如何使用交互式 WhatsApp 消息 [完整指南]
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:34 am
如果有更好的方法鼓励您的潜在客户采取下一步行动并转变为 WhatsApp 上的忠实客户，那会怎样？这正是 WhatsApp 消息互动可以拯救一切的方式！
交互式消息可帮助您为客户提供更好的体验，让他们执行简单的操作，例如按下按钮查看您的产品、购买东西或寻求更多帮助。
在本指南中，我们将仔细研究 WhatsApp 上的不同类型的交互式消息，以及如何使用它们让您的客户更满意、节省时间并增加销售额。
了解 WhatsApp 上的交互式
交互式 WhatsApp 消息是带有按钮的消息，客户可以与之交互。根据按钮的类型，客户可以通过单击其中一个快速回复按钮来回答问题，通过单击号召性用语按钮来访问网站或拨打电话号码，通过填写基于表单的WhatsApp 流程来提供信息，等等。
WhatsApp 交互式消息有两种类型：
交互式消息
交互式消息模板
服务对话的交互式消息类型
WhatsApp 服务对话中的交互式消息是包含按钮或列表等元素的消息，允许用户直接在聊天中交互。这些消息使用户更容易执行选择选项、回复查询或浏览菜单等操作，从而改善了客户体验。
WhatsApp 服务对话共有 6 种互动讯息类型，包括：
回复按钮消息
假设您需要与潜在客户确认产品演示时间。您可以发送一条消息，其中显示 3 个时间段作为按钮：“上午 10 点”、“下午 2 点”和“下午 4 点”，而不必询问“您什么时间方便”。客户只需点击一下即可选择他们喜欢的时间，然后安排演示。
列出消息
当客户对多个软件模块（如 CRM、ERP 或营销自动化）感兴趣时，加拿大华侨华人数据 您可以使用包含最多 10 个选项的单个列表消息，而不必将所有内容塞进一大段文字中。客户只需浏览列表，选择他们感兴趣的内容，即可立即访问产品详细信息或演示视频。
单一产品
您是否曾尝试过仅使用文字描述贵公司的产品？我们可以坦诚地告诉您：这可能对您没有好处。
交互式单品信息在一个地方提供了客户正在寻找的所有关键信息——图像、简要说明、定价详情和“预订演示”按钮。
因此，当潜在客户询问特定产品时，单一产品信息就会为他们提供做出决策所需的所有信息，并且让他们一眼就能知道下一步该怎么做。
多产品
多产品信息非常适合为您的客户提供选择。例如，当潜在客户比较定价计划时，多产品信息会并排显示所有选项。
每个计划都包含说明、定价和更多详细信息按钮。您的客户无需离开聊天即可浏览所有可用选项，从而轻松比较和选择适合其独特业务需求的方案。
流动
Flows 消息通过将聊天转变为以行动为导向的对话来推动销售。它们引导用户完成一系列可自定义的步骤或问题，使他们更容易了解您的产品并做出购买决定。
例如，您可以使用流程消息来引导新客户。聊天不会向他们展示详细的设置指南，而是逐步引导他们完成整个过程。每个操作都会引导下一个操作，为您的客户创造更愉快的体验。
为什么要使用交互式模板消息来开始对话？
您是否知道 WhatsApp 有 24 小时服务窗口？基本上，它是为了防止企业在客户最新消息发出 24 小时后未经客户同意向客户发送促销和销售信息。
交互式模板不仅有助于开展对话，还可以通过占位符和变量进行个性化设置，确保与客户进行更相关的沟通。
考虑一下这个场景：一位软件销售代表想要重新联系一位对演示感兴趣但尚未跟进的潜在客户。销售代表没有发送通用提醒，而是使用交互式 WhatsApp 消息模板：
模板已发送：
“您好{{1}} ，我们注意到您对我们{{2}}的软件演示很感兴趣。我们什么时候再联系比较合适？请选择以下时间：”
为明天预订
下周
我会回复你
领导如何看待这条消息：
“嗨，Sarah ，我们注意到你对我们的Project Management Pro软件演示很感兴趣。我们什么时候再联系比较合适？请选择以下时间：”
为明天预订
下周
我会回复你
快速回复按钮可让潜在客户以最少的努力选择方便的时间 - 它们比普通消息更具吸引力，并为销售代表提供了对后续过程的更多控制。
交互式模板必须经过 WhatsApp 的预先批准才能使用，因此确保消息符合WhatsApp 的准则和商业消息传递政策非常重要。
交互式消息模板的常见类型
WhatsApp 提供 2 种类型的交互式模板消息。每种模板类型都有特定的用途，使与用户的沟通和互动变得更加容易。以下是交互式消息模板的主要类型及其用途：
号召性用语 (CTA) 消息
带有 CTA 按钮的消息模板让潜在客户只需点击一下即可轻松与您联系。例如，您可以添加 CTA 按钮，鼓励潜在客户访问您的网站或安排通话。
快速回复消息模板
快速回复模板使您的客户可以更轻松地快速回复您的消息，而无需输入任何内容。
与基本的回复按钮不同，您可以使用占位符个性化这些模板，从而能够根据每个客户和消息的上下文定制消息。
为什么要在 WhatsApp 上使用交互式消息和模板？
现在，让我们探讨一下在 WhatsApp 上使用两种交互式消息的好处：
更高的客户响应率
借助交互式消息模板，您可以让客户轻松回复问题或采取特定行动。他们无需输入，只需点击所需的答案即可，从而鼓励他们与您的企业互动。
更好的客户
交互式消息简化了客户与贵公司的互动方式。他们可以轻松找到所需内容，无论是产品还是服务、付款方式，还是常见问题菜单中的问题答案。与基于文本的消息相比，它们为收件人提供了更流畅的体验。
