除了前台，您的酒店为何需要聊天机器人
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:11 am
数字化颠覆导致客户期望值更高、沟通障碍增加，以及大大小小的酒店在线竞争加剧。如果没有合适的工具和技术，克服这些挑战变得越来越困难。事实上，2022 年，世界旅行及旅游理事会正式建议酒店企业“采用创新的技术和数字解决方案来改善日常运营”。
人工智能 (AI) 正在重塑许多行业，包括酒店业。到 2033 年，仅酒店业的人工智能市场价值就将超过 80 亿美元（在美国约为每人 25 美元）。
但是人工智能如何帮助酒店满足不断变化的消费者期望并提高员工满意度？
基于人工智能技术的聊天机器人可以提供帮助。
想象一下，一位旅行者发现自己被困在一个陌生的城市过夜。他在网上偶然发现了您的酒店，但他们拨打的预订电话正忙，他们需要尽快解决住宿问题。然后他们意识到可以通过 WhatsApp 给您发消息。几分钟内，您的聊天机器人就会评估房间空置情况，应用忠诚度折扣，客户甚至在入住前就写下了积极的评论。
在酒店中使用人工智能聊天机器人的好处远不止眼前所见。让我们深入了解酒店聊天机器人到底是什么、它的主要优势、一些酒店已经如何使用它们，以及您也可以如何设置一个。
什么是酒店聊天机器人？
酒店聊天机器人是一种人工智能助手，旨在通过网站、移动应用或消息应用等平台以对话方式与客人互动。酒店聊天机器人经过编程，可以理解客人的自然语言输入，并根据现有知识提供相关信息或帮助，旨在提升客人体验并简化与酒店员工的沟通。
酒店聊天机器人利用自然语言处理 (NLP)和机器学习算法来准确理解和响应查询。它们全天候运行，为客人提供全天候帮助。通过提供即时和个性化的支持，酒店聊天机器人可以提升整体客人体验并优化酒店运营。
您可以在酒店中使用聊天机器人的几种方式如下：
预订协助：帮助客人预订房间、查看空房情况并提供价格和促销信息。
回答常见问题：提供有关酒店设施、政策、当地景点、餐饮选择和其他相关信息的详细信息。
客房和礼宾服务：满足客房服务、家政服务、交通安排、餐厅预订和其他宾客服务的要求。
入住和退房程序：协助客人进行在线入住、提供数字房间钥匙并简化退房流程。
反馈收集：征求客人对住宿体验的反馈，并实时处理投诉或问题。
希望部署聊天机器人的酒店可以选择基于规则或人工智能的聊天机器人：
基于规则的聊天机器人会使用触发关键词的菜单选项来响应客户。例如，“输入 1 查看我们的房价，或输入 2 与前台联系。”一旦他们使用正确的关键词做出响应，您的聊天机器人就会知道接下来要发送哪条消息。
另一方面，人工智能聊天机器人提供了一种对话体验，可以识别客户意图并做出相应的回应。例如，客户可以说： “嗨，我想在本周五预订一间可供 3 位客人入住的房间。” 您的聊天机器人会回答： “当然，我们有一间特大号床套房，每晚 150 美元。您想预订这间房间吗？”
您的新 AI 宾客助理
对话式和生成式人工智能 聊天机器人则更进一步，能够以 华侨英国人电话号码数据 类似人类的方式创建新内容并通过文本、图像、视频和其他形式的交流进行交谈。这消除了预先定义响应的需要，因为生成式人工智能会根据输入的数据自行创建响应，而对话式人工智能则会将内容重塑为模仿自然人类互动的响应。
这将酒店业的 个性化对话式客户体验提升到一个全新的水平。
想象一下周末有一场大型活动，您的联络中心或前台挤满了想要在最后一刻预订的客人。联系每位客人并为他们提供适当的服务（例如查看他们的忠诚度状态或提供他们可能有资格享受的折扣）将非常困难。
现在想象一下，您设置了一个AI 宾客助理。客户可以在他们最喜欢的聊天应用程序上给您发消息，您的聊天机器人可以在几分钟内为他们提供服务。您的 AI 助理知道客户之前的预订、忠诚度状态、房间偏好、饮食限制以及任何其他会影响他们体验的相关信息。最好的部分是什么？您的客户不需要重复这些信息，因为您的聊天机器人根据一些基本细节（例如他们的姓名和地址或生日）知道所有这些。
现在，原本可能只是碰运气的情况已经变成了一种积极的、个性化的体验。
聊天机器人提升酒店体验的 10 种方式
聊天机器人可以以多种方式为您的酒店提供服务。从邀请新客人到帮助老顾客，再到简化酒店员工的流程。以下只是其中的一些主要优势：
增强宾客体验
在人工智能的支持下，您的聊天机器人可以个性化每次互动，并使用对话和个人资料数据来分享根据客人的喜好和兴趣量身定制的信息。例如，如果客人带着孩子入住，您的聊天机器人可能会推荐附近的游乐园。或者，如果他们入住期间有大型比赛，它可以分享比赛详情和购票链接。
现在，您的聊天机器人是您酒店的延伸，不仅影响客人的住宿，还影响他们的整体行程和对您品牌的忠诚度。
降低运营成本
酒店聊天机器人可以帮您的员工处理繁琐、单调的任务。过去，前台或呼叫中心的等待时间过长的问题现在可以在几分钟内解决。从预订、办理入住或退房手续到处理客房服务订单和安排交通，由人工智能驱动的聊天机器人可以自动执行重复任务并降低运营成本。
直接预订量增加
