2024 年的 10 大业务流程外包趋势
Posted: Thu Dec 05, 2024 6:53 am
由于利率飙升、通货膨胀上升以及供应链持续中断，今年对许多企业来说是艰难的一年。许多企业投入了大量时间和精力寻找新方法来削减成本、优化运营并在经济不确定时期保持竞争力。
业务流程外包 (BPO) 一直是一个充满创新的领域，因为服务提供商不断寻找和利用更具成本效益和效率的方式来为其客户处理各种业务功能。
本文列出了十大业务流程外包趋势，我们认为您应该了解这些趋势，这些趋势将在 2024 年继续盛行，特别是如果您正在寻找新的外包合作伙伴。
最重要的业务流程外包趋势是什么？
了解趋势和时尚之间的区别至关重要，特别是对于寻求采取战略举措的企业而言。
趋势往往会产生长期影响。它代表着公司运营方式的重大转变。这些变化通常来自：
技术进步
消费者行为的转变
解决问题的创新方法
在竞争激烈的市场中，趋势提供了增长、效率和提升的机会。顺应趋势 马耳他消费者手机号码列表 可以引导企业采取更周到、更有效的战略。
另一方面，时尚是一种短期现象。时尚通常是由情绪激动而不是逻辑或深思熟虑的决定所驱动，一旦最初的热潮消退，时尚往往会很快消退。
以下是我们已经看到的 10 个 BPO 趋势，预计这些趋势将在未来几年继续影响外包行业：
1.人工智能和机器学习
人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 极大地颠覆了各个行业，BPO 行业也不例外。凭借智能自动化、增强的准确性和预测洞察力，这些技术正迅速成为流程效率和客户服务不可或缺的一部分。
在商业领域，尤其是在 BPO 行业，AI 的应用可以实现复杂且重复性任务的自动化，从而提高可扩展性并减少人为错误。此外，AI 驱动的分析使企业能够做出数据驱动的决策，从而改善运营策略和客户互动。
客户服务
人工智能重塑外包的最重要方式之一是通过客户服务机器人。无需人工干预，这些人工智能工具就可以处理常规客户查询和重复性任务，例如：
常见问题解答
服务详情
简单故障排除
企业可以从减少等待时间、减少错误和全天候可用性中受益，从而提供更好的整体客户体验 - 让客户服务代理腾出时间专注于人工智能无法解决的问题。
预测分析
此外，AI 和 ML 算法可用于预测分析，帮助企业预测市场趋势、消费者行为和潜在障碍。借助这些洞察，企业可以做出更明智的决策并制定主动战略。
2.远程工作
远程工作的普及是重塑 BPO 格局的另一个趋势。随着 2020 年全球 COVID-19 疫情的爆发，灵活的工作环境根深蒂固，远程工作已成为一种常态，而非例外。
在外包行业，这带来了巨大的优势。BPO 提供商可以组建来自世界各地的远程员工团队，从而获得庞大的人才资源。
这一趋势使得就业机会民主化，消除了地理界限，企业可以不受地点限制地雇佣最适合职位的候选人。
远程工作还可以节省大量成本。公司不再需要在基础设施、公用事业或差旅费上投入巨额资金。这些节省下来的资金可以投资于业务的其他方面，从而提高资源利用效率。
人工智能聊天机器人的兴起
3.虚拟客户体验
到 2024 年，超过20% 的零售额将发生在线上。数字消费者的崛起，他们更喜欢通过线上平台进行购买和咨询，这加速了企业提升虚拟客户体验的需求。
如上所述，外包人工智能平台可以通过支持聊天机器人和虚拟助手来改善客户互动，这些聊天机器人和虚拟助手可以立即回答问题，确保满足客户的期望，而不必让客户等待。
这不仅可以提高客户满意度，还可以优化业务的转化率和客户保留率。
4. 数据隐私和安全
在数字化的世界里，数据已成为企业的重要资产。随着数据价值的提升，采取严格措施保护数据的必要性也随之提升。
随着公司将业务流程外包，大量数据被传输和共享。数据泄露和网络攻击的风险随之增加，数据隐私和安全变得比以往任何时候都更加重要。
据 IBM 称，2023 年数据泄露的平均成本达到 445 万美元，比过去三年增长了 15%。
IT 外包至关重要，因为专业的 BPO 提供商拥有实施强大安全措施的资源和专业知识。这些措施包括加密和网络防火墙系统、防病毒软件和安全访问控制。
根据同一报告，与仅采用传统安全系统的组织相比，自动化和人工智能将平均为组织节省 176 万美元。
公司不仅为了保护公司和客户数据而优先考虑安全性，而且还要确保遵守全球更严格的法规。
