如何在零售和电子商务中使用 Whatsapp 商业平台
Posted: Wed Dec 04, 2024 9:06 am
作为零售商或电子商务品牌，您很可能在一天中遇到许多重复的问题。一旦将这些问题全部加起来，回答这些问题中的每一个问题都会让您的客户服务代理非常耗时。一遍又一遍地回答同一个问题不会让他们的工作变得更轻松。或者更有趣。
如果企业在客户提出问题之前就主动通知他们，那么是不是会更方便呢？WhatsApp 商业平台可以让您的客户联络中心的工作变得更轻松，并允许您直接与客户沟通，无论是通过客户发起的会话消息，还是您的企业在收到选择加入后发起的模板消息。
从发货通知和产品补货提醒，到尚未购买的商品 巴哈马电话号码 的购物车放弃提醒，WhatsApp 提供了许多与客户互动的方式。
阅读更多：WhatsApp 商业功能助力您的电子商务业务
如何使用 WhatsApp Business 进行客户支持和互动
现在，品牌正在将商务活动带到客户最常参与的地方 - WhatsApp。新功能提供多产品消息和单产品消息 - 这是一种让企业无需离开聊天即可展示和销售其产品的简单方法。借助产品目录功能，客户无需离开聊天即可浏览商品并将其添加到购物车中。客户发起的产品消息有两种类型：
whatsapp 商业集成产品目录
单一产品信息：包含单一产品，用于引导客户购买特定商品、响应特定请求或提供建议。
多产品信息：显示您企业的最多 30 种产品，以展示可用产品、个性化群组推荐或让客户重新订购之前的购买。
如何提高 WhatsApp 频道的可见性和发现率
电子邮件：当消费者想要联系您时，电子邮件是一种活跃的沟通渠道，它可以被有效地利用来分离和转移用户群到 WhatsApp 解决方案。
现场聊天：您可以创建 WhatsApp 聊天气泡或按钮来邀请网站访问者与您互动，而不是在网站角落等待现场协助机器人。您还可以在 WhatsApp 频道内创建聊天机器人，以在整个购买过程中为购物者提供帮助。
通知选择加入：要通过 WhatsApp 发送通知，您需要有效的选择加入。一旦收到选择加入，您就可以发送各种通知，从购物车放弃到补货消息。
点击 WhatsApp 广告：在付费广告中使用点击 WhatsApp 方法是一种吸引流量到您频道的好方法。当潜在客户点击您的 Facebook 或 Instagram 广告（而不是登录页面）时，他们将被邀请加入 WhatsApp 对话。
阅读更多：如何利用 WhatsApp 商业平台扩大受众并建立客户关系
适用于零售和电子商务的 WhatsApp 商业消息模板
如果您想先联系客户（一旦您收到他们的同意），您可以使用所谓的消息模板。消息模板是预先批准的消息，您可以在与客户的对接和出站通信中发送。公司可以使用这些消息向那些主动选择加入 WhatsApp 通知的客户发送通知。要个性化消息，您可以使用填充有字母、数字、特殊字符和空格的编号占位符 {x}。
下面我们通过一些示例来解释此过程，说明如何使用这些消息模板来优化客户服务。
产品可用性请求：
当产品缺货时，您可以允许客户通过 WhatsApp 选择接收库存更新。这样，当产品恢复库存时，您可以轻松吸引访客进店或在线购物。
嗨，{1}。好消息，您喜欢的{2}已恢复供货。结账时使用优惠券代码{3}可享受免费送货服务。立即购买。
废弃购物车恢复通知：
有多种方式可以发送废弃购物车恢复消息。传统上，电子邮件是最受欢迎的方式，但平均打开率较低 - 转化购物者的希望不大。但现在您可以使用 WhatsApp，这是恢复废弃购物车的最流行的消息渠道。
whatsapp 业务 废弃的购物车订单状态更新：
通过发货通知或发货追踪主动发送购买更新信息。这样可以定期向客户更新订单状态，当他们对订单状态不耐烦时，就无需致电您的客户服务中心。
