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请告诉我您的角色——您的典型一天是怎样的？
作为 ESW 的欧洲首席执行官，我的职责是监督整个区域业务，确保我们交付和执行战略计划，实现愿景和使命，同时确保我们实现可持续利润。我的职责包括与多个利益相关者建立关系，建立和扩大我们的品牌知名度和资产，但我特别关注“客户”，这是我天生的热情，我尽量花尽可能多的时间与他们在一起，以便我们始终倾听他们的需求。

不存在所谓的“典型一天”。例行公事就是没有例行公事，这可能很有挑战性，但随着时间的推移，我已经学会了如何管理它。在香港生活了 10 年后，我和我的家人现在住在里斯本，我们最初来自那里。无论是在都柏林的总部，还是在马德里、伦敦和纽约的办公室，我经常出差与我们的团队、客户或任何其他利益相关者会面，因此通勤已成为我日常生活的一部分。

通常，我的一天从查看每日销售总报告、最新趋势和 KPI 开始。我会查看当 泰国电话号码 天的日历和会议，并做出必要的调整。接下来，也是一天中我最喜欢的，是与我的团队领导进行一对一的快速通话——这是一个听取“实地”见解并检查业务温度和相关趋势的机会。

目前网上零售商面临的最大挑战是什么？您有什么建议可以克服这些挑战？
不确定性和波动性。由于通货膨胀、供应链持续中断、熟练劳动力短缺导致工资上涨以及货币疲软国家的进口成本上升，所有在线零售商的成本都不可避免地上升。

如果这些成本可能在国内市场造成问题，零售商必须开始将目光投向更远的地方，那里的增长势头依然强劲。墨西哥、德国和加拿大等市场增长迅速，但零售商应该探索其他市场，因为这些市场可能存在对其特定产品尚未满足的需求。

制定更雄心勃勃的跨境战略，尽可能直接面向消费者 (DTC)，不仅可以找到增长领域，还可以控制运营成本，否则这些成本可能会通过市场被蚕食。因此，建议品牌和零售商在探索新市场的同时，通过更高效的运营、库存管理、智能促销、退货处理等方式来管理成本。

过去一年中您最喜欢的零售体验是什么？为什么？
对我个人和购物者来说，Gucci Vault 是一个令人难忘的“网上”体验的真实例子。

这个实验性的概念空间由 Gucci 的创意总监策划，是古今物品的聚集地，有些稀有，有些独特，精心策划独家产品，与独立、新​​兴或知名设计师合作。这里拥有所有元素，让您获得超越传统零售的难忘体验。

您认为零售业中客户忠诚度的关键是什么？有这样的关键吗？
这就是统一的商业，要实现这一点，你必须了解你的客户。让他们能够跨多个渠道或设备购物，并从一个渠道转移到另一个渠道。无缝的品牌体验和一致性，让他们的身份始终处于中心位置。精心策划的个性化商品选择和独家产品将产生重大影响。做好这些事情将让你的购物者不断回到你的商店和网站……这是 ESW 非常关注的事情，最近我们为客户实现了这一目标。

虽然有证据表明，千禧一代和 Z 世代比他们的上一代更不忠诚，更愿意尝试新产品和品牌，但事实是，他们会表现出对品牌的强烈忠诚，并通过社交媒体和参加现场活动来展示这一点。事实是，客户会忠于有效管理他们的品牌。

您如何看待零售商收取网上退货费用？这是不可避免的吗？
这不是一件容易的事情，因为显然人们对退货收费是否真的会损害业务存在分歧，而且有证据表明确实如此。然而，减少无利可图客户的退货量可能是值得的。但与此同时，这些连续退货者中可能有一些是高价值客户，因此品牌必须进行研究，以便更仔细地了解退货的原因和来源，或许可以考虑投资于合适的技术来减少退货量。

然而，随着可持续性被提上日程，我们似乎很可能会看到更多公司收取退货费用，因为这将减少碳足迹，我认为只要他们以正确的方式做到这一点并向客户正确推销这个想法，他们就能让它发挥作用。