生持久的影响，他们可能需要制定差异化战略。这是一个品牌和零售商利用他们的经验保持领先地位的大好机会。
3. 与合适的技术平台合作
最后，选择合适的技术合作伙伴，推动与你目标一致的领域的创新。选择了解该行业并在该行业功能改进和创新方面投入大量资金的合作伙伴非常重要，因此能够适应这个快速变化的环境。
阅读更多
2024 年影响战略的 11 个电子商务趋势
E：您预见到未来 12 个月内电子商务领域会出现哪些流行趋势？
CS：可持续性和道德实践可以让你在某些目标群体中领先一步，因为这对他们来说是一个越来越重要的话题。我们可以预见到其他零售商会在采购、包装和制造方面优先考虑可持续实践，以表明他们正在努力减少碳足迹。在网站的产品页面上直接提供透明的可持续性信息也将变得必要——这是由欧盟新法规推动的，其中包括时尚品牌对其纺织废料进行核算的强制性责任计划。用透明和可访问的数据证明可持续性声明对于品牌来说很重要，这样才能避免显得是在漂绿。
除此之外，大多数零售商仍在为基本业务而苦苦挣扎。因此，随着零售商感受到经济停滞和钱袋紧缩的压力，忠诚度计划、社交商务、成功扩张和创造无缝全渠道体验将在未来 12 个月继续发挥重要作用。
E：成功的电子商务商店系统有哪些要素？
CS：首先，品牌应该寻找一个灵活的、不断创新的电子商务系统……适应快速变化的市场条件至关重要。
其次，寻找具有深厚商业和零售专业知识的电子商务合作伙伴，以便你们能够平等合作并相互分享见解。您需要一个能够提供战略建议并构建您所需功能的合作伙伴。
理想情况下，您的电子商务商店系统团队将包括整个零售过程的专家，从商店管理到营销专家，以及了解市场状况的业务顾问。他们可以依靠最佳实践，同时也洞察不会在一个季节内消退的趋势。
第三，专注于降低总拥有成本。大型零售平台不断努力提高盈利能力，并通过专注于帮助其发展和提高盈利能力的因素，使其商业生态系统更加高效。努力在电子商务中取得成功的品牌应该效仿他们的做法，这可以通过多种方式实现。例如，第三方解决方案应该受到限制，并且仅在它们增加品牌价值主张时才使用。相反，您应该利用现有的功能和集成，并专注于让您的品牌与竞争对手区分开来，例如独特的前端和忠诚度计划，而不是构建其他人都在使用的功能。
E：Scayle 的下一步计划是什么？
CS：我们 2024 年的目标是彻底改变软件供应商为客户提供解决方案的方式。当前的模式已经失效——软件成本飞涨，但价值却在下降。在 Scayle，我们的使命是采取咨询方式，作为客户的合作伙伴，为企业在这个充满挑战的时期所做的投资提供真正的价值。
电子商务培训和最佳实践
史密斯自称“来自零售世家”，他的父亲创立并出售了 Evans Cycles。他现在是商务平台Scayle的国家经理，在零售行业工作了 30 年，曾为零售品牌、零售科技公司工作，还担任过 Salesforce 英国零售商的战略顾问。
鉴于他帮助零售商在线上“更快、更有效地扩大规模”的职责，我们采访了史密斯，向他询问了电子商务当前的挑战和趋势，以及如何选择电子商务平台。
以下是他所说的话……
Econsultancy：目前网上零售商面临的最大挑战是什么？您有什么建议可以克服这些挑战？
Craig Smith：如今零售商面临着许多深远的挑战。这些挑战可能来 瑞典电话号码 自不断变化的客户需求、与新的主导者竞争、与合适的技术平台合作，以及介于两者之间的一切。我对这三个挑战的建议如下。
1. 客户需求
首先，选择增多、竞争加剧，客户的期望值也随之提高。零售商需要确保提供最便捷的购物体验，这意味着提供本地首选的送货方式和付款方式，并尽可能提供定制服务。
2. 与占主导地位的新进入者竞争
其次，Shein 和 Temu 等新兴高增长、快节奏的购物平台正在征服市场，这意味着竞争比以往任何时候都更加激烈。这些平台通过高度针对性的广告和快速的用户体验，展示了将供应与客户需求相匹配的令人印象深刻的能力。零售商应该将这些经验应用到自己的品牌上，因为这是网上购物发展方向的一个很好的例子。话虽如此，Shein 和 Temu 在欧洲还处于相对早期阶段，如果他们想在这个市场上产生持久的影响，他们可能需要制定差异化战略。这是一个品牌和零售商利用他们的经验保持领先地位的大好机会。
3. 与合适的技术平台合作
最后，选择合适的技术合作伙伴，推动与你目标一致的领域的创新。选择了解该行业并在该行业功能改进和创新方面投入大量资金的合作伙伴非常重要，因此能够适应这个快速变化的环境。
阅读更多
2024 年影响战略的 11 个电子商务趋势
E：您预见到未来 12 个月内电子商务领域会出现哪些流行趋势？
CS：可持续性和道德实践可以让你在某些目标群体中领先一步，因为这对他们来说是一个越来越重要的话题。我们可以预见到其他零售商会在采购、包装和制造方面优先考虑可持续实践，以表明他们正在努力减少碳足迹。在网站的产品页面上直接提供透明的可持续性信息也将变得必要——这是由欧盟新法规推动的，其中包括时尚品牌对其纺织废料进行核算的强制性责任计划。用透明和可访问的数据证明可持续性声明对于品牌来说很重要，这样才能避免显得是在漂绿。
除此之外，大多数零售商仍在为基本业务而苦苦挣扎。因此，随着零售商感受到经济停滞和钱袋紧缩的压力，忠诚度计划、社交商务、成功扩张和创造无缝全渠道体验将在未来 12 个月继续发挥重要作用。
E：成功的电子商务商店系统有哪些要素？
CS：首先，品牌应该寻找一个灵活的、不断创新的电子商务系统……适应快速变化的市场条件至关重要。
其次，寻找具有深厚商业和零售专业知识的电子商务合作伙伴，以便你们能够平等合作并相互分享见解。您需要一个能够提供战略建议并构建您所需功能的合作伙伴。
理想情况下，您的电子商务商店系统团队将包括整个零售过程的专家，从商店管理到营销专家，以及了解市场状况的业务顾问。他们可以依靠最佳实践，同时也洞察不会在一个季节内消退的趋势。
第三，专注于降低总拥有成本。大型零售平台不断努力提高盈利能力，并通过专注于帮助其发展和提高盈利能力的因素，使其商业生态系统更加高效。努力在电子商务中取得成功的品牌应该效仿他们的做法，这可以通过多种方式实现。例如，第三方解决方案应该受到限制，并且仅在它们增加品牌价值主张时才使用。相反，您应该利用现有的功能和集成，并专注于让您的品牌与竞争对手区分开来，例如独特的前端和忠诚度计划，而不是构建其他人都在使用的功能。
E：Scayle 的下一步计划是什么？
CS：我们 2024 年的目标是彻底改变软件供应商为客户提供解决方案的方式。当前的模式已经失效——软件成本飞涨，但价值却在下降。在 Scayle，我们的使命是采取咨询方式，作为客户的合作伙伴，为企业在这个充满挑战的时期所做的投资提供真正的价值。
电子商务培训和最佳实践