whatsapp 服务追踪更新订单和账单：
这包括购买收据等。付款成功后，您可以发送自动生成的消息模板，通知您的客户已收到订单号 {1} 的付款。
如果企业在客户提出问题之前就主动通知他们，那么是不是会更方便呢？WhatsApp 商业平台可以让您的客户联络中心的工作变得更轻松，并允许您直接与客户沟通，无论是通过客户发起的会话消息，还是您的企业在收到选择加入后发起的模板消息。
从发货通知和产品补货提醒，到尚未购买的商品 巴哈马电话号码 的购物车放弃提醒，WhatsApp 提供了许多与客户互动的方式。
阅读更多：WhatsApp 商业功能助力您的电子商务业务
如何使用 WhatsApp Business 进行客户支持和互动
现在，品牌正在将商务活动带到客户最常参与的地方 - WhatsApp。新功能提供多产品消息和单产品消息 - 这是一种让企业无需离开聊天即可展示和销售其产品的简单方法。借助产品目录功能，客户无需离开聊天即可浏览商品并将其添加到购物车中。客户发起的产品消息有两种类型：
whatsapp 商业集成产品目录
单一产品信息：包含单一产品，用于引导客户购买特定商品、响应特定请求或提供建议。
多产品信息：显示您企业的最多 30 种产品，以展示可用产品、个性化群组推荐或让客户重新订购之前的购买。
如何提高 WhatsApp 频道的可见性和发现率
电子邮件：当消费者想要联系您时，电子邮件是一种活跃的沟通渠道，它可以被有效地利用来分离和转移用户群到 WhatsApp 解决方案。
现场聊天：您可以创建 WhatsApp 聊天气泡或按钮来邀请网站访问者与您互动，而不是在网站角落等待现场协助机器人。您还可以在 WhatsApp 频道内创建聊天机器人，以在整个购买过程中为购物者提供帮助。
通知选择加入：要通过 WhatsApp 发送通知，您需要有效的选择加入。一旦收到选择加入，您就可以发送各种通知，从购物车放弃到补货消息。
点击 WhatsApp 广告：在付费广告中使用点击 WhatsApp 方法是一种吸引流量到您频道的好方法。当潜在客户点击您的 Facebook 或 Instagram 广告（而不是登录页面）时，他们将被邀请加入 WhatsApp 对话。
阅读更多：如何利用 WhatsApp 商业平台扩大受众并建立客户关系
适用于零售和电子商务的 WhatsApp 商业消息模板
如果您想先联系客户（一旦您收到他们的同意），您可以使用所谓的消息模板。消息模板是预先批准的消息，您可以在与客户的对接和出站通信中发送。公司可以使用这些消息向那些主动选择加入 WhatsApp 通知的客户发送通知。要个性化消息，您可以使用填充有字母、数字、特殊字符和空格的编号占位符 {x}。
下面我们通过一些示例来解释此过程，说明如何使用这些消息模板来优化客户服务。
产品可用性请求：
当产品缺货时，您可以允许客户通过 WhatsApp 选择接收库存更新。这样，当产品恢复库存时，您可以轻松吸引访客进店或在线购物。
嗨，{1}。好消息，您喜欢的{2}已恢复供货。结账时使用优惠券代码{3}可享受免费送货服务。立即购买。
废弃购物车恢复通知：
有多种方式可以发送废弃购物车恢复消息。传统上，电子邮件是最受欢迎的方式，但平均打开率较低 - 转化购物者的希望不大。但现在您可以使用 WhatsApp，这是恢复废弃购物车的最流行的消息渠道。
whatsapp 业务 废弃的购物车订单状态更新：
通过发货通知或发货追踪主动发送购买更新信息。这样可以定期向客户更新订单状态，当他们对订单状态不耐烦时，就无需致电您的客户服务中心。
whatsapp 服务追踪更新订单和账单：
这包括购买收据等。付款成功后，您可以发送自动生成的消息模板，通知您的客户已收到订单号 {1} 的付款。