值得关注的十大数字客户参与趋势
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:06 am
RingCentral 的 Patty Yan 研究了一些最有效的客户互动趋势。她的建议将帮助您找到新的途径来联系您的受众，更有目的地收集数据，并为您的企业创造更多收入。
电子商务规模庞大，2020 年有超过20 亿人在网上购物，全球总收入超过 4.2 万亿美元。当然，如此规模的市场竞争总是非常激烈。那么，您如何才能更好地吸引客户呢？
这并不总是那么容易。您想在正确的时间与正确的 墨西哥消费者手机号码列表 人建立联系，将他们带入您的销售渠道，然后看到他们转变。您经常会觉得您和您的客户处于一条汹涌河流的两岸。有时，找到他们似乎是一项几乎不可能完成的任务。
十大数字客户参与趋势
了解当前趋势可能会带来真正的改变。当然，监控哪些做法适合你自己的商业模式也很重要。
从时事通讯到社交媒体信息，找到适合您的内容是您应该关注的主要因素之一。
我们将讨论您可以考虑的当前十大趋势。
您已经从客户那里收集了大量数据。但您收集得如何？更重要的是，您分析得如何？
自动化和人工智能可以真正改变您获得的洞察力以及您与客户的互动方式。一方面，基于人工智能的工具可以快速分析所有数据，让您真正了解客户行为。订单管理电子商务软件是一种可以改善您的业务的自动化工具。
另一方面，人工智能可以提供一座横跨这条汹涌河流的真正桥梁，比传统路线更容易将您连接起来。将洞察力与行动、人工智能和自动化相结合，您可以个性化您的内容。我指的是跨不同渠道的内容：您的网站或提供优惠和折扣的电子邮件。
生活在全渠道的世界
如果您想有效地与客户互动，您需要认识到他们希望通过他们选择的渠道与您互动。
采用全渠道方法并不意味着您要使用所有渠道。它只是意味着选择客户群最常使用的渠道。您可以根据从收集所有数据中获得的见解来做出决定。
提供可靠的全渠道方法可以带来多种好处，包括提高客户满意度和更好的客户保留率。与人工智能一样，它还可以改善您的个性化尝试，并使您的销售渠道更有效。它将现有数据和新数据结合起来，通过您的客户和潜在客户最想使用的渠道进行交付。
实时聊天意味着即时连接
在某些情况下，您的客户希望立即得到问题的答案。这可能是关于产品本身的问题，也可能与运输等相关。
无论出于何种原因，实时聊天都能提供即时连接，提供即时答案。因此，它改善了客户旅程并使他们更有可能购买。
ZeroBounce 主页图片。说明，准确、快速且安全的电子邮件验证服务。
ZeroBounce通过实时聊天提供全天候客户支持。给我们留言，您可以随时联系我们。
近年来，实时聊天软件取得了长足的发展，预计到 2023 年，全球市场规模将达到 9.97 亿美元。经营任何规模的电子商务企业而没有实时聊天选项，都可能意味着客户会转向其他地方。尤其是当替代方案是等待人工通过电子邮件或电话回复以获得准确答案时。
聊天机器人减轻压力
当然，有些客户查询可能很简单，或者他们可能只需要一些基本的网站导航帮助。在大多数西方国家，超过 50% 的客户在客户旅程的某个时刻与聊天机器人互动过。聊天机器人是处理简单问题的绝佳工具，让您的人工客服人员可以自由处理更复杂的问题。
电子商务规模庞大，2020 年有超过20 亿人在网上购物，全球总收入超过 4.2 万亿美元。当然，如此规模的市场竞争总是非常激烈。那么，您如何才能更好地吸引客户呢？
这并不总是那么容易。您想在正确的时间与正确的 墨西哥消费者手机号码列表 人建立联系，将他们带入您的销售渠道，然后看到他们转变。您经常会觉得您和您的客户处于一条汹涌河流的两岸。有时，找到他们似乎是一项几乎不可能完成的任务。
十大数字客户参与趋势
了解当前趋势可能会带来真正的改变。当然，监控哪些做法适合你自己的商业模式也很重要。
从时事通讯到社交媒体信息，找到适合您的内容是您应该关注的主要因素之一。
我们将讨论您可以考虑的当前十大趋势。
您已经从客户那里收集了大量数据。但您收集得如何？更重要的是，您分析得如何？
自动化和人工智能可以真正改变您获得的洞察力以及您与客户的互动方式。一方面，基于人工智能的工具可以快速分析所有数据，让您真正了解客户行为。订单管理电子商务软件是一种可以改善您的业务的自动化工具。
另一方面，人工智能可以提供一座横跨这条汹涌河流的真正桥梁，比传统路线更容易将您连接起来。将洞察力与行动、人工智能和自动化相结合，您可以个性化您的内容。我指的是跨不同渠道的内容：您的网站或提供优惠和折扣的电子邮件。
生活在全渠道的世界
如果您想有效地与客户互动，您需要认识到他们希望通过他们选择的渠道与您互动。
采用全渠道方法并不意味着您要使用所有渠道。它只是意味着选择客户群最常使用的渠道。您可以根据从收集所有数据中获得的见解来做出决定。
提供可靠的全渠道方法可以带来多种好处，包括提高客户满意度和更好的客户保留率。与人工智能一样，它还可以改善您的个性化尝试，并使您的销售渠道更有效。它将现有数据和新数据结合起来，通过您的客户和潜在客户最想使用的渠道进行交付。
实时聊天意味着即时连接
在某些情况下，您的客户希望立即得到问题的答案。这可能是关于产品本身的问题，也可能与运输等相关。
无论出于何种原因，实时聊天都能提供即时连接，提供即时答案。因此，它改善了客户旅程并使他们更有可能购买。
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近年来，实时聊天软件取得了长足的发展，预计到 2023 年，全球市场规模将达到 9.97 亿美元。经营任何规模的电子商务企业而没有实时聊天选项，都可能意味着客户会转向其他地方。尤其是当替代方案是等待人工通过电子邮件或电话回复以获得准确答案时。
聊天机器人减轻压力
当然，有些客户查询可能很简单，或者他们可能只需要一些基本的网站导航帮助。在大多数西方国家，超过 50% 的客户在客户旅程的某个时刻与聊天机器人互动过。聊天机器人是处理简单问题的绝佳工具，让您的人工客服人员可以自由处理更复杂的问题。