针对小企业主和初创企业创始人的客户服务技巧
Posted: Thu Dec 05, 2024 7:13 am
作为创始人，您的业务依赖于明智且可扩展的增长。难免会犯错，但那些身处困境的人的建议可以帮助您朝着正确的方向发展。
我的工作是客户服务。我坚信客户服 阿富汗电话号码库 务是组织中最被低估和误解的部门之一。
请证明我错了。首先阅读我为小企业主和初创公司创始人提供的客户服务技巧。
这 10 条建议是经过多年与那些关心客户服务但需要指导才能真正专注于长期成果的创始人合作后总结出来的。
目录
1. 首先自己动手
2. 树立（文化）基调
3. 了解指标
4. 使用帮助台
5. 不，真的，要使用帮助台
6. 在聘请销售代表之前先聘请潜在客户
7. 给团队支付高薪
8. 信任你的团队
9. 支持你的团队
10. 分享客户服务目标
我知道，我知道，您是一位创始人，您没有时间。下载这 10 条客户服务技巧，作为方便的卡片，其中包含每条技巧的摘要。
1. 首先自己动手
大多数创始人一开始都会为公司做客户服务。在创业初期，这不仅仅是一种选择，更是必需品。而且这绝对是正确的做法。
从您的初始客户那里汲取一切可能的信息。不要急于退出收件箱或外包支持代表。您从与客户直接互动中获得的见解将塑造您企业的未来。从这些对话中挖掘黄金。
找出哪些方法有效，哪些方法无效，并超越一般的客户问题，真正了解他们对您的产品或服务的需求。相应地调整您的业务，并为健康的客户关系奠定基础（使用CRM 软件来帮助您扩展这一点）。
如果一切按计划进行，您将不再需要这项任务。一旦客户开始因响应时间过长或通信匆忙而感到痛苦（因为您整天都在开会，而且现在是凌晨 3 点），就该继续前进了。
请记住，优秀的企业主擅长授权。将这项工作交给值得信赖的人，他会像你一样细心地对待你的客户。但永远不要忘记做客户服务是什么样的，有疑问时要查看收件箱。
客户服务技巧 1 自己动手
创始人客户服务技巧提示 1
2. 树立（文化）基调
作为初创公司创始人或小企业主，您是企业的代言人。每当有人代表您的企业发言时（就像客户服务每天所做的那样），他们就代表着您。
要刻意地设定基调。
从你与员工的谈话方式到你发送的电子邮件，你的氛围会传遍组织的每个角落。实例胜于言语。
想想看：你告诉客户服务团队要始终使用客户的名字，让他们感觉自己是朋友。但你却没有花时间去了解支持团队中每个人的名字。
行动比方向更能体现公司的文化。
现在，你不必成为房间里最友善的人，也不必只使用积极的语言来设定作为创始人的正确基调。你只需要做真实的自己，并相信你的员工会体现这一点。
作为一家小企业的创始人，您的个性让您在行业中脱颖而出。让这种个性渗透到您的整个组织中，营造出一种一致的氛围，让您的客户服务与众不同。
客户服务技巧 2 树立文化基调
3. 了解指标
您知道通过衡量收入和增长来检查业务的健康状况。但是，哪些指标对客户服务很重要？
其中最大的一些指标是NPS（净推荐值）、CSAT（客户满意度评分）和 CES（客户努力评分） ……这些只是缩写！在收件箱中，您需要关注对话次数、平均解决时间和趋势洞察等内容。
作为前客户服务代理，我给创始人的最大建议是使用这些指标来追踪客户的满意度（而不是客户服务团队的生产力）。
将责任放在您的客户服务主管身上（当您雇用一位客户服务主管时），以提高您的客户服务团队的工作效率。
关注这些指标告诉您有关高层次业务洞察的信息。查看一段时间内的对话次数，看看客户是否对新功能感到困惑。查看调整定价时 CSAT 是上升还是下降。您可以使用量化的客户反馈来帮助您提供更好的产品或服务并提高客户保留率。