事实上，WhatsApp 报告称，与基于文本的列表相比，人们在与交互式列表消息交互时具有更高的理解水平。
交互式消息可帮助您为客户提供更好的体验，让他们执行简单的操作，例如按下按钮查看您的产品、购买东西或寻求更多帮助。
在本指南中，我们将仔细研究 WhatsApp 上的不同类型的交互式消息，以及如何使用它们让您的客户更满意、节省时间并增加销售额。
了解 WhatsApp 上的交互式
交互式 WhatsApp 消息是带有按钮的消息，客户可以与之交互。根据按钮的类型，客户可以通过单击其中一个快速回复按钮来回答问题，通过单击号召性用语按钮来访问网站或拨打电话号码，通过填写基于表单的WhatsApp 流程来提供信息，等等。
WhatsApp 交互式消息有两种类型：
交互式消息
交互式消息模板
服务对话的交互式消息类型
WhatsApp 服务对话中的交互式消息是包含按钮或列表等元素的消息，允许用户直接在聊天中交互。这些消息使用户更容易执行选择选项、回复查询或浏览菜单等操作，从而改善了客户体验。
WhatsApp 服务对话共有 6 种互动讯息类型，包括：
回复按钮消息
假设您需要与潜在客户确认产品演示时间。您可以发送一条消息，其中显示 3 个时间段作为按钮：“上午 10 点”、“下午 2 点”和“下午 4 点”，而不必询问“您什么时间方便”。客户只需点击一下即可选择他们喜欢的时间，然后安排演示。
列出消息
当客户对多个软件模块（如 CRM、ERP 或营销自动化）感兴趣时，加拿大华侨华人数据 您可以使用包含最多 10 个选项的单个列表消息，而不必将所有内容塞进一大段文字中。客户只需浏览列表，选择他们感兴趣的内容，即可立即访问产品详细信息或演示视频。
单一产品
您是否曾尝试过仅使用文字描述贵公司的产品？我们可以坦诚地告诉您：这可能对您没有好处。
交互式单品信息在一个地方提供了客户正在寻找的所有关键信息——图像、简要说明、定价详情和“预订演示”按钮。
因此，当潜在客户询问特定产品时，单一产品信息就会为他们提供做出决策所需的所有信息，并且让他们一眼就能知道下一步该怎么做。
多产品
多产品信息非常适合为您的客户提供选择。例如，当潜在客户比较定价计划时，多产品信息会并排显示所有选项。
每个计划都包含说明、定价和更多详细信息按钮。您的客户无需离开聊天即可浏览所有可用选项，从而轻松比较和选择适合其独特业务需求的方案。
流动
Flows 消息通过将聊天转变为以行动为导向的对话来推动销售。它们引导用户完成一系列可自定义的步骤或问题，使他们更容易了解您的产品并做出购买决定。
例如，您可以使用流程消息来引导新客户。聊天不会向他们展示详细的设置指南，而是逐步引导他们完成整个过程。每个操作都会引导下一个操作，为您的客户创造更愉快的体验。
为什么要使用交互式模板消息来开始对话？
您是否知道 WhatsApp 有 24 小时服务窗口？基本上，它是为了防止企业在客户最新消息发出 24 小时后未经客户同意向客户发送促销和销售信息。
交互式模板不仅有助于开展对话，还可以通过占位符和变量进行个性化设置，确保与客户进行更相关的沟通。
考虑一下这个场景：一位软件销售代表想要重新联系一位对演示感兴趣但尚未跟进的潜在客户。销售代表没有发送通用提醒，而是使用交互式 WhatsApp 消息模板：
模板已发送：
“您好{{1}} ，我们注意到您对我们{{2}}的软件演示很感兴趣。我们什么时候再联系比较合适？请选择以下时间：”
为明天预订
下周
我会回复你
领导如何看待这条消息：
“嗨，Sarah ，我们注意到你对我们的Project Management Pro软件演示很感兴趣。我们什么时候再联系比较合适？请选择以下时间：”
为明天预订
下周
我会回复你
快速回复按钮可让潜在客户以最少的努力选择方便的时间 - 它们比普通消息更具吸引力，并为销售代表提供了对后续过程的更多控制。
交互式模板必须经过 WhatsApp 的预先批准才能使用，因此确保消息符合WhatsApp 的准则和商业消息传递政策非常重要。
交互式消息模板的常见类型
WhatsApp 提供 2 种类型的交互式模板消息。每种模板类型都有特定的用途，使与用户的沟通和互动变得更加容易。以下是交互式消息模板的主要类型及其用途：
号召性用语 (CTA) 消息
带有 CTA 按钮的消息模板让潜在客户只需点击一下即可轻松与您联系。例如，您可以添加 CTA 按钮，鼓励潜在客户访问您的网站或安排通话。
快速回复消息模板
快速回复模板使您的客户可以更轻松地快速回复您的消息，而无需输入任何内容。
与基本的回复按钮不同，您可以使用占位符个性化这些模板，从而能够根据每个客户和消息的上下文定制消息。
为什么要在 WhatsApp 上使用交互式消息和模板？
现在，让我们探讨一下在 WhatsApp 上使用两种交互式消息的好处：
更高的客户响应率
借助交互式消息模板，您可以让客户轻松回复问题或采取特定行动。他们无需输入，只需点击所需的答案即可，从而鼓励他们与您的企业互动。
更好的客户
交互式消息简化了客户与贵公司的互动方式。他们可以轻松找到所需内容，无论是产品还是服务、付款方式，还是常见问题菜单中的问题答案。与基于文本的消息相比，它们为收件人提供了更流畅的体验。
事实上，WhatsApp 报告称，与基于文本的列表相比，人们在与交互式列表消息交互时具有更高的理解水平。