除了减轻前台的工作负担外，酒店聊天机器人还可以充当销售助理——获取潜在客户、回答预订问题并吸引更多网站访客。它们是许多客人或首次发现您酒店的人的第一个联系人。作为第一个接触点，您的聊天机器人可以提供特别优惠、指导客人完成预订流程、回答付款查询等——从而减少您的预订时间。
人工智能 (AI) 正在重塑许多行业，包括酒店业。到 2033 年，仅酒店业的人工智能市场价值就将超过 80 亿美元（在美国约为每人 25 美元）。
但是人工智能如何帮助酒店满足不断变化的消费者期望并提高员工满意度？
基于人工智能技术的聊天机器人可以提供帮助。
想象一下，一位旅行者发现自己被困在一个陌生的城市过夜。他在网上偶然发现了您的酒店，但他们拨打的预订电话正忙，他们需要尽快解决住宿问题。然后他们意识到可以通过 WhatsApp 给您发消息。几分钟内，您的聊天机器人就会评估房间空置情况，应用忠诚度折扣，客户甚至在入住前就写下了积极的评论。
在酒店中使用人工智能聊天机器人的好处远不止眼前所见。让我们深入了解酒店聊天机器人到底是什么、它的主要优势、一些酒店已经如何使用它们，以及您也可以如何设置一个。
什么是酒店聊天机器人？
酒店聊天机器人是一种人工智能助手，旨在通过网站、移动应用或消息应用等平台以对话方式与客人互动。酒店聊天机器人经过编程，可以理解客人的自然语言输入，并根据现有知识提供相关信息或帮助，旨在提升客人体验并简化与酒店员工的沟通。
酒店聊天机器人利用自然语言处理 (NLP)和机器学习算法来准确理解和响应查询。它们全天候运行，为客人提供全天候帮助。通过提供即时和个性化的支持，酒店聊天机器人可以提升整体客人体验并优化酒店运营。
您可以在酒店中使用聊天机器人的几种方式如下：
预订协助：帮助客人预订房间、查看空房情况并提供价格和促销信息。
回答常见问题：提供有关酒店设施、政策、当地景点、餐饮选择和其他相关信息的详细信息。
客房和礼宾服务：满足客房服务、家政服务、交通安排、餐厅预订和其他宾客服务的要求。
入住和退房程序：协助客人进行在线入住、提供数字房间钥匙并简化退房流程。
反馈收集：征求客人对住宿体验的反馈，并实时处理投诉或问题。
希望部署聊天机器人的酒店可以选择基于规则或人工智能的聊天机器人：
基于规则的聊天机器人会使用触发关键词的菜单选项来响应客户。例如，“输入 1 查看我们的房价，或输入 2 与前台联系。”一旦他们使用正确的关键词做出响应，您的聊天机器人就会知道接下来要发送哪条消息。
另一方面，人工智能聊天机器人提供了一种对话体验，可以识别客户意图并做出相应的回应。例如，客户可以说： “嗨，我想在本周五预订一间可供 3 位客人入住的房间。” 您的聊天机器人会回答： “当然，我们有一间特大号床套房，每晚 150 美元。您想预订这间房间吗？”
您的新 AI 宾客助理
对话式和生成式人工智能 聊天机器人则更进一步，能够以 华侨英国人电话号码数据 类似人类的方式创建新内容并通过文本、图像、视频和其他形式的交流进行交谈。这消除了预先定义响应的需要，因为生成式人工智能会根据输入的数据自行创建响应，而对话式人工智能则会将内容重塑为模仿自然人类互动的响应。
这将酒店业的 个性化对话式客户体验提升到一个全新的水平。
想象一下周末有一场大型活动，您的联络中心或前台挤满了想要在最后一刻预订的客人。联系每位客人并为他们提供适当的服务（例如查看他们的忠诚度状态或提供他们可能有资格享受的折扣）将非常困难。
现在想象一下，您设置了一个AI 宾客助理。客户可以在他们最喜欢的聊天应用程序上给您发消息，您的聊天机器人可以在几分钟内为他们提供服务。您的 AI 助理知道客户之前的预订、忠诚度状态、房间偏好、饮食限制以及任何其他会影响他们体验的相关信息。最好的部分是什么？您的客户不需要重复这些信息，因为您的聊天机器人根据一些基本细节（例如他们的姓名和地址或生日）知道所有这些。
现在，原本可能只是碰运气的情况已经变成了一种积极的、个性化的体验。
聊天机器人提升酒店体验的 10 种方式
聊天机器人可以以多种方式为您的酒店提供服务。从邀请新客人到帮助老顾客，再到简化酒店员工的流程。以下只是其中的一些主要优势：
增强宾客体验
在人工智能的支持下，您的聊天机器人可以个性化每次互动，并使用对话和个人资料数据来分享根据客人的喜好和兴趣量身定制的信息。例如，如果客人带着孩子入住，您的聊天机器人可能会推荐附近的游乐园。或者，如果他们入住期间有大型比赛，它可以分享比赛详情和购票链接。
现在，您的聊天机器人是您酒店的延伸，不仅影响客人的住宿，还影响他们的整体行程和对您品牌的忠诚度。
降低运营成本
酒店聊天机器人可以帮您的员工处理繁琐、单调的任务。过去，前台或呼叫中心的等待时间过长的问题现在可以在几分钟内解决。从预订、办理入住或退房手续到处理客房服务订单和安排交通，由人工智能驱动的聊天机器人可以自动执行重复任务并降低运营成本。
直接预订量增加
除了减轻前台的工作负担外，酒店聊天机器人还可以充当销售助理——获取潜在客户、回答预订问题并吸引更多网站访客。它们是许多客人或首次发现您酒店的人的第一个联系人。作为第一个接触点，您的聊天机器人可以提供特别优惠、指导客人完成预订流程、回答付款查询等——从而减少您的预订时间。