但是，您如何获得这些数字？坦率地说，如果没有合适的工具，收集所有这些数据可能会非常困难。事实上，随着业务的发展，如果没有合适的工具，甚至管理客户服务本身也是很危险的。客户服务技巧 4 将更详细地解决这个问题……
我的工作是客户服务。我坚信客户服 阿富汗电话号码库 务是组织中最被低估和误解的部门之一。
请证明我错了。首先阅读我为小企业主和初创公司创始人提供的客户服务技巧。
这 10 条建议是经过多年与那些关心客户服务但需要指导才能真正专注于长期成果的创始人合作后总结出来的。
目录
1. 首先自己动手
2. 树立（文化）基调
3. 了解指标
4. 使用帮助台
5. 不，真的，要使用帮助台
6. 在聘请销售代表之前先聘请潜在客户
7. 给团队支付高薪
8. 信任你的团队
9. 支持你的团队
10. 分享客户服务目标
我知道，我知道，您是一位创始人，您没有时间。下载这 10 条客户服务技巧，作为方便的卡片，其中包含每条技巧的摘要。
1. 首先自己动手
大多数创始人一开始都会为公司做客户服务。在创业初期，这不仅仅是一种选择，更是必需品。而且这绝对是正确的做法。
从您的初始客户那里汲取一切可能的信息。不要急于退出收件箱或外包支持代表。您从与客户直接互动中获得的见解将塑造您企业的未来。从这些对话中挖掘黄金。
找出哪些方法有效，哪些方法无效，并超越一般的客户问题，真正了解他们对您的产品或服务的需求。相应地调整您的业务，并为健康的客户关系奠定基础（使用CRM 软件来帮助您扩展这一点）。
如果一切按计划进行，您将不再需要这项任务。一旦客户开始因响应时间过长或通信匆忙而感到痛苦（因为您整天都在开会，而且现在是凌晨 3 点），就该继续前进了。
请记住，优秀的企业主擅长授权。将这项工作交给值得信赖的人，他会像你一样细心地对待你的客户。但永远不要忘记做客户服务是什么样的，有疑问时要查看收件箱。
客户服务技巧 1 自己动手
创始人客户服务技巧提示 1
2. 树立（文化）基调
作为初创公司创始人或小企业主，您是企业的代言人。每当有人代表您的企业发言时（就像客户服务每天所做的那样），他们就代表着您。
要刻意地设定基调。
从你与员工的谈话方式到你发送的电子邮件，你的氛围会传遍组织的每个角落。实例胜于言语。
想想看：你告诉客户服务团队要始终使用客户的名字，让他们感觉自己是朋友。但你却没有花时间去了解支持团队中每个人的名字。
行动比方向更能体现公司的文化。
现在，你不必成为房间里最友善的人，也不必只使用积极的语言来设定作为创始人的正确基调。你只需要做真实的自己，并相信你的员工会体现这一点。
作为一家小企业的创始人，您的个性让您在行业中脱颖而出。让这种个性渗透到您的整个组织中，营造出一种一致的氛围，让您的客户服务与众不同。
客户服务技巧 2 树立文化基调
3. 了解指标
您知道通过衡量收入和增长来检查业务的健康状况。但是，哪些指标对客户服务很重要？
其中最大的一些指标是NPS（净推荐值）、CSAT（客户满意度评分）和 CES（客户努力评分） ……这些只是缩写！在收件箱中，您需要关注对话次数、平均解决时间和趋势洞察等内容。
作为前客户服务代理，我给创始人的最大建议是使用这些指标来追踪客户的满意度（而不是客户服务团队的生产力）。
将责任放在您的客户服务主管身上（当您雇用一位客户服务主管时），以提高您的客户服务团队的工作效率。
关注这些指标告诉您有关高层次业务洞察的信息。查看一段时间内的对话次数，看看客户是否对新功能感到困惑。查看调整定价时 CSAT 是上升还是下降。您可以使用量化的客户反馈来帮助您提供更好的产品或服务并提高客户保留率。
但是，您如何获得这些数字？坦率地说，如果没有合适的工具，收集所有这些数据可能会非常困难。事实上，随着业务的发展，如果没有合适的工具，甚至管理客户服务本身也是很危险的。客户服务技巧 4 将更详细地解决这个问题……