例如，在欧盟，《通用数据保护条例》（GDPR）要求企业遵守严格的数据处理和保护协议。不遵守规定可能会招致巨额罚款。
5.可持续性
可持续性仍然是全球企业关注的重点。消费者对气候变化和环境恶化的认识不断提高，这使得可持续性不仅成为企业重要的道德承诺，也是获得竞争优势的一种方式。
越来越多的企业将可持续实践融入其运营中。在 BPO 中，这意味着与致力于减少对环境影响的第三方供应商合作。
这可能涉及以下措施：
将大量使用纸张的流程数字化
利用高效设施减少能源消耗
制定严格的废物管理规程
一些 BPO 供应商抵消了碳足迹或投资了可再生能源。这些行动的环境效益显而易见，同时也带来了品牌优势。
将业务外包给此类服务提供商的公司可以增强其企业社会责任感，并吸引有环保意识的客户。
从事专业服务的 BPO 员工
6. 专业服务
BPO 不再只是卸载常规的非核心任务。多年来，该行业已发展成为为企业提供高度专业化的服务。从软件开发到销售策略制定，公司将复杂、高价值的任务委托给外部专业人员。
这种转变反映出人们越来越意识到，公司内部可能并不总是具备有效处理专业任务所需的技能。将这些任务外包给经过培训的专业人员可以提高结果质量并提高运营效率。
例如，随着越来越多的公司将项目授予专业编程团队或从快速增长的人才库中招聘人才，墨西哥和拉丁美洲其他近岸市场的软件开发格局出现了繁荣。
同样地，销售和业务开发角色也被外包给能够帮助建立稳固的渠道或采用新的营销技术进行创新的领域专家。
7.云计算
云计算极大地改变了 BPO 领域，使企业能够从更高效、可扩展且更具成本效益的运营中受益。
云计算具有通过互联网共享和存储海量数据、运行应用程序和管理流程等强大功能，实施已成为许多公司数字化运营的中流砥柱。
基于云的解决方案提供了更大的灵活性，因为企业可以根据需求扩大或缩小其运营规模。这消除了昂贵的基础设施投资的需要并降低了运营成本。
此外，由于一切都集中在云端，企业可以简化流程，提高效率，并减少数据冗余和不一致的可能性。
远程和分布式工作人员可以访问关键数据，且几乎不存在安全问题风险。此外，云服务还提供强大的备份和灾难恢复功能。
8. 促进战略增长的伙伴关系
传统上，企业外包主要是为了节省成本并专注于核心竞争力。然而，现在的情况已经演变为与外包供应商建立战略合作伙伴关系，以推动增长和促进创新。
业务流程外包 (BPO) 一直是一个充满创新的领域，因为服务提供商不断寻找和利用更具成本效益和效率的方式来为其客户处理各种业务功能。
本文列出了十大业务流程外包趋势，我们认为您应该了解这些趋势，这些趋势将在 2024 年继续盛行，特别是如果您正在寻找新的外包合作伙伴。
最重要的业务流程外包趋势是什么？
了解趋势和时尚之间的区别至关重要，特别是对于寻求采取战略举措的企业而言。
趋势往往会产生长期影响。它代表着公司运营方式的重大转变。这些变化通常来自：
技术进步
消费者行为的转变
解决问题的创新方法
在竞争激烈的市场中，趋势提供了增长、效率和提升的机会。顺应趋势 马耳他消费者手机号码列表 可以引导企业采取更周到、更有效的战略。
另一方面，时尚是一种短期现象。时尚通常是由情绪激动而不是逻辑或深思熟虑的决定所驱动，一旦最初的热潮消退，时尚往往会很快消退。
以下是我们已经看到的 10 个 BPO 趋势，预计这些趋势将在未来几年继续影响外包行业：
1.人工智能和机器学习
人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 极大地颠覆了各个行业，BPO 行业也不例外。凭借智能自动化、增强的准确性和预测洞察力，这些技术正迅速成为流程效率和客户服务不可或缺的一部分。
在商业领域，尤其是在 BPO 行业，AI 的应用可以实现复杂且重复性任务的自动化，从而提高可扩展性并减少人为错误。此外，AI 驱动的分析使企业能够做出数据驱动的决策，从而改善运营策略和客户互动。
客户服务
人工智能重塑外包的最重要方式之一是通过客户服务机器人。无需人工干预，这些人工智能工具就可以处理常规客户查询和重复性任务，例如：
常见问题解答
服务详情
简单故障排除
企业可以从减少等待时间、减少错误和全天候可用性中受益，从而提供更好的整体客户体验 - 让客户服务代理腾出时间专注于人工智能无法解决的问题。
预测分析
