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更糟糕的是，平庸意味着“嗯”。你每次都想获得一次极好的体验——一些值得谈论的事情。

以下是五种客户服务最佳实践，可为您带来难忘的时刻……

1. 减少他们的努力
为每个人创造“美好”的 奥地利电话号码库 体验确实是一件美好的事情。

然而，从忠诚度的角度来看，还有更重要的一点：减少客户的努力。

在客户联络委员会2007 年进行的一项调查中，超过 75,000 名客户接受了有关他们与客户服务代表的电话、聊天和电子邮件互动的调查。

研究发现，提高顾客忠诚度的最重要因素是减少顾客为解决问题所需做的工作量。



普通的体验只是向客户解释需要做什么，然后让他们去做。优质的客户服务体验意味着，如果客户需要做某事来解决问题，你会为他们做。

您的客户是否需要点击链接并填写表格来更新其帐户？为他们进行更新。

他们是否需要采取措施解决遇到的问题？在 Skype 或 Google Hangouts 上设置屏幕共享并指导他们完成操作。

客户经常被要求做很多工作来解决他们的问题：

拨打其他号码
寄信
填写表格
不要让客户自己去寻找解决方案。采取额外的措施并确保他们尽可能少做事。

通过减轻客户的工作量，您既可以减少他们的工作量，又可以让他们感到高兴，因为他们会对您的（不幸的）不寻常的方法感到惊喜。

但是，这里有一个但是——如果客户需要做的事情对他们来说是一件（简单的）重复性的事情，而且他们最好知道如何自己做，那么就向他们解释这个过程，而不是直接介入并为他们安排。

积极主动性令人惊叹，但不要成为过度的“直升机父母”。

2. 真正了解他们
无论何时与客户进行任何形式的交流，都要开始谈论他们。在 Groove，每当有人注册时，我们都会问他们为什么。