然而，儘管 C 世代將訊息傳遞視為滿足持續聯繫需求的最便捷方式，但企業和客戶之間的訊息傳遞差距仍然相對較大。
這是為什麼？在採用和適應訊息應用程式方面，是什麼阻礙了經歷類似旅程的公司？
並不是因為缺乏管道。自2018年以來，WhatsApp一直致力於透過改進其Business App以及發布和建立Business API平台生態系統來創建一個商業友好的平台。由於這些努力， WhatsApp本身正在成為一個成長管道。然而，許多公司仍然保持謹慎（如果不是懷疑的話），因為缺乏指導使得基於訊息傳遞的成長策略處於實驗階段。其他人則沉迷於舊的商業思維，專注於推動交易的收購管道和各自為政的進入市場團隊。
這兩種態度都會擴大品牌與顧客之間的溝通差距。正如我們的WhatsApp 主導的 2023 年成長報告所揭示的那樣，用戶對透過WhatsApp 聯繫我們以提供支援（60%）或行銷目的（40%）的企業持開放態度，巴西消費者電子郵件列表 而只有30% 的專業人士表示他們嘗試過。這就是為什麼我將利用這個空間來幫助您調整心態並概述一個策略，使您能夠使用 WhatsApp 並發揮其作為成熟成長引擎的潛力。
採用新思維
在我們深入製定 WhatsApp 主導的成長 (WLG) 策略之前，有必要重新思考和調整您的心態，以重點關注：
保留而不是獲取；
建立關係而不是追逐交易；
實現團隊協作而不是競爭。
這就是為什麼…
注重保留
過去，大多數企業都專注於收購以擴大客戶群。從本質上來說，這種做法並沒有什麼問題。然而，疫情和隨之而來的經濟衰退加大了獲客難度。
總而言之，平均而言，向新客戶銷售的機率為 5-20%，而向現有客戶銷售的機率為 60-70%。此外，與新客戶相比，您的現有客戶嘗試新產品或服務的可能性高出 50% ，支出也高出 31%。
這就是為什麼我們必須重新調整我們的思維方式，從獲取到保留。忘記保留很可能會阻礙您的業務成長，並為您的獲利之路帶來障礙。最重要的是，良好的保留率可以提高客戶的終身價值，進而為您提供更多的客戶獲取資源。
與客戶建立關係
舊的商業思維將客戶視為電子表格上的數字，無論是訪客數量、潛在客戶、機會、已完成的交易等。
這種方法的問題在於，C 代客戶比以往任何時候都更要求，並且意識到自己的價值。他們正在尋找的企業不僅能銷售他們所需的產品/服務，而且還能在獲得產品/服務的過程中提供最佳體驗。
為了在與互聯消費者打交道時取得成功，您需要以人為本，將客戶視為朋友，並致力於建立長期關係而不是完成單筆銷售。
以下是您需要開始考慮的一些事項：
從顧客角度設計買家旅程；
了解客戶的痛苦和問題；
透過提供有價值的內容尋找成為值得信賴的顧問的方法。
實現團隊協作
過去，大多數面向客戶的團隊（行銷、銷售、客戶支援等）都是各自為政，每個團隊都專注於團隊級 KPI 並優化團隊級流程。事實上，許多公司至今仍在繼續這種工作方式。
例如，行銷團隊傾向於擁有網站和社群媒體，而銷售團隊則更專注於電子郵件和電話管道。如果團隊不合作，從客戶的角度來看，這種類型的團隊孤島會造成不一致的體驗並導致客戶流失。
如果您希望成功實施 WLG 模型，那麼協調和連接所有面向客戶的團隊絕對至關重要，原因有三：
WhatsApp 的獨特優勢在於能夠在同一管道中涵蓋整個客戶生命週期。因此，所有面向客戶的團隊必須合作設計客戶旅程，以提供無摩擦的體驗。
透過所有團隊在同一旅程中進行協作，您可以改善團隊溝通和效率。想像一下，不再有來自行銷的不良銷售線索、來自銷售的過度銷售給錯誤的客戶、或來自支援的糟糕的客戶服務。
加強跨團隊協作還將提高員工滿意度，因為它將實現數據流動和共享，從而提高可見度並最大限度地減少溝通不良。此外，清楚地了解他們對客戶體驗和業務成功的貢獻的整體影響將有助於激發動力和團隊合作。
WhatsApp 主導的成長策略的 4C
一旦我們了解了新遊戲的規則，我們就可以開始設計WLG策略了。
思考策略的方法有很多種，但我們在 Landbot 使用的最有用的模型之一是 4C 框架：
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