Loan Data

我們都非常熟悉供應商選擇的任務。不幸的是，如果您正在閱讀這篇文章，那麼「痛苦」這個詞很可能會引起您的強烈共鳴。供應商選擇並不等於簡單的日常任務。這不僅是一個艱難的決定，而且這個決定的影響將伴​​隨你前進（無論好壞）。

經過過去幾年 希臘 WhatsApp 手機號碼列表 的行業研究，透過不懈地採訪美國各地活躍的國際托運人，我們發現貨運代理的平均客戶保留期僅為 271 天…

我們不禁注意到一個問題。托運人認為，他們有一個簡單的交易：貨物被提走並從 A 點移動到 B 點。他們被困在吃烏鴉，而他們的貨運代理商卻有100 個藉口來解釋為什麼這不是他們的錯。如此循環……每 271 天重複一次。至少研究顯示是這樣。那麼，這一切意味著什麼呢？

新貨運代理，新期望
「期望」是一個非常複雜的話題。您個人對貨運代理商的期望是一種複雜的混合體，包括感知到的「不言而喻」、觀點、事實和許多其他東西。到了緊要關頭，大家都覺得自己的「期望」落空了，但事實是問題並沒有從根本上解決。




未滿足與未聲明的期望
當我們進行研究時，關於「固定期望」的答案在每個問題被提出之前就已經出現了。每個更換過貨運代理的人都感到自己的運輸供應商背叛了他們或讓他們失望了。然而，我們注意到每個托運人的一個關鍵認知問題：未滿足的期望與未聲明的期望之間的差異。

坦白說，您無法滿足從未宣布過的期望，並且在圍繞貨運代理合作夥伴關係的複雜交易安排中，許多期望從一開始就從未達成一致。它使雙方都容易失望、損失時間和金錢。

Interlog的解決方案：SHIELD協定
2019 年，我們完成了問題的識別並揭示了背後的原因——是時候制定可行的解決方案了。Interlog SHIELD 協議的創建是為了解決未聲明的期望問題。當貨物經過各個階段時，它設定了圍繞黑暗空間的期望和清晰度。這非常重要，因為行業中發生的大多數失敗和延誤並不是由於未滿足預期的結果，而是（如前所述）未闡明的預期的結果。 Interlog SHIELD 協議如此強大的原因在於，一旦期望統一，貨運代理商就可以承擔實際責任。

我們創建了一個有效的解決方案。一個解決方案可以讓各方承擔責任，預先聲明期望，並結束整個行業容易陷入的看似無休止的藉口和指責循環。

結論
客戶保留週期需要遠遠超過一年的 3/4，尋找新的貨運代理商並不是從詢價開始的。它從與真實的人就需要真正解決方案的真實問題進行真實對話開始。答案並不是以 50 美元的折扣或聲稱在任何一個領域擁有「專業知識」的形式出現。

它來自一家貨運代理，該代理將積極傾聽作為其客戶處理流程的一個組成部分。它來自一家貨運代理，該貨運代理將真正的解決方案置於交易之上。它來自SHIELD 協議，我們有證據支持它。

如果您像我們採訪的 65% 的托運人一樣，在一個不愉快的貨運代理合作夥伴關係中開始新的一年，那麼是時候做出改變了。請致電或致電我們的團隊成員，討論SHIELD 協議如何解決您所面臨的未滿足和未聲明的期望的問題。