购买和满意度：顾客购买了，很满意 ⟶ 重复交易：满意的人决定再次购买，他喜欢以前的体验 ⟶ 推荐：回头客开始向朋友和熟人推荐您。
客户忠诚度对企业的重要性
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您通过口碑获得新的关注者⟶ 客户忠诚度计划：使用它们， 爱沙尼亚材料 您可以激励人们更频繁地购物⟶ 稳定的收入：消费者向您购买并向其他人推荐您的时间越长，合作持续的时间就越长，流量就恒定的财务。 ⟶ 忠诚客户数量增加：交易量和频率随之增加 ⟶ 收入增加：销售额增加通常会带来公司收入的增加。
现在让我们定义客户忠诚度的主要好处：
销量稳定。忠诚的客户往往会一次又一次地回到公司，这会增加公司的收入并建立忠诚的客户群。
省钱。忠诚的客户不太可能转向竞争对手，这降低了吸引新客户的成本。他们也更有可能向朋友和熟人推荐自己喜欢的品牌，这有助于吸引新客户。
认出。满意客户数量的增加有助于提高品牌的重要性并提高其在市场上的权威。忠实的客户经常对他们最喜欢的品牌留下积极的评价，这也提高了其声誉。
反馈。忠诚的消费者可以提供有价值的信息，帮助公司改进其产品或服务。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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建立客户忠诚度的机制
让我们考虑一下主要阶段：
第一次接触
潜在客户与公司的沟通从他第一次了解公司的那一刻起就开始了。这通常是通过朋友的推荐、广告活动或搜索引擎发生的。第一次接触后，通常会发生以下事件：
顾客没有购买任何东西就离开商店。他可能根本不知道我们的存在，所以他缺乏必要的信任程度。也许我们的提案中有一些不适合他的地方，或者也许他只是出于好奇而进来看看。这是最常见的情况。
客户没有购买，推迟了决定。显然，这个品种中的某些东西吸引了他，但现在他还不准备放弃这笔钱。也许他需要将我们的条件与其他公司的报价进行比较，或者他怀疑现在购买该产品的明智性。客户很可能不会回来，但我们可以影响他的选择。
买家在熟悉我们的产品后立即下了第一份订单。有一切机会把他变成忠实的顾客。据推测，该产品或服务给他留下了积极的印象，他没有寻找替代品并投资了他的钱。现在，此人与我们公司的关系已进入新的阶段