此外，AI 和 ML 算法可用于预测分析，帮助企业预测市场趋势、消费者行为和潜在障碍。借助这些洞察，企业可以做出更明智的决策并制定主动战略。
2.远程工作
远程工作的普及是重塑 BPO 格局的另一个趋势。随着 2020 年全球 COVID-19 疫情的爆发，灵活的工作环境根深蒂固，远程工作已成为一种常态，而非例外。
在外包行业，这带来了巨大的优势。BPO 提供商可以组建来自世界各地的远程员工团队，从而获得庞大的人才资源。
这一趋势使得就业机会民主化，消除了地理界限，企业可以不受地点限制地雇佣最适合职位的候选人。
远程工作还可以节省大量成本。公司不再需要在基础设施、公用事业或差旅费上投入巨额资金。这些节省下来的资金可以投资于业务的其他方面，从而提高资源利用效率。
人工智能聊天机器人的兴起
3.虚拟客户体验
到 2024 年，超过20% 的零售额将发生在线上。数字消费者的崛起，他们更喜欢通过线上平台进行购买和咨询，这加速了企业提升虚拟客户体验的需求。
如上所述，外包人工智能平台可以通过支持聊天机器人和虚拟助手来改善客户互动，这些聊天机器人和虚拟助手可以立即回答问题，确保满足客户的期望，而不必让客户等待。
这不仅可以提高客户满意度，还可以优化业务的转化率和客户保留率。
4. 数据隐私和安全
在数字化的世界里，数据已成为企业的重要资产。随着数据价值的提升，采取严格措施保护数据的必要性也随之提升。
随着公司将业务流程外包，大量数据被传输和共享。数据泄露和网络攻击的风险随之增加，数据隐私和安全变得比以往任何时候都更加重要。
据 IBM 称，2023 年数据泄露的平均成本达到 445 万美元，比过去三年增长了 15%。
IT 外包至关重要，因为专业的 BPO 提供商拥有实施强大安全措施的资源和专业知识。这些措施包括加密和网络防火墙系统、防病毒软件和安全访问控制。
根据同一报告，与仅采用传统安全系统的组织相比，自动化和人工智能将平均为组织节省 176 万美元。
公司不仅为了保护公司和客户数据而优先考虑安全性，而且还要确保遵守全球更严格的法规。
例如，在欧盟，《通用数据保护条例》（GDPR）要求企业遵守严格的数据处理和保护协议。不遵守规定可能会招致巨额罚款。
5.可持续性
可持续性仍然是全球企业关注的重点。消费者对气候变化和环境恶化的认识不断提高，这使得可持续性不仅成为企业重要的道德承诺，也是获得竞争优势的一种方式。
越来越多的企业将可持续实践融入其运营中。在 BPO 中，这意味着与致力于减少对环境影响的第三方供应商合作。
这可能涉及以下措施：
将大量使用纸张的流程数字化
利用高效设施减少能源消耗
制定严格的废物管理规程
一些 BPO 供应商抵消了碳足迹或投资了可再生能源。这些行动的环境效益显而易见，同时也带来了品牌优势。
将业务外包给此类服务提供商的公司可以增强其企业社会责任感，并吸引有环保意识的客户。
从事专业服务的 BPO 员工
6. 专业服务
BPO 不再只是卸载常规的非核心任务。多年来，该行业已发展成为为企业提供高度专业化的服务。从软件开发到销售策略制定，公司将复杂、高价值的任务委托给外部专业人员。
这种转变反映出人们越来越意识到，公司内部可能并不总是具备有效处理专业任务所需的技能。将这些任务外包给经过培训的专业人员可以提高结果质量并提高运营效率。
例如，随着越来越多的公司将项目授予专业编程团队或从快速增长的人才库中招聘人才，墨西哥和拉丁美洲其他近岸市场的软件开发格局出现了繁荣。
同样地，销售和业务开发角色也被外包给能够帮助建立稳固的渠道或采用新的营销技术进行创新的领域专家。
7.云计算
云计算极大地改变了 BPO 领域，使企业能够从更高效、可扩展且更具成本效益的运营中受益。
云计算具有通过互联网共享和存储海量数据、运行应用程序和管理流程等强大功能，实施已成为许多公司数字化运营的中流砥柱。
基于云的解决方案提供了更大的灵活性，因为企业可以根据需求扩大或缩小其运营规模。这消除了昂贵的基础设施投资的需要并降低了运营成本。
此外，由于一切都集中在云端，企业可以简化流程，提高效率，并减少数据冗余和不一致的可能性。
远程和分布式工作人员可以访问关键数据，且几乎不存在安全问题风险。此外，云服务还提供强大的备份和灾难恢复功能。
8. 促进战略增长的伙伴关系
传统上，企业外包主要是为了节省成本并专注于核心竞争力。然而，现在的情况已经演变为与外包供应商建立战略合作伙伴关系，以推动增长和促进创新。