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对话代理或聊天机器人是客户关系和体验中的一个真正问题，是营销领域的一部分。自 2016 年以来，电话号码数据 对话代理已成为一种新兴趋势。事实上，这些工具的使用正在逐渐普及。尽管会话代理自 1994 年就已存在，但这项技术的成熟却是最近的事。这种成熟伴随着人工智能的使用，这在今天引起了很多争论。

今天，我们每个人都面临着对话代理。所有主要 BtoC 品牌都使用它来加强客户关系。聊天机器人是一种由弱人工智能组成的计算机程序。这两款手机都允许您通过脚本（即书面或音频）与您交谈。

对话代理开辟了一个充满机遇的领域。现在无需人工干预即可预订航班或解决问题。我们不断变化的消费模式迫使每家公司做出回应，同时提供更加个性化的客户服务。

聊天机器人是一种提供额外客户服务的工具吗？它是否适合多渠道策略？
首先，我们将定义什么是会话代理。聊天机器人是一种由预定义脚本和弱人工智能组成的工具，可以与人交互。脚本部分响应导致给定问题的解决方案的可能性路径。

对于人工智能部分，这依赖于机器学习或深度学习等多种技术。人工智能使得收集数据和报告数据成为可能，同时能够解决数据。

如果问题太复杂，那么聊天机器人会将请求转移给专业技术人员。后者将接管并迫使客户关系服务专业化

从用户界面的角度来看，您可能会有与机器人打交道的印象，但实际情况却截然不同。如前所述，这些是一系列脚本和人工智能，可以回答您的问题。然而，它只能回答其数据库中已有的简单问题。

会话代理的主要目标是通过简单快速地引导用户来响应简单的客户请求。它旨在促进和改善用户体验并减少客户关系服务的等